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　　日前，記者從省旅游局獲悉，《旅游法》實(shí)施半年以來，黃金周旅游投訴和強(qiáng)制購物的投訴都有了明顯下降。

　　春節(jié)期間投訴量同比下降50%

　　記者從省旅游局獲悉，今年春節(jié)黃金周期間，省旅游執(zhí)法總隊(duì)共受理投訴7起，相比去年同期的14起，下降了50%。而2013年10月1日《旅游法》實(shí)施至今年1月，省旅游執(zhí)法總隊(duì)共受理旅游投訴44件，其中，國(guó)內(nèi)游占80%，出境游占20%。2012年受理投訴量同期數(shù)據(jù)為76件。

　　成都作為省內(nèi)最大的省外游客接待地和出境游客源地，其旅游投訴量在《旅游法》正式實(shí)施前后也有較大變化。據(jù)成都市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法監(jiān)督網(wǎng)公布的信息顯示，2013年第三季度，成都市旅游執(zhí)法支隊(duì)共受理旅游投訴133件，其中國(guó)內(nèi)游投訴107件，出境游投訴26件;《旅游法》實(shí)施后的第四季度，成都市旅游執(zhí)法支隊(duì)受理旅游投訴79件，其中國(guó)內(nèi)游投訴60件，出境游投訴19件。數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)游投訴減少了43.9%，出境游投訴減少了26.9%。

　　強(qiáng)制誘導(dǎo)購物不再是主要投訴問題

　　在省旅游執(zhí)法總隊(duì)春節(jié)期間受理的7起投訴中，投訴旅行社的有4起，景區(qū)2起，購物店1起。其中，投訴旅行社的主要問題，一是旅行社未按合同約定，降低酒店住宿標(biāo)準(zhǔn);二是旅游未成行，就退費(fèi)問題引發(fā)糾紛;三是同團(tuán)不同價(jià)和優(yōu)惠門票未退。有關(guān)景區(qū)的兩起投訴分別是亂收費(fèi)和員工服務(wù)態(tài)度不佳。購物店的投訴為游客對(duì)所購物品價(jià)值表示懷疑，要求退貨。

　　去年的14起投訴，旅行社7起，導(dǎo)游1起，景區(qū)1起，酒店1起，其他3起。關(guān)于旅行社的投訴集中在旅行社降低餐飲和住宿標(biāo)準(zhǔn)，壓縮旅游時(shí)間，同團(tuán)不同價(jià)等問題上。

　　值得注意的是，從10月《旅游法》正式實(shí)施開始，強(qiáng)制購物和游覽自費(fèi)景點(diǎn)的現(xiàn)象得到有效控制，春節(jié)期間省旅游執(zhí)法總隊(duì)沒有接到一起關(guān)于強(qiáng)制消費(fèi)的投訴。省旅游執(zhí)法總隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)楊銘告訴記者，現(xiàn)在投訴量最大的問題在于旅行社降低接待標(biāo)準(zhǔn)。

　　成都市旅游執(zhí)法支隊(duì)在2013年第三季度受理的投訴中，國(guó)內(nèi)游投訴問題前三位分別是旅行社降低住宿、餐飲標(biāo)準(zhǔn)，占22%;導(dǎo)游人員服務(wù)態(tài)度較差，占19%;導(dǎo)游強(qiáng)迫誘導(dǎo)自費(fèi)和擅自增加項(xiàng)目，占18%。而第四季度受理的投訴中，國(guó)內(nèi)游投訴問題前三位為同團(tuán)不同價(jià)、住宿、餐飲不達(dá)標(biāo)20件，占34%;因天氣或航班原因?qū)е聢F(tuán)隊(duì)滯留、退團(tuán)15件，占25%;A級(jí)景區(qū)和酒店服務(wù)質(zhì)量差11件，占18%，沒有出現(xiàn)導(dǎo)游強(qiáng)迫誘導(dǎo)購物和自費(fèi)的投訴。可以看到，導(dǎo)游強(qiáng)制誘導(dǎo)自費(fèi)或購物已經(jīng)不再是國(guó)內(nèi)游投訴的主要問題。

　　出境游方面，三季度投訴集中在簽證問題引發(fā)的解約、退費(fèi)糾紛，占37%，四季度的主要問題為因天氣原因航班晚點(diǎn)改變行程8件，占41%，同樣不存在導(dǎo)游強(qiáng)制誘導(dǎo)購物的問題。