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福建：網店推廣是最大難題

文旅界文章來源：中國旅游報 2014.08.11 16:06 閱讀量：45058

時下對于不少旅行社而言，開網店可謂喜憂參半，喜的是網店越來越受年輕人追捧，加上推出的特色旅游路線，銷售業績比門店好；憂的是深受搜索排名、資金投入等困擾，此外品牌推廣也成為了最大瓶頸。如何破解這些問題已經成為擺在各大旅行社面前的最大難題。

　　何怡李金枝

　　本報駐福建記者吳健芳

　　喜：網店銷售業績節節攀升

　　“現在以出境游為主打，每周2個班次的出境游幾乎都是滿員，其訂單大部分來自網店。”中國國旅（廈門）國際旅行社電子商務中心負責人告訴記者。

　　據介紹，中國國旅（廈門）國際旅行社在攜程網，淘寶網，欣欣旅游網，天貓等網站均開有網店，由于一些出境游的價格與國內游的價格相差并不大，非常受年輕人歡迎，網店預定是其報團的主要途徑。記者在采訪多家旅行社后了解到，像中國國旅（廈門）國際旅行社一樣在多家網站開設網店的不在少數。

　　散客化、在線化、移動化是當下旅游市場的趨勢，而傳統旅行社的優勢在于線下，與游客獲取信息的方式相脫節。為了爭取更多的客源，很多旅行社紛紛選擇與成熟的旅游平臺合作，開設網店。據悉，這種簡單而且快速地參與到旅游電子商務的成效比較顯著，很多旅行社的網店銷售額占到了總營業額的30%~40%。

　　福建中星旅行社網絡部經理蘇寧偉告訴記者，他們在攜程網、欣欣旅游網等多家網站均開有網店，由于現在是暑期，學生出游比較多，經濟型的旅游路線很受歡迎。不少業內人士分析，旅行社在網上銷售旅游產品，不僅方便了游客購買，還提升了旅行社的銷售額。

　　憂：品牌推廣是銷售瓶頸

　　業內人士認為，很多旅行社缺少懂得網絡運營的團隊，再加上資金等問題，網店在品牌推廣上困難重重。

　　“現在網絡很發達，很多消費者在網店訂購旅游產品都是通過網站的搜索引擎來查找，搜索排名靠后的店家往往都會被忽略。”廈門旅游集團電子商務中心經理丁宏娟告訴記者，他們在淘寶商城，去哪兒網等多家網站開設有4家網店，在2011年—2012年之間，網店銷售情況非常好。后來，搜索排名等一些規則出現了變動，對網店的銷售沖擊很大。

　　“推廣是目前我們面臨的最大問題。推廣力度不夠，搜索關鍵詞排名就會靠后。”中國國旅（廈門）國際旅行社電子商務中心負責人也向記者證實。

　　據透露，網絡推廣需要投入大量資金。比如淘寶網，在其網頁上做推廣，就需要支付網站相應的廣告費用。旅行社產品的利潤較低，根本無力承擔大筆的推廣費用。

　　中國國旅（廈門）國際旅行社電子商務中心負責人還向記者透露，對于網絡推廣，效果一直不大好，主要是受到多方面的限制。尤其是對旅游產品的包裝，現在很多網店平臺，只能進行圖片、文字等靜態的介紹，無法和視頻相結合，也就不能更直觀、更立體的將產品展現給游客。

　　建議：整合策劃是關鍵

　　“不同的旅行社，同一條線路很容易被游客找出來進行比較。”欣欣旅游網副總裁馮志國在接受記者采訪時表示，誰的產品包裝更加精美、信息更加準確、客服響應更加專業及時，誰就會在這場比較中勝出。

　　對于如何突破網店營銷的瓶頸，馮志國給出了三點建議：

　　一是針對在線營銷的特點，優化運營團隊。舉例來說，傳統旅行社門店是早九晚五的正常時間，可線上游客大多數的訪問時間都是在晚上的黃金時段，旅行社開網店以后，需要適當安排客服做好值班，才可以及時處理游客的需求。

　　二是要針對網絡游客的需求，開發特色旅游產品。在線游客對于類似“機+酒”、“酒+景”之類的自由行產品的需求占比要遠高于傳統渠道的顧客。而這些產品又是傳統旅行社，特別是中小旅行社所不擅長的，這就需要旅行社重新進行資源整合。

　　第三，策劃營銷與推廣活動。在線旅游平臺猶如一個傳統的商場，而旅行社網店則像是商場里的一個個專賣店。商場會踩著節慶定時地舉辦一些活動吸引游客，而對于旅行社來說，適時地配合推出自己的活動，或者是與平臺一起共同推廣，才能將熙熙攘攘的客人真的引入自己的店中。

　　（插圖/鮑冠龍繪）

網店銷售品牌推廣整合策劃

網友評論 (6條)

: 李金伍 2014-08-11 18:02

平臺太多了！對于中小型旅行社來說，人力投入有限，有一些平臺規則也比較復雜，還是根據自己的情況，精耕細作某一個平臺吧！欣欣網店還不錯，后臺操作簡單，產品上線展現曝光率高，比較適合我們。

1

: 李鵑 2014-10-19 23:42

學到了知識

0

: 杜君紅 2014-09-02 11:17

學習了

0

: 朱琳 2014-08-26 22:06

學習學習

0

: 王妮娜 2014-08-13 23:55

競爭激烈

0

: 何波山 2014-08-12 09:48

支持。

0

大家都在"說"

: 李雪花
只是掛旅行社牌子，已經不從事旅行社業務了

大家都在"搜"

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