17日，國家旅游局和國家工商行政管理總局聯(lián)合發(fā)布2014年版旅游合同示范文本，在全國范圍內(nèi)推行使用。新版旅游合同對旅游購物、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目、合同解除必要費(fèi)用的扣除等日常旅游過程中最容易引發(fā)糾紛問題，都進(jìn)行了明確規(guī)定，方便游客和旅行社明晰自己的權(quán)利和義務(wù)。記者從河北省旅游局獲悉，接到該政策將及時落實(shí)。游客也可在跟團(tuán)出游前，主動向旅行社要求簽訂新版旅游合同，更好維護(hù)自己合法權(quán)益。

　　旅游擔(dān)責(zé)多少有了計算公式

　　新版旅游合同示范文本，根據(jù)《旅游法》全面修改了合同解除的內(nèi)容。以境內(nèi)旅游合同示范文本為例，游客在行程開始前7日以上提出解除合同的，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者退還全部旅游費(fèi)用。

　　游客在行程開始前7日以內(nèi)和行程中提出解除合同的，旅行社除必要的費(fèi)用后，將余款退還游客。扣除標(biāo)準(zhǔn)是，行程開始前6日至4日，按旅游費(fèi)用總額的20%；行程開始前3日至1日，按費(fèi)用總額的40%；行程開始當(dāng)天，按費(fèi)用總額的60%。

　　在行程中解除合同的，必要的費(fèi)用扣除標(biāo)準(zhǔn)為：旅游費(fèi)用×行程開始當(dāng)日扣除比例+(旅游費(fèi)用-旅游費(fèi)用×行程開始當(dāng)日扣除比例)÷旅游天數(shù)×已經(jīng)出游的天數(shù)。旅行社扣除必要的費(fèi)用后，應(yīng)當(dāng)在解除合同通知到達(dá)日起5個工作日內(nèi)為游客辦結(jié)退款手續(xù)。如果在旅游行程中解除合同，旅行社應(yīng)協(xié)助游客返回出發(fā)地或者游客指定的合理地點(diǎn)。因旅行社原因?qū)е潞贤�解除的，返程費(fèi)用由旅行社承擔(dān)。

　　不按合同旅行社賠30%旅費(fèi)

　　新版旅游合同示范文本，首次增加了懲罰性賠償責(zé)任。境內(nèi)旅游合同示范文本明確要求，旅行社具備履行條件，經(jīng)游客要求仍拒絕履行旅游合同義務(wù)的，旅行社向旅游者支付旅游費(fèi)用總額30%的違約金，游客采取訂同等級別的住宿、用餐、交通等補(bǔ)救措施的，費(fèi)用由旅行社承擔(dān)；造成游客人身損害、滯留等嚴(yán)重后果的，游客還可以要求旅行社支付旅游費(fèi)用一倍以上三倍以下的賠償金。

　　同樣，未經(jīng)游客同意，旅行社轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的，旅行社應(yīng)支付旅游費(fèi)用總額25%的違約金；游客解除合同的，旅行社還應(yīng)向未隨團(tuán)出行的游客退還全部旅游費(fèi)用，向已隨團(tuán)出行的游客退還尚未發(fā)生的旅游費(fèi)用。如違約金不足以賠償實(shí)際損失，旅行社應(yīng)當(dāng)按實(shí)際損失對游客予以賠償。

　　旅行社以不合理的低價組織旅游活動，誘騙游客，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益的；未經(jīng)雙方協(xié)商一致或者未經(jīng)游客要求，旅行社指定具體購物場所或者安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的，游客有權(quán)在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。

　　進(jìn)不進(jìn)購物店游客說了算

　　據(jù)了解，2013年《旅游法》頒布之時，國家旅游局和國家工商行政管理總局就啟動了旅游合同示范文本的修訂工作。此次共發(fā)布了4個新版示范文本，分別是：2014年版《團(tuán)隊(duì)境內(nèi)旅游合同(示范文本)》、《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同(示范文本)》、《大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游合同(示范文本)》和《境內(nèi)旅游組團(tuán)社與地接社合同(示范文本)》。

　　新版旅游合同示范文本根據(jù)《旅游法》的要求，作出了較大的改動和完善。對安排購物活動、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目在原則和方式上設(shè)定了約束性條款。比如，游客可自主決定是否參加旅行社安排的購物活動、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目；旅行社可在不以不合理的低價組織旅游活動、不誘騙旅游者、不獲取回扣等不正當(dāng)利益，且不影響其他旅游者行程安排的前提下，按照平等自愿、誠實(shí)信用的原則，與游客協(xié)商一致達(dá)成購物活動、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目協(xié)議；購物活動、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目安排應(yīng)不與《行程單》沖突。

　　同時，合同對游客“拒絕權(quán)”進(jìn)行了明確，游客有權(quán)拒絕未經(jīng)事先協(xié)商一致的轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)行為；有權(quán)拒絕旅行社的導(dǎo)游強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫游客購物、參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的行為；在支付旅游費(fèi)用時有權(quán)要求旅行社出具發(fā)票。(宗苗淼)