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經緯創投肖敏：旅游體驗靠服務感知線下必須存在

文旅界文章來源：勁旅網 2014.09.16 09:36 閱讀量：41392

就互聯網時代的轉型，肖敏根據自身經驗總結到，很少看到一個行業完全靠傳統方式或者完全靠互聯網方式來經營。肖敏認為，旅游是一個體驗經濟，自然從來沒有一方把另外一方滅掉。

　　勁旅網訊，經緯創投合伙人肖敏近日在2014勁旅峰會的“旅游投融資的春天”嘉賓對話環節中表示，旅游是一個體驗經濟，自然從來沒有一方把另外一方滅掉。體驗是通過服務來感知的，而服務這進事情是沒有辦法離開線下的，所以線下是必須存在的。

　　經緯創投合伙人肖敏

　　肖敏介紹到，經緯重點的投資范疇是A輪，會有部分的B輪和天使，投資金額從五百萬到一千萬不等。在旅游領域，經緯投資了大概有6、7家公司。

　　就互聯網時代的轉型，肖敏根據自身經驗總結到，很少看到一個行業完全靠傳統方式或者完全靠互聯網方式來經營。肖敏認為，旅游是一個體驗經濟，自然從來沒有一方把另外一方滅掉。體驗是通過服務來感知的，而服務這進事情是沒有辦法離開線下的，所以線下是必須存在的。互聯網帶來了不小的沖擊，但是主要是在前端的沖擊。消費者更愿意依靠互聯網，以更快捷的方式找到購買渠道。這個過程主要分為三個階段，一是互聯網地位的提升，二是對原先的模式造成一些破壞，再根據用戶需求去組合產品。三是融合，重點是迅速的找到自己的定位，包括對供應商和服務商的梳理，以達到資源的整合。

　　談到移動互聯網，肖敏認為，移動互聯網保證了實時的在線狀態，使得交互服務更加簡單。同時，當用戶購買了一個產品，移動會使得中間的調整更加容易，相對簡單。移動使得服務品質得到了極大的提升，同時也重構了一些產品，增加了營銷的機會和可能性。但是，肖敏也強調，移動化不是說一定要做一個APP才是移動化，很多旅游產品是不需要做APP的，開一個微店或者微信有一個公眾號也可以把服務做得很好。移動化關鍵是移動不同的產品，而不是只做APP。

　　對于目的地旅游的火熱的現狀，肖敏表示，目的地服務是必要的，之所以不太找國外的供應商提供服務，最大的問題在于產品的同質化。如何做出一些個性化產品，對于任何企業而言，仍然充滿挑戰。對于目的地公司而言，最重要的，是服務。

服務旅游體驗目的地旅游線下感知