游客出錯時，導(dǎo)游員該怎么辦[情況簡析]隨著旅游活動的順利進(jìn)行，游客之間的熟悉程度和關(guān)系也越來越好，他們開始感到格外的輕松愉快。這時，游客的弱點(diǎn)和缺點(diǎn)開始外露，自由散漫、群體意識差、說話隨意等都不同程度地表現(xiàn)出來。在這種特
自己錯了，導(dǎo)游員該怎么辦[情況簡析] 俗話說：“金無足赤，人無完人”。導(dǎo)游員是人而不是神。在整個帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游員接觸面廣，人際關(guān)系復(fù)雜，工作節(jié)奏快，有時會遇到突發(fā)事件和意想不到的情況，在這種特殊的環(huán)境中工作難免會說錯話
游客出現(xiàn)挑剔時，導(dǎo)游員該怎么辦[情況簡析] 游客在旅途中出現(xiàn)挑剔無非有兩種情況：一是個別游客故意而為，二是由于游客服務(wù)出現(xiàn)問題而感到不滿所引起的。但從目前的情況來看，絕大多數(shù)的挑剔問題都出自于第二種情況。導(dǎo)游員應(yīng)該重視游
出現(xiàn)因游客的要求而未能辦到時，導(dǎo)游員怎么辦[情況簡析] 導(dǎo)游員在帶團(tuán)時，游客會向?qū)в螁T提出種種要求，這些要求是各式各樣、五花八門的。分析這些要求無非有幾種情況：一是合理而有可能辦到的；二是合理而不可能辦到的；三是根本就不
小販向游客強(qiáng)拉強(qiáng)賣，導(dǎo)游員該怎么辦[情況簡析]個別旅游風(fēng)景區(qū)有一些小商小販對游客進(jìn)行強(qiáng)拉強(qiáng)賣，他們經(jīng)常成群結(jié)對或圍追堵截和糾纏不休，引起游客們的不滿和報(bào)怨，作為導(dǎo)游員不能輕視這個問題，應(yīng)該采取必要的措施。 [參考提示]導(dǎo)
游客買了東西又想退，其原因是多方面：[情況簡析] 游客買了東西又想退，起原因是多方面：（1） 發(fā)現(xiàn)所買商品有假或有毛病；（2） 覺得商品價(jià)格與價(jià)值不符；（3） 購物前考慮欠妥；（4） 經(jīng)受不住其他游客的“述說”，等等。
游客晚間想出去購物，導(dǎo)游員該怎么辦[情況簡析] 游客晚間想出去購物，其原因也是多方面的，比如，有的游客晚間沒事做想去逛商場，有的是興趣愛好，有的購物“任務(wù)”沒完成，還有的想去“湊熱鬧”，等等。[參考提示]游客晚間想出去購
敦煌研究院15日透露，莫高窟實(shí)體洞窟與莫高窟游客中心將實(shí)施“綁定”參觀的運(yùn)營方案，游客實(shí)地參觀洞窟的時間將被壓縮至75分鐘。 新參觀模式旨在減少游客參觀給洞窟帶來潛在影響，從而保護(hù)珍貴且脆弱的壁畫彩塑。目前，游客參觀莫高
離天堂最近的小鎮(zhèn)Rye位于布萊頓附近的拉伊Rye小鎮(zhèn)，號稱離天堂最近的小鎮(zhèn)。小城坐落在一個小山崗上，三面小河如繡帶般環(huán)繞，數(shù)條鵝卵石路道穿插城中，古樸的圣瑪麗大教堂，林立的商號，古玩字畫店，酒吧遍布小城，讓你游難盡興！蕾
中國社會科學(xué)院旅游研究中心、社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社8日在北京發(fā)布的2013-2014《旅游綠皮書》稱，2013年，八項(xiàng)規(guī)定等限制公款消費(fèi)的“新政”導(dǎo)致餐飲、酒店等旅游業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整和新一輪洗牌，預(yù)計(jì)2014年泡沫將繼續(xù)壓縮，
