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神舟國旅史晨：旅行社市場或迎新一輪洗牌

文旅界文章來源：北京商報 2014.08.07 10:33 閱讀量：39559

新《旅游法》實施后，不少旅行社紛紛調(diào)整發(fā)展策略，神舟國旅也不例外。作為一家老牌國有大型旅行社，它將如何面對OTA的異軍突起?如何調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略?

　　新《旅游法》實施后，不少旅行社紛紛調(diào)整發(fā)展策略，神舟國旅也不例外。作為一家老牌國有大型旅行社，它將如何面對OTA的異軍突起?如何調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略?為此，北京商報記者專訪了神舟國旅集團總經(jīng)理史晨。

　　北京商報：不少游客已經(jīng)開始從傳統(tǒng)的“觀光游”轉(zhuǎn)向某一目的地的“休閑游”，這是否將成為未來的發(fā)展趨勢?

　　史晨：傳統(tǒng)團隊旅游已經(jīng)很難適應(yīng)所有消費者需求，從客源年齡結(jié)構(gòu)來看，年輕人群、家庭游、銀發(fā)族成為主力消費人群，他們對于旅游的定義遠(yuǎn)不是簡單的景點游覽。個性化的深度游和休閑游市場占比的不斷加大也說明了市場導(dǎo)向。前兩年市場主推的歐洲多國十幾日游產(chǎn)品如今不再流行,相反像英國一地、希臘一地或者法意瑞、德法意瑞這樣的產(chǎn)品逐漸流行。因為這些產(chǎn)品在行程安排上更趨人性化，交通更加優(yōu)化、景點安排更加合理、餐飲趨向當(dāng)?shù)靥厣⒙糜卧夭粩嗌墸a(chǎn)品設(shè)計開始滿足真正的休閑旅游。譬如市場上出現(xiàn)了很多以主打美食或某一景點特色的旅游產(chǎn)品，都是為了滿足時下消費者最迫切希望感受到的旅游樂趣。

　　北京商報：現(xiàn)在，面對一些OTA在線旅游業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)旅行社在線上的拓展做出了哪些調(diào)整?

　　史晨：這幾年OTA在線旅游呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，對傳統(tǒng)旅游零售商形成擠壓態(tài)勢，但線上服務(wù)終究還是要落地。近年來，傳統(tǒng)旅行社也開始發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)。神舟國旅旗下的北京中旅就提出了“旅游廚房”概念，即把北京市場上主流旅行社的產(chǎn)品通過集中采購，以更優(yōu)惠的價格放在一個智能操作平臺上，組團社利用這個平臺可以自己進行線上、線下的推廣，同時這個平臺還可以免費為重點合作客戶投放廣告，組團社也可以隨時使用手機完成查詢及預(yù)訂，隨時處理訂單，實現(xiàn)旅游預(yù)訂自動化。這個平臺叫“旅游廚房”。

　　北京商報：神舟國旅如何布局旅游實體店發(fā)展?

　　史晨：旅游實體店以往是供應(yīng)商提供什么我們就銷售什么，這是最傳統(tǒng)的“批零”模式。但現(xiàn)在旅游實體店發(fā)展要以市場為導(dǎo)向，我們從產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)階段就開始介入，將市場需求信息提前植入到產(chǎn)品端，從銷售的角度與產(chǎn)品供應(yīng)商深度合作，共同建立產(chǎn)品的營銷模式，從而確保了產(chǎn)品的適銷對路。目前，依托B2B電商平臺，神舟國旅的門市向北京大周邊加速發(fā)展，采取多項措施，與競爭對手搶奪市場份額，在北京地區(qū)130余家實體門店的規(guī)模基礎(chǔ)上，開始向天津、河北、山西、遼寧、內(nèi)蒙古、河南等北京大周邊地區(qū)加速發(fā)展，積極拓展加盟合作渠道，已有84家加盟合作單位，200余家代理銷售網(wǎng)點。

　　北京商報：神舟國旅在高端旅游發(fā)展上有怎樣的規(guī)劃?

　　史晨：去年神舟國旅聯(lián)合諾金、北控成立了“諾金旅行”，專門做高端旅游的細(xì)分品牌，業(yè)務(wù)范圍包括產(chǎn)品設(shè)計中心、公務(wù)出訪、旅行顧問、要客服務(wù)、環(huán)球禮賓服務(wù)、私人飛機及游艇六大板塊。

　　“諾金旅行”通過串聯(lián)首旅集團各板塊的高端服務(wù)，其中包括酒店、出行等。“諾金旅行”的“諾金環(huán)球禮賓服務(wù)系統(tǒng)”能使所有酒店對客服人員掌握統(tǒng)一的信息資源，執(zhí)行統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　北京商報：未來，傳統(tǒng)旅行社格局將發(fā)生怎樣的變化?

　　史晨：旅行社市場將進一步分化，甚至重新洗牌。一部分規(guī)模較大的旅行社將逐漸擴大份額，吞并部分小旅行社，成為大型旅行社批發(fā)商;部分中型旅行社積極開發(fā)專線產(chǎn)品并形成規(guī)模效應(yīng)，以突出的特色在市場競爭中立足;而規(guī)模較小的旅行社因經(jīng)營成本上升，生存空間被大大擠壓而無法經(jīng)營，一部分將在激烈的市場競爭中被淘汰，還有一部分將轉(zhuǎn)而成為大旅行社的代理，變成零售商。新《旅游法》將旅行社行業(yè)的產(chǎn)業(yè)集中度進一步集中，形成大型旅行社集團壟斷市場的局面，旅行社垂直分工特征進一步顯現(xiàn)。但是，這一過程不會一夜之間完成，將是一個循序漸進的過程。

OTA 旅游法洗牌發(fā)展策略傳統(tǒng)