旅游行業(yè)幾十年的發(fā)展已經(jīng)成為，成為我過第三產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟增長點，旅游服務對于旅行社的發(fā)展有著重要的關(guān)系，導游又是旅游服務的執(zhí)行者，導游的素質(zhì)表現(xiàn)在旅游服務過程中，對服務的質(zhì)量尤其重要，現(xiàn)在從導游的地位，作用，影響分析導游素質(zhì)對于整個旅游市場的影響。導游是信息的直接傳遞著，旅游者在旅游活動中由于個性差異，文化差異，以及語言障礙的存在，對于同一旅游事物上審美會有很大的不同，導游人員是旅游活動的協(xié)調(diào)者，導游人員現(xiàn)在的整體素質(zhì)存在問題，從學歷，學識基本旅游知識的掌握存在很大差別，導游隊伍卓年壯大，但是形勢還是不容樂觀，導游人員的旅游職業(yè)道德，導游人員的品行，導游人員的講解技巧，針對這些問題，應該提高考試制度，提高報名條件，調(diào)整導游資格證考試的內(nèi)容及形式，加大培訓制度，提高監(jiān)督，從根本上提高本旅行社的服務質(zhì)量，用心服務，打造知名度高的品牌旅行社！