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◆文旅市場違法違規典型案例以及避坑指南案例⑦老年旅游附加費、公司難逃責加身

老年旅游附加費

公司難逃責加身

關鍵詞：附加費、消費歧視、老年人

一、案情簡介

張先生一行5人通過某市一旅行社報名參加“青海環游7天6晚”的旅游行程，報名過程中，因張先生的父親已經年滿70周歲，旅行社聲稱：對于年齡較大的游客旅行社需要給予更多的安全關注，以此為由收取了500元的附加費。回程后，張先生總覺得旅行社的行為不合法，多次要求旅行社退還500元附加費，但旅行社拒不退還。

二、處罰結果

經某市文化和旅游局調解，旅行社退還了多收取的500元附加費。

三、防坑指南

在旅游參團過程中，經常會有旅行社稱：因游客年齡太大或者太小，旅行社風險增大，會因此增加更多注意義務，所以要多收取一點費用。有些旅游者不清楚規定，認為是旅游行業的慣例就多交了費用。其實，這是旅行社基于自身利益考慮的違法違規行為。

所謂的特殊群體，在旅行社服務過程中雖然沒有明確的概念，但從實際操作中看，老年人通常被視為特殊群體，在旅行社看來，老年人沒有消費能力，且可能付出更多的注意精力，導致旅行社無利可圖，所以收費特別對待。

在此提醒廣大老年游客，在出行時，最好選擇純玩團或專門的老年旅游團，以保障旅游質量，減少被坑風險。

注：以上案例根據四川省文化和旅游廳綜合執法監督局“防坑指南養老防詐篇——四川省文旅市場違法違規典型案例”整理、匯編。

來源| 四川省文化和旅游廳綜合執法監督局、文旅成都導游之家公眾號2024年12月28日 22:02 福建

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