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都說市場如戰(zhàn)場、競爭即戰(zhàn)爭，在激烈的市場競爭環(huán)境下，中小型旅行社常常會(huì)被迫陷入莫名的被動(dòng)挨打的局面。同時(shí)，受制于場地、人員等諸多的客觀因素，更是約束了中小型旅行社的成長發(fā)展，使中小型旅行社走進(jìn)不良的惡性循環(huán)中。選擇“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”作為贏利手段也是中小型旅行社無奈的選擇，在《旅游法》正式實(shí)施的當(dāng)下，如何行之有效的做好市場宣傳工作，提升門店的營收能力成為中小旅行社急于破解的一大難題。

下面筆者就來拋磚引玉，說一說中小旅行社在市場宣傳中不可忽視的幾項(xiàng)工作：

1、知道你的客戶長什么樣；

你知道你的客戶都是些怎么樣的人嗎？為什么他們會(huì)來你的店里報(bào)名旅游？什么樣的客人對哪些產(chǎn)品感興趣？這些問題用專業(yè)的術(shù)語來說就是客戶細(xì)分，也就是你要知道你的客戶都長啥樣？

首先要建立起客戶資源庫，將所有客戶資源都匯總起來，然后對其進(jìn)行細(xì)分。細(xì)分可以從不同的角度出發(fā)，將客戶細(xì)分為：目標(biāo)客戶（潛在客戶）、新/老客戶、VIP客戶、沉睡客戶、老年客戶、青年客戶、白領(lǐng)客戶等等不同的類型，然后為他們貼上“身份標(biāo)識(shí)”，每一個(gè)客戶可以同時(shí)擁有多個(gè)不同的標(biāo)簽，分得越細(xì)越是有利于后期宣傳推廣工作的開展。

2、找對門路事半功倍；

通過什么途徑來宣傳是決定整個(gè)宣傳活動(dòng)成敗的重要性因素。對于中小旅行社而言，不可能投入太多去搞大型活動(dòng)也不可能去互聯(lián)網(wǎng)上燒錢，所以微博、微信以及派發(fā)DM等就成了線上線下選擇最多的宣傳渠道。

比如：當(dāng)我們要宣傳一個(gè)面向老年人的旅游產(chǎn)品時(shí)，我們就可以選擇通過派發(fā)DM的方式，掌握客戶的生活習(xí)慣，選擇超級市場、銀行（養(yǎng)老金發(fā)放日）、廣場等老年人常去的地方進(jìn)行派發(fā)。又比如：當(dāng)我們要宣傳一款境外游產(chǎn)品時(shí)，我們就要針對白領(lǐng)人群和高端人群，選擇微信（點(diǎn)對點(diǎn)推送、朋友圈分享、抽獎(jiǎng)活動(dòng)）、短信群發(fā)等方式進(jìn)行宣傳。當(dāng)然了，如果是宣傳針對年輕人的旅游產(chǎn)品，KTV等游樂場所也不失為有效的宣傳渠道。

3、回收及統(tǒng)計(jì)宣傳效果；

每次的宣傳工作結(jié)束后都要做好效果的統(tǒng)計(jì)，特別是一些重要的數(shù)據(jù)，比如：客戶通過什么渠道獲知的活動(dòng)？距離上次購買的頻率？這次的宣傳活動(dòng)是否提升了銷售？有多少新增客戶？這些數(shù)據(jù)能幫助旅行社積累數(shù)據(jù)從而有效的掌握及預(yù)估下一次宣傳的效果。

市場機(jī)遇，是需要依靠市場工作人員用敏銳的市場觸覺去感知與創(chuàng)造的，面對偌大的行業(yè)市場環(huán)境、日新月異的科技手段以及瞬息萬變的客戶需求，及時(shí)調(diào)整宣傳戰(zhàn)略找對方式找準(zhǔn)方法才能幫助企業(yè)健康、茁壯的發(fā)展。