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攜程CEO梁建章:當(dāng)務(wù)之急是推動觀念轉(zhuǎn)變

文旅界 2013.11.14 09:55 閱讀量：32513

【摘要】梁建章坦誠，回歸攜程時，攜程很多地方已經(jīng)慢了一步，但因為市場基礎(chǔ)太好，即使是靠老客戶額外的消費，支撐業(yè)績也還可以過得去。但觀念上的轉(zhuǎn)……

　　【摘要】梁建章坦誠，回歸攜程時，攜程很多地方已經(jīng)慢了一步，但因為市場基礎(chǔ)太好，即使是靠老客戶額外的消費，支撐業(yè)績也還可以過得去。但觀念上的轉(zhuǎn)變在那時的他看來迫在眉睫。“毫無疑問，攜程是個大公司，但要有創(chuàng)業(yè)公司的勁頭。”

　　梁建章穿一件極其簡單的橙黃色T恤，留著多年沒變過的小平頭，笑起來眼睛幾乎成一條線，除了眼角略有笑紋，活脫脫還是當(dāng)年那個13歲的“天才兒童”。在美國念PHD的時候，他跟一幫二十多歲的人一起，考試卻總名列前茅。他的導(dǎo)師直到一兩年后才偶爾聽說他就是攜程的前老大(當(dāng)然，現(xiàn)在也是)，瞬間震驚問道：“你真的快要四十歲了?!”

　　2006年去斯坦福大學(xué)念經(jīng)濟學(xué)，梁建章主修了人口經(jīng)濟，那時他以為攜程作為一段人生經(jīng)歷，已經(jīng)翻頁，但沒想到，或許確是一種宿命。六年后他回國，這六年的學(xué)習(xí)工作在他的觀感中也只是白駒過隙的一瞬，但在中國互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程中，幾乎已演繹了一部斷代史。

　　在北大當(dāng)了一年教授后，面對風(fēng)起云涌的市場格局和發(fā)覺不能錯過的挑戰(zhàn)與機遇，梁建章看到了攜程在無線上應(yīng)去把握的重大轉(zhuǎn)型機會，還有“可能帶出的其他機會，當(dāng)然也有挑戰(zhàn)”，他說。于是，他決定回攠。

　　兩個季度后，梁建章坦誠地向記者回顧回歸后的這半年。剛回到攜程時，他覺得很多地方已經(jīng)是慢了，但因為市場基礎(chǔ)太好，即使是靠老客戶額外的消費，支撐業(yè)績也還可以過得去。但觀念上的轉(zhuǎn)變在那時的他看來迫在眉睫。“毫無疑問，攜程是個大公司，但要有創(chuàng)業(yè)公司的勁頭。”他說。

　　日前，攜程旅行5.0客戶端推出動態(tài)打包式自由行套餐，以動態(tài)打包技術(shù)整合國內(nèi)170多個城市的航線與近2萬家酒店資源，可支持的組合超過10萬種，根據(jù)用戶需求，系統(tǒng)將自動推薦機票、酒店組合，價格更為便宜。梁建章很開心，表示新的LOGO和App界面都是自己設(shè)計的，然后當(dāng)場演示了語音功能：“我要找杭州西湖周圍1000米以內(nèi)的酒店。”然后出來一系列推薦，“你看，可以自動按距離排序。”他笑著遞給記者看，樣子像個玩游戲機玩得很嗨的小學(xué)生，然后表示這樣的體驗改進還要做。有員工私下透露新版本出來梁舉手表示“我第一個試!”

　　產(chǎn)品在細(xì)節(jié)上不斷優(yōu)化，大的戰(zhàn)略上原則也清晰：公司資源全面轉(zhuǎn)向無線端傾斜。梁建章清楚知道，無線團隊剛組建時是只有十幾個人，半年內(nèi)增加到了200多員工，而作為支持的研發(fā)團隊有1000人。他也可以脫口而出二季度攜程無線的交易量是去年同期的三倍，對酒店預(yù)訂的貢獻超過20%，最近單日峰值超過40%，公司總營業(yè)收入同比增長28%，環(huán)比增長7%。攜程預(yù)計第三季度凈營業(yè)收入年增長率約為20%至㈠5%。

　　“經(jīng)濟學(xué)是工具性的，而我現(xiàn)在的邏輯性和理性思維也比從前更強些，習(xí)慣用數(shù)據(jù)說事。我回國很想做學(xué)術(shù)方面的東西，但現(xiàn)在沒時間做。”不得不承認(rèn)，梁建章再次攜手?jǐn)y程，真有那么些宿命的成份，留學(xué)—創(chuàng)業(yè)—再留學(xué)—回歸，卻回到原點。“做企業(yè)和做學(xué)術(shù)是有共性的，都要長期投資，都要面對風(fēng)險，都要預(yù)測未來，要找別人沒做過的東西來做或選擇少有人走的路來走，幾個里面最后會有一個成的。”

　　2013年4月，梁建章明確提出“大拇指+水泥”(即移動互聯(lián)網(wǎng)+線下服務(wù))新戰(zhàn)略，并高調(diào)宣稱要在兩年內(nèi)讓攜程無線預(yù)訂量占總預(yù)訂量比重提升至1/3。兩個月后，答卷交出。最新財報顯示：攜程在2013年二季度實現(xiàn)凈利潤2.1億元，同比增長76%，環(huán)比增長37%;營業(yè)利潤率由從前兩個季度11%和14%回升到16%。

　　整個2013年第二季度，攜程客戶端累計下載超過5000萬，日交易額突破5000萬元。攜程無線交易量是去年同期的三倍以上，對酒店預(yù)訂貢獻超過20%，對機票預(yù)訂貢獻約為15%;上一季度，這兩項對應(yīng)數(shù)字分別為15%和近10%。單日交易額峰值超過5000萬，成為交易額最高的旅行類App。

　　數(shù)據(jù)預(yù)測顯示，5到10年以后60%至70%的預(yù)訂都是在PC和無線端操作的，呼叫中心僅占1/5。而梁建章認(rèn)為攜程的機會是能否在這60%到70%里面占到10%到20%。“如果能做到，保持在第一陣營應(yīng)該不是太大的問題。”同樣是數(shù)據(jù)讓他對未來持樂觀態(tài)度：“現(xiàn)在攜程無線的勢頭非常猛，我們占到20%至30%是完全有可能的。”

　　幾個部門的老大用了一系列詞來形容梁建章。“對大勢的判特別準(zhǔn)”，“決定了的事別人很難說服他”，“靠得住”，“太勤奮”，等等。梁建章笑了，他現(xiàn)在每天七點就到辦公室了，然后滿公司各個事業(yè)部地跑，當(dāng)然，跑得最多的還是無線事業(yè)部。

　　對于現(xiàn)在似乎人人都在談?wù)摰摹霸啤保航ㄕ碌故且獫姖娎渌鸫a他認(rèn)為這個概念對旅游行業(yè)不太重要。“因為旅游就兩個數(shù)字是最主要的，收入和年齡或者結(jié)婚狀態(tài)，這些基本決定了你的旅游偏好。”大部分人對目的地的選擇是多樣性的，旅游實際上實時的信息更重要，如果剛剛買了一個旅游類的東西，就會關(guān)注相關(guān)的東西。“非常重要是最近的動作，來根據(jù)年齡，消費，收入判斷來推薦。”

　　“中國假期很集中，哎，中國人也太多!”說著說著，回到了他博士生時的專業(yè)上，梁建章瞬間又感慨無限。記者注意到他辦公室的書架上放著本關(guān)于人口的書，他說：“這個事情我還是要力推的。”目前他有兩個微博，一個是“攜程梁建章”，另一個是“梁建章—關(guān)注人口問題”。

　　“我看過不少經(jīng)濟的問題，中國現(xiàn)有存在的經(jīng)濟問題都不大，我都比較樂觀。但是人口政策這一項，這個政策錯得比較離譜，而且這是比較重要的政策，滯后性很多年后才能看得出。”他開始滔滔不絕說了十幾分鐘。“我也起了一點作用，還有出了一本書，確實是第一本批判計劃生育的書。我想盡自己的力量去改變這個現(xiàn)狀。”梁建章說得堅決。

　　外界都盛傳梁建章不善言談，低調(diào)沉靜。這確是他的一個面，但其實采訪中，他一度說著說著就笑起來，眼睛瞇得小小的，有時會雙手撐在腦后略帶陶醉看著前方，仿佛在構(gòu)畫一個絕佳的旅行計劃，然后隨時準(zhǔn)備動身。

　　43歲的梁建章與它創(chuàng)辦的這家公司，都已然走了不少的路，有了不淺的閱歷，不管前方是朗朗晴空還是風(fēng)雨兼程，他們都將繼續(xù)攜程向前。

　　對話

　　梁建章：在攜程里培育更多創(chuàng)業(yè)

　　GE：此次回到攜程，兩個季度過去，你最大的感受是什么?

　　梁建章：我的感覺跟我們最初創(chuàng)業(yè)有點像。但你不僅僅是直接的創(chuàng)業(yè)者，可能還要培育更多的創(chuàng)業(yè)。

　　雖然公司比以前大很多，是蠻成熟的公司，但其實要嘗試新的東西，很多東西業(yè)界也沒有人做過，而且大家也都意識到這一點，大家都在同一個起跑線賽跑，我們要比別人跑得更快，短跑沖刺型的。當(dāng)然我們公司比較大，也要去符合成熟公司的標(biāo)準(zhǔn)。兩者都要具有，也是蠻有意思。

　　但現(xiàn)在的課題跟我出國前不一樣，以前可能是一個，現(xiàn)在是很多個。無線當(dāng)然是創(chuàng)業(yè)公司，很多新的業(yè)務(wù)也是創(chuàng)業(yè)公司;成熟業(yè)務(wù)里面的一小塊其實也是一個創(chuàng)業(yè)。

　　比如說，機票中的國際機票以前是比較小的，現(xiàn)在增長很快，跟創(chuàng)業(yè)公司差不多。跟國際接軌的要接，跟海外航空公司的合作，都要像創(chuàng)業(yè)公司那樣去做。再比如酒店預(yù)訂雖然是成熟公司，但是團購、預(yù)付業(yè)務(wù)也是像創(chuàng)業(yè)公司。度假就更加如此了，自由行業(yè)務(wù)、郵輪業(yè)務(wù)、打車、火車票，都在爆發(fā)性增長。

　　我的想法是，要把整個公司變成很多很多小的創(chuàng)業(yè)公司，讓他們有創(chuàng)業(yè)的激情，也有創(chuàng)業(yè)的條件。條件是指他們有獨立性和自主權(quán)，又有很多資源可以用。在大公司里營造很多小的業(yè)務(wù)，這種創(chuàng)業(yè)環(huán)境，是蠻有意思的課題。確實，旅游業(yè)包括移動提供了這個大環(huán)境有這樣的機會。

　　GE：目前調(diào)整后的公司治理結(jié)構(gòu)是怎樣的?

　　梁建章：攜程內(nèi)部組織架構(gòu)調(diào)整為事業(yè)部制。無線事業(yè)部在今年年初正式成立，也成為我們公司目前的最高戰(zhàn)略了。除了原有的事業(yè)部外，門票、目的地攻略等也都拆分為獨立事業(yè)部。攜程現(xiàn)在大概有十幾個獨立的事業(yè)部，每個事業(yè)部的負(fù)責(zé)人在可掌控的資源上，都有更多的自主權(quán)。最近我們成立了個金融事業(yè)部，但金融具體跟旅游做怎么樣的結(jié)合，我們還在規(guī)劃階段。攜程現(xiàn)在在這一塊做的是旅游儲蓄和預(yù)付工作，我們叫禮品卡，可以送自己也可以送父母。金融這塊，包括其他的消費、購物和取代錢包等，我們還在探索。

　　金融確實是有機會的。現(xiàn)在看來淘寶這方面做得很好，金融能夠容忍淘寶，也能容忍其他公司，政策法規(guī)也在不斷放開。旅行和金融結(jié)合點還是蠻多，當(dāng)然我們不是說和淘寶做一樣的東西。

　　GE：無線業(yè)務(wù)是你回到攜程后大刀闊斧力推的。兩個季度過去，它符合你的預(yù)期嗎?還是不足或超過?下面你還將做哪些事來推動無線端的發(fā)展?

　　梁建章：兩個季度對無線來說是非常長的一段時間。最近三個月，4.6版本基本上把攜程一些主要的功能都放在無線上了，這是我來了發(fā)布的第二個版本，最近一個版本(5.0版本)把自由行套餐也放上去了。我們在把服務(wù)的體驗比如支付、預(yù)訂的環(huán)節(jié)做得不斷精細(xì)，用戶預(yù)訂的流程變得更順暢。產(chǎn)品也在豐富，加了蠠多無線專享產(chǎn)品。另外，促銷力度無線上比較大，返現(xiàn)力度，專享價格，酒店送禮，所以一下上得非常快。

　　我估計，將來國內(nèi)的所有產(chǎn)品，無線會是最主導(dǎo)。當(dāng)然我們也可以訂歐鐵，海外訂車等海外產(chǎn)品還是網(wǎng)上比較多。

　　將來PAD也會蠶食一部分PC的量。整體來說無線是非常好的，當(dāng)然我們公司的資源如你所說的在向無線傾斜，包括營銷方面的資源，所以未來還會快速提升。

　　現(xiàn)在功能還是有一定的完善空間，還不是所有功能都搬上去的，可能還要一個季度到兩個季度的時間。這個主要是現(xiàn)在的動作，比如說訂單的修改接下來會逐步做。

　　將來，逐步我們在規(guī)劃一些移動特有的功能，比如旅行日程管理等。語音我們現(xiàn)在也在完成，其實我們現(xiàn)在語音查詢已經(jīng)做得不錯了。現(xiàn)在還不是很多人知道，我們還在完善。

　　GE：當(dāng)時選取無線這個點作為最大的戰(zhàn)略，從你本人角度來說是基于哪些考慮?

　　梁建章：我覺得整體市場都是比較習(xí)慣移動互聯(lián)網(wǎng)，比如打游戲、看新聞都在無線上，甚至打出租車也在無線上。這是整體的大環(huán)境。

　　從小的方面來說，我們出人意料地發(fā)現(xiàn)，我們很多供應(yīng)商也愿意在無線上放一些特殊促銷的價格，比如說酒店，他們也是看好新的渠道。以前這個因素就可能沒有考慮過，那這樣的話，當(dāng)然既便宜又方便。

　　另外，還有一部分我們沒有考慮到。我原先以為上網(wǎng)的人會轉(zhuǎn)過來比較快，打電話的人會轉(zhuǎn)得比較慢，但其實反而打電話的人轉(zhuǎn)得比較快。因為其實是場景不一樣，計劃性比較強，比如在公司里上班的時候。如果計劃性不強，尤其在家里準(zhǔn)備計劃的時候，他都會用移動設(shè)備，而不是PC。

　　還有，我們發(fā)現(xiàn)雖然說無線屏幕小，操作不像網(wǎng)上那么方便，轉(zhuǎn)移會比較累一點，但操作其實未必是這樣，我們發(fā)現(xiàn)人的注意力也就集中在這一塊。你如果界面上加很多東西，反而可能會不夠直觀。當(dāng)然在小的屏幕里把信息展示清楚，是非常重要的。無線屏幕越來越大，手機到底方便不方便呢，界面看五條，網(wǎng)上也是看五條，網(wǎng)上信息很豐富，注意力就集中在那里。手機上就多點一下，回去就多點兩下。信息是完全一樣的，沒有很大的差別。手機完全可以滿足95%的用戶需求，從實用角度來講，不會有任何不方便。

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