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一、疫情防控期間，旅游企業(yè)可以做什么

疫情防控期間，旅游企業(yè)可以做哪些工作?一是提高服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量。可以利用這段時間，對服務(wù)和產(chǎn)品做系統(tǒng)提升，給客戶帶來更好的體驗。二是積極尋找合作伙伴。可以和客戶、合作伙伴等洽談合作事宜。三是準(zhǔn)備市場營銷工作。新產(chǎn)品的發(fā)布需要很長的籌備時間，要準(zhǔn)備的東西很多，可以利用這段時間，準(zhǔn)備視頻、設(shè)計等相關(guān)營銷工作。四是承擔(dān)社會責(zé)任。現(xiàn)在全球都面臨疫情挑戰(zhàn)，可以主動問候客戶、合作伙伴、會員，并為其提供幫助，也可以做一些公益方面的事情，提升品牌形象。五是組織培訓(xùn)。可以利用這段時間，對員工、團(tuán)隊進(jìn)行業(yè)務(wù)、管理方面的培訓(xùn)。六是培養(yǎng)危機(jī)管理意識。這次是新冠肺炎疫情，下次可能是別的危機(jī)，像地震等很多災(zāi)害都會影響旅游業(yè)，可以利用這段時間培養(yǎng)危機(jī)意識，提高危機(jī)管理水平。

二、旅游目的地及產(chǎn)品宣傳渠道

如果產(chǎn)品不好，宣傳做得再好也不會成功。所以，我們要先做好產(chǎn)品，再利用不同渠道做好宣傳。每個宣傳渠道都有其優(yōu)點和缺點，有的可以提升品牌形象，卻不能銷售產(chǎn)品;有的擅長賣產(chǎn)品，但對品牌形象沒有幫助。我們要根據(jù)每個渠道的優(yōu)點，選擇合適的宣傳渠道。

1.社交網(wǎng)絡(luò)。現(xiàn)在國外比較火的社交網(wǎng)絡(luò)是Ins、YouTube、Facebook、Tik Tok等。其中，Ins的內(nèi)容特別好看，非常注重細(xì)節(jié)，很多人喜歡，適合宣傳單張圖片或單個視頻，但需要特別小心，不然容易給人太假的印象;YouTube有很多視頻，國外大多數(shù)人看視頻的唯一途徑就是YouTube，適合做視頻宣傳;Facebook，也就是“臉書”，雖然現(xiàn)在互動率不高，但擁有高達(dá)20億用戶，可以開自己的主頁;最后是抖音的國際版Tik Tok，在西方非常火，很多年輕人在用，互動率很高，可以發(fā)布短視頻內(nèi)容。

2.旅游博主。我們和文化和旅游部做過一個旅游博主項目，邀請來自10個國家的100多位旅游博主到中國的15個省市旅游，效果非常好，獲得了3000萬的視頻播放量、8000萬的網(wǎng)絡(luò)互動。旅游博主在樹立目的地形象方面非常有用，但不能期望博主發(fā)些圖片或視頻，就有很多人來旅游。要綜合考慮各個宣傳渠道的特點，比如通過博主直播、博主粉絲見面會等形式，更容易賣出產(chǎn)品。

3.傳統(tǒng)媒體。電視臺、報紙、廣播電臺及其App等，關(guān)注的人也很多，而且大家都很相信傳統(tǒng)的中央媒體。所以，傳統(tǒng)媒體也很重要。西方很多人不知道，在中國，最好的宣傳方式之一就是電視娛樂節(jié)目，因為其中有很多明星，很多人都看，可以通過支持機(jī)票、酒店、拍攝地等方式來達(dá)成合作。

4.明星。明星最重要的是其形象，不要認(rèn)為明星出現(xiàn)在廣告里，就會帶來特別多的客戶，但明星可以讓大家信任你，對你有一個好的態(tài)度。

5.會員俱樂部。所有用戶、客戶、粉絲等能聯(lián)系到的人，要有一個專屬的角色，成為會員，并能得到一些東西。比如某一景點的游客可通過在社交平臺上發(fā)布照片成為該景點的形象大使，并根據(jù)其貢獻(xiàn)大小得到相應(yīng)的禮物或優(yōu)惠。游客會覺得自己是這個景點的一部分，從而主動宣傳。

6.SEO(搜索引擎優(yōu)化)。在百度、谷歌等搜索平臺及飛豬、攜程等OTA平臺，通過SEO讓自己的產(chǎn)品更容易被找到。

7.AR、VR視頻。通過AR、VR等現(xiàn)代科技，拍攝制作相關(guān)視頻，給用戶帶來全新體驗。

三、如何銷售旅游目的地及產(chǎn)品

產(chǎn)品或服務(wù)是宣傳的一部分，但銷售也很重要。銷售是什么?銷售就是通過我們能找到的渠道來獲得消費者。這方面，全球職業(yè)社交網(wǎng)站Linkedin是一個特別重要的工具，大多數(shù)航空公司、OTA、酒店、旅游局或其他旅游公司都能在Linkedin上找到，可通過其聯(lián)系他們。80%的成功銷售需要8次聯(lián)系。不要認(rèn)為擁有好的產(chǎn)品和市場營銷，就能得到客戶，這期間還需要和各方面溝通，要做很多公關(guān)工作。

此外，一些具體的方案也很有用，比如我們做的西班牙在中國的宣傳項目，就給不同客戶準(zhǔn)備了不一樣的方案，有給OTA的，有給影視公司的，還有給媒體的。

最后，我們倡議，每到一個地方旅游，就用這個機(jī)會來做一些貢獻(xiàn)。比如去菲律賓旅游，可以花一些時間來幫助本地人，如教孩子讀書、清理海灘等，然后就可以得到相應(yīng)獎勵，比如機(jī)票、酒店優(yōu)惠券，再比如菲律賓旅游局頒發(fā)的榮譽獎?wù)禄蜃C書等。現(xiàn)在每年有10億人次去旅游，我們希望一方面通過旅游，宣傳最值得去和最需要幫助的地區(qū)，帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展;另一方面通過旅游公益活動，讓世界變得更美好。