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　　線上線下誰會(huì)獲勝？這未必是一場“零和”游戲，雙向融合、O2O為未來趨勢。有分析師表示，O2O模式實(shí)際在在線旅游行業(yè)已有初步探索，未來商業(yè)模式更趨向于服務(wù)功能的豐富程度和用戶體驗(yàn)效果。

　　而隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游酒店行業(yè)的滲透繼續(xù)加深，和PC相比，移動(dòng)終端特別是手機(jī)離普通消費(fèi)者的生活更為貼近，類似于微信的第三方公眾平臺(tái)成為商戶尋找線上用戶的一種渠道，多位業(yè)內(nèi)人士表示，這樣的020模式將成為行業(yè)未來發(fā)展趨勢，已有多家上市公司通過與微信合作籌備或參與其中。

　　在線旅游初步探索

　　一位長期跟蹤移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的分析師表示，其實(shí)這種傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的商業(yè)模式，已在在線旅游、團(tuán)購、分享信息類網(wǎng)站等方面有所運(yùn)用，均是通過互聯(lián)網(wǎng)給用戶提供信息服務(wù)的方式。

　　據(jù)中國旅游研究院此前發(fā)布的《中國旅行社產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2012）》舉例顯示，“攜程除了繼續(xù)沿著移動(dòng)互聯(lián)的方向創(chuàng)新，又選擇與傳統(tǒng)旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織模式主動(dòng)結(jié)合，一方面實(shí)現(xiàn)了技術(shù)理性帶來的效率化和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，也融合了面對(duì)面服務(wù)的人情體驗(yàn)，成為現(xiàn)代旅行服務(wù)業(yè)態(tài)普遍的趨向。”

　　攜程旅行網(wǎng)副總裁郭東杰曾稱，線上完成交易，線下消費(fèi)體驗(yàn)，O2O（線上線下互動(dòng)）是旅游業(yè)的本質(zhì)要求和發(fā)展方向。O2O的核心特征不僅是在線平臺(tái)整合線下資源，帶來線下消費(fèi)，更是通過信息技術(shù)改造傳統(tǒng)行業(yè)，提升效率和價(jià)值。發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用準(zhǔn)確掌握用戶的消費(fèi)行為，反過來改變生產(chǎn)、銷售、營銷的方式。

　　從目前的旅游類上市公司來看，中青旅打造的遨游網(wǎng)以及各上市公司設(shè)置的電商平臺(tái)實(shí)際也為O2O領(lǐng)域的一個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了從線上到線下。上述分析師表示，但把閉環(huán)完全打通的商業(yè)模式和應(yīng)用不是特別多，且線下能反作用線上的很少。

今年7月份推出智能電子導(dǎo)游APP“自由旅神”的張家界算為走在較前端。該公司董秘辦人士表示，擬將新開發(fā)的“自由旅神”產(chǎn)品移動(dòng)終端與微信公眾平臺(tái)相結(jié)合運(yùn)行，但目前還處于洽談過程，具體上線時(shí)間還不確定。

　　微信預(yù)訂促酒店業(yè)創(chuàng)新

　　酒店業(yè)也是較早做O2O的行業(yè)之一，很多消費(fèi)者已經(jīng)體驗(yàn)到了微信訂酒店快捷入住的服務(wù)。大多數(shù)酒店經(jīng)營者也逐步有了開啟線上線下互動(dòng)這種商業(yè)模式的意識(shí)。

　　華天酒店?duì)I銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該公司已建設(shè)“湖南華天大酒店”微信公眾平臺(tái)兩個(gè)多月，暫還未實(shí)現(xiàn)微信在線支付功能，目前正在與微信方面洽談下一步的策劃、營銷方面事宜。

　　但據(jù)上述人士介紹，目前所應(yīng)用的微信公眾平臺(tái)尚存有局限性，比如一個(gè)月只能發(fā)一條服務(wù)微信，在線支付功能尚存爭議，且消費(fèi)者處于安全考慮還不接受在線支付模式。

　　對(duì)于兩個(gè)多月來該微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營效果，上述營銷部負(fù)責(zé)人表示，目前通過微信服務(wù)號(hào)預(yù)定酒店的人不多，不過這種模式是未來的一種發(fā)展趨勢，做好推廣和被人們廣泛接受后，長期是向好的。

　　另有酒店行業(yè)相關(guān)人士表示，目前大多數(shù)高星級(jí)酒店都在推出類似的服務(wù)功能，而國內(nèi)的其它酒店類上市公司也可能都在布局著。錦江股份內(nèi)部人士也稱，旗下錦江之星有意要與微信合作，但具體還存不確定性。