“導(dǎo)游是旅行社業(yè)的靈魂，是旅游景區(qū)的形象代言人。”在云南楚雄州世界恐龍谷旅游景區(qū)從事了20多年導(dǎo)游工作的盧文說(shuō)，“倡導(dǎo)文明旅游，當(dāng)從旅游從業(yè)者著手。”

　　9月29日，由四川省旅游局主辦的“尋找最美導(dǎo)游”大賽進(jìn)行了50進(jìn)20的評(píng)選活動(dòng)。王安安是代表成都市參賽的入圍50強(qiáng)選手，從事導(dǎo)游工作至今已有10年，最近一年開(kāi)始帶出境游團(tuán)隊(duì)。“游客走出國(guó)門(mén)代表的不僅是個(gè)人，也代表了我們國(guó)家的形象。”王安安認(rèn)為，身為導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)，“文明”應(yīng)該先從自身做起，“如果自己都不夠‘文明’，怎么能更好地引導(dǎo)游客呢？”

　　10月1日，云南元陽(yáng)梯田景區(qū)有雨，一段路積水嚴(yán)重，幾個(gè)小游客過(guò)不去。“她二話(huà)沒(méi)說(shuō)，脫下鞋，挽起褲腳，深一腳淺一腳就把幾個(gè)小孩背過(guò)去了。”一位中年游客向小劉豎起大拇指。劉曉婷，24歲的云南姑娘，在昆明堅(jiān)果旅游旅行社從事導(dǎo)游3年多時(shí)間。

　　“當(dāng)晚，游客不舒服，她得知后，摸黑走了兩公里路，硬是給游客買(mǎi)到了藥。”隨團(tuán)的同事介紹，“小劉服務(wù)周到、盡職盡責(zé)，在游客中留下了口碑。”

　　“一路歡聲笑語(yǔ)，令旅途頓感愜意。”來(lái)自上海的一對(duì)老年夫婦，前幾天，給陜西中國(guó)旅行社導(dǎo)游袁廣仁寫(xiě)來(lái)一封感謝信。“當(dāng)游客見(jiàn)到導(dǎo)游第一面，就已和這個(gè)城市畫(huà)上等號(hào)，導(dǎo)游的一言一行時(shí)刻代表著城市的氣質(zhì)。”袁廣仁說(shuō)。

　　在貴州省云臺(tái)山景區(qū)入口廣場(chǎng)，看到一輛旅游大巴駛過(guò)來(lái)，景區(qū)講解員文靜一個(gè)箭步?jīng)_上去，候在車(chē)門(mén)口，將車(chē)內(nèi)的老人孩子一一攙扶下來(lái)——不論客人是否需要導(dǎo)游講解，這一動(dòng)作已經(jīng)成了文靜的習(xí)慣。

　　文靜現(xiàn)在有三重身份：一家旅行社的經(jīng)理、縣旅游服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和景區(qū)導(dǎo)游員。“我最喜歡的還是最后一個(gè)身份，導(dǎo)游員是一個(gè)傳遞美傳播快樂(lè)的工作。”文靜說(shuō)。

　　也正因?yàn)榘炎约旱囊环菹矏?ài)帶到工作中來(lái)，從2006年開(kāi)始帶團(tuán)伊始，文靜一直保持著游客“零投訴”的紀(jì)錄，也在2012年被評(píng)為貴州省十佳文明導(dǎo)游員。　海南導(dǎo)游梁明亮有22年的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。10月1日，他帶著20多名從海口集中的散客到三亞南山景區(qū)游玩，在半天的游玩行程中，他說(shuō)得最多的話(huà)就是提醒游客注意自己的行為：“一花一世界，花草樹(shù)木也有生命，所以不要亂刻亂畫(huà)。”

　　梁明亮認(rèn)為，什么樣的導(dǎo)游會(huì)帶出什么樣的團(tuán)，游客能否做到文明出行，導(dǎo)游以身作則帶好頭至關(guān)重要。

　　保亭縣的呀喏達(dá)雨林文化旅游區(qū)開(kāi)業(yè)已有6年，游客們?nèi)雸@前通讀的60字文明宣言，和這里奇特的熱帶雨林風(fēng)貌一樣，給很多人的旅途平添了一抹亮色：“禁煙火 勿砍伐 禁捕獵 不丟雜……”

　　“雖然有人覺(jué)得這就是個(gè)形式，但是通過(guò)宣言以及導(dǎo)游在游覽車(chē)上講、入園前講、沿途講，不斷提醒游客要注意保護(hù)雨林生態(tài)，亂寫(xiě)亂畫(huà)亂扔亂采摘的行為明顯少了很多。”景區(qū)導(dǎo)游聶春榮說(shuō)。景區(qū)每個(gè)導(dǎo)游身上還背著一個(gè)小背簍，為的就是隨時(shí)撿起地上的垃圾，也給游客做出環(huán)保示范。