不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。在現(xiàn)實(shí)中，它包括地震、臺風(fēng)、火山爆發(fā)等天災(zāi)，也包括游行、罷工、軍事行動等人禍。

如果用一句話來總結(jié)，它就是旅行中的終極BOSS，還是滅霸級別的。

比如去年8月，利奇馬臺風(fēng)氣勢洶洶地橫掃大半個中國。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，因它而取消的國內(nèi)航班數(shù)量多達(dá)3000多架次！！！幾天時間里，無數(shù)游客被迫改變期待已久的旅行。

例如上面視頻里的張女士，假期和錢一起不見，簡直不能更難過。

更關(guān)鍵的是，旅行沒去成，錢還被扣了，張女士和小孫的一肚子委屈沒處訴說。旅行社也是有苦難言，因?yàn)樵摶ǖ腻X已經(jīng)花出去了。

合同變更或解除，錢去哪了？

視頻里，小姐姐因?yàn)槔�奇馬掃蕩，又無法改期出行，只能解除合同，損失了9200元人民幣，這9200元到底花到了哪里？

還有張女士，因?yàn)槔�奇馬肆虐，她的行程都已經(jīng)被縮短了，為什么還要多退少補(bǔ)？

她們的疑惑其實(shí)很簡單，我們來看看出發(fā)之前，旅行社要支付的費(fèi)用就知道了：

如果是出境游，就要準(zhǔn)備簽證，照各大使館的要求繳費(fèi)走流程；

預(yù)訂航班，按照航空公司的定價支付機(jī)票款；

預(yù)訂酒店，按照客人選好的酒店和房型支付房費(fèi)；

安排出行，預(yù)訂巴士提前支付司乘人員的費(fèi)用；

安排游覽景點(diǎn)，采購門票，提前支付費(fèi)用

……

其實(shí)，當(dāng)不可抗力發(fā)生時，旅行機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者都面臨重大損失，因?yàn)檫@些提前支付的費(fèi)用里，一定有不可退還的部分。

對消費(fèi)者來說，錢沒有了，旅行也沒有了，責(zé)備旅行社，情有可原；對旅行社來說，花出去的錢能回來多少也要靠溝通，錢沒有賺到，事情不僅沒有少做還多了很多；

沒錯，添了堵，花了錢，糟了心，但就是沒地兒說理，不可抗力就是這么一視同仁。

不可抗力取消，損失誰買單？

那么在實(shí)際中，因不可抗力造成的損失，旅行社要負(fù)責(zé)任嗎？

一句話總結(jié)：還真不用。

其實(shí)在世界范圍內(nèi)，各國均將不可抗力作為免責(zé)條件，中國也不例外，根據(jù)《旅游法》第六十七條規(guī)定：

遇到不可抗力時，旅行社、旅行網(wǎng)站等平臺可以依法免責(zé)，無需退還已支付費(fèi)用中不可取消的部分。

在行程結(jié)束前，旅游者隨時可以解除合同，但旅行社要在扣除已經(jīng)實(shí)際發(fā)生的損失之后，再將余款退還給旅游者，如果協(xié)商變更行程，費(fèi)用則多退少補(bǔ)。

作為消費(fèi)者，當(dāng)不可抗力發(fā)生時，也可以依據(jù)《旅游法》和旅行機(jī)構(gòu)共同協(xié)商以下解決方案：

1、合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。

2、合同不能完全履行的，旅行社經(jīng)向旅游者做出說明，可以在合理范圍內(nèi)變更合同；旅游者不同意變更的，可以解除合同。

3、合同解除的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者；

4、合同變更的，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用退還旅游者。

一條條規(guī)則聽起來冷冰冰，但面對不可抗力，靠譜的旅行社會盡力溝通，為消費(fèi)者爭取更多可退回的費(fèi)用，甚至對消費(fèi)者進(jìn)行其他形式的補(bǔ)償，與消費(fèi)者共同承擔(dān)損失。

面對“滅霸”，如何防范？

《旅游法》清楚表明，在“不可抗力”面前，旅行社可以免責(zé)。那么作為消費(fèi)者，要如何盡量保證自己得權(quán)益呢？

客觀來說，你可以考慮：

1.購買適當(dāng)?shù)谋ｋU

例如上海何女士，受“利奇馬”臺風(fēng)影響，原航班延誤了17個小時，一大家子不得不在境外的酒店多留宿了一晚。幸運(yùn)的是，她在出發(fā)前買了保險，保險范圍覆蓋了旅行行程變更和旅程延誤保障，幾日之后，她收到了數(shù)千元的理賠款，成為了臺風(fēng)中誤超所值的客戶。

2.出行時，盡量購買同一航司的往返機(jī)票，假如某段航程因?yàn)椴豢煽沽σ蛩厝∠�，那么，退改簽的協(xié)調(diào)成功率會高一些哦，畢竟怎么說也是自家的產(chǎn)品嘛。

3.酒店的同一房型有時會有不同的取消政策，“免費(fèi)取消”比“不可取消”貴不了多少，一旦遭遇突發(fā)情況，“免費(fèi)取消”的房型在退訂時可以挽救損失。

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來源：旅榜2025年01月07日 21:08 重慶

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