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游客受到不停的騷擾和旅社威脅:“會一直給您添麻煩的哦”

　　原聲

　　“旅社居然把我的手機號碼放到網站上”

　　一小姐:我來廈門旅游時，在美團團購了夢旅青年旅社兩晚的住宿。因為實在不滿意他們的服務，就給了差評。結果我不斷遭到旅社的騷擾，打電話、發短信，放言不修改就繼續騷擾我。而且，他們居然把我的手機號碼放到網站，結果我又接到莫名其妙的電話。哦對了，這家旅社在美團網對給好評的人那個熱情呀!這件事已經持續快兩個月了。

　　調查

　　很折騰又丟東西，所以給差評

　　昨日，記者聯系上了投訴人彎彎。她說，今年9月7日，她跟朋友從浙江到廈門玩。她們找不到夢旅青年旅社，在附近一家雞排店等了快一個小時，旅社的人才過來。她們提著大包小包走得急，將一臺蘋果電腦落在店里，回頭找就不見了。

　　彎彎說，不是對旅社的條件不滿意，給差評就是覺得當天很折騰，雖然丟東西主要責任在自己，但如果店家按照約定早點過來接，這事也就不會發生了。

　　給差評后，旅社幾乎一天一個電話，一直要求她修改評語，甚至有一次在短信中威脅“會一直給您添麻煩的哦”。后來，她接到全國各地打來的電話，問她是不是在廈門有一處賓館要賣?對方說，在58同城等網站看到她的個人信息。

　　彎彎說，她的手機號碼用了8年，從來沒有遇上這樣的事情。

　　調查

　　涉事前臺人員已離職，旅社愿意道歉

　　記者致電夢旅青年旅社，負責人李先生說，當天是一名前臺人員去接這兩位客人，但剛好接了其他客人回來，就耽誤了一段時間才去接她們。他已經向她們道歉了，但沒想到對方還是打了一星的評價(最低)。

　　李先生說，這樣的評價對旅社是有一定影響的，因為旅社有業績壓力。可能前臺人員就給兩位客人打電話、發短信，希望對方更改評價。現在他們旅社正在裝修，這名前臺人員也離職了，他愿意向兩位客人道歉。

　　至于將客人的私人信息發到其他網上，李先生覺得自己的員工不會做這種事。他說，可能是客人在其他地方給過差評，店家肯定會跟她聯系，她就覺得受到騷擾了。

　　李先生說，既然被投訴了，肯定會重視，以后肯定不會再這樣用人，不然會給廈門的旅游形象造成不良影響。

　　說法

　　非主觀惡意，消費者可自由評價

　　福建勤賢律師事務所律師林時坤說，消費者的評價確實有很強的主觀性，只要不屬惡意，應該允許消費者自由作出評價和判斷，商家不能干涉。

　　如果涉及惡意騷擾，消費者要取證，方法有錄音、保存網頁并到公證處公證;報警，讓警方取證等。如果有足夠證據且騷擾情節嚴重，公安機關可進行治安處罰;如果涉及名譽侵權等損失，消費者還可以要求賠償。