經(jīng)常有人問(wèn)：游客購(gòu)物店怎么才能讓游客進(jìn)來(lái)？有人說(shuō)店里賣(mài)的東西要有特色，要賣(mài)特色商品、旅游紀(jì)念品、特色文化商品等；有人說(shuō)旅游商品店本身要有特 色，裝修要體現(xiàn)傳統(tǒng)文化等；有人說(shuō)店的位置要好，游客能夠輕易找到；還有的說(shuō)要開(kāi)在景區(qū)里或景區(qū)周?chē)�。筆者認(rèn)為這些說(shuō)法都對(duì)，但都是表面的、不完整的。游 客購(gòu)物店既然服務(wù)于游客，就要按照旅游的規(guī)律來(lái)開(kāi)設(shè)。

旅游就是那些有閑錢(qián)、閑暇時(shí)間、閑情逸致的人，從自己待煩的地方到別人待煩的地方去。別人為什么到你這里來(lái)旅游，就是因?yàn)槟氵@里有吸引他的 地方，也就是旅游吸引物。而旅游六要素中的“購(gòu)”，同樣也需要旅游吸引物。購(gòu)的吸引物有些與游的吸引物類(lèi)似，有些則具有自己的獨(dú)特性。

明朝末年，北京前門(mén)大街鮮魚(yú)口路西有一家賣(mài)氈帽的小店，因門(mén)口的一只黑猴雕塑而出名，被稱(chēng)為“黑猴兒帽店”或“黑猴兒百貨”。當(dāng)年在店鋪林 立的前門(mén)地區(qū)，南來(lái)北往的客人看到這只可愛(ài)的黑猴雕塑，無(wú)不進(jìn)店看看有沒(méi)有可買(mǎi)的商品。這個(gè)黑猴雕塑就是這家商店的吸引物。同樣在前門(mén)大街上的億兆百貨， 是當(dāng)年少有的以大量石材建設(shè)的建筑，里面銷(xiāo)售的也多是進(jìn)口商品，給當(dāng)時(shí)的人以高大上的感覺(jué)。在以磚木結(jié)構(gòu)建筑為主的街道上，這個(gè)與眾不同的建筑本身就成了 吸引物。有些鞋帽店中陳列的巨型鞋帽也起到了吸引物的作用。

除此之外，價(jià)格也是吸引物。筆者的外祖父是一位老買(mǎi)賣(mài)人，一輩子干百貨。當(dāng)年，他拉著筆者到王府井大街的東風(fēng)市場(chǎng)游逛，看到一大堆人圍著一 個(gè)臺(tái)子，臺(tái)子上站著一個(gè)人，在他腳下堆滿(mǎn)襯衫，這人在喊：“瞧一瞧、看一看，襯衫十塊錢(qián)一件了！”臺(tái)子周?chē)�的人都在埋頭挑襯衫。外祖父說(shuō)：“他的服務(wù)態(tài)度 那么差，為什么還有那么多人買(mǎi)？就是因?yàn)閮r(jià)格！這么低的價(jià)格使人們顧不上要求他別的了。”在這里，價(jià)格就是吸引物。

當(dāng)我們走到王府井百貨大樓時(shí)，同樣是人頭攢動(dòng)，筆者就問(wèn)外祖父：“為什么那么多商店，這些人就一定要到這里來(lái)買(mǎi)？”外祖父回答：“牌子，王府井百貨大樓的牌子全國(guó)都知道。王府井百貨大樓賣(mài)的東西質(zhì)量好也是全國(guó)有名的。”品牌、質(zhì)量同樣是吸引物。

當(dāng)年，北京百貨業(yè)有一家全國(guó)紅旗單位——天橋百貨商場(chǎng)，筆者每次去找在那里工作的外祖父，幾乎都是從人群中擠進(jìn)去的。外祖父告訴筆者，天橋 百貨商場(chǎng)以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)聞名全國(guó)，周恩來(lái)總理都來(lái)過(guò)。在今天看來(lái)很多帶有表演性的服務(wù)成了這家商場(chǎng)的吸引物之一。其中，量布不用尺子，售貨員用胳膊和手一比， 量出來(lái)的布和用尺子量的分毫不差。

除了建筑特色、商品特色、商店裝飾的特色這些常見(jiàn)的吸引物以外，質(zhì)量、價(jià)格、品牌、服務(wù)也是旅客購(gòu)物店的吸引物。這些恰恰是在國(guó)外旅游發(fā)達(dá)國(guó)家，尤其是歐美國(guó)家的旅客購(gòu)物店最常見(jiàn)的，卻也是如今國(guó)內(nèi)最缺乏的吸引物。

千店一面的現(xiàn)象在國(guó)內(nèi)大量存在。品牌缺乏、商品無(wú)特色、質(zhì)量不穩(wěn)定、價(jià)格高、服務(wù)無(wú)特色或冷面服務(wù)等現(xiàn)象非常普遍。商品無(wú)特色已經(jīng)到了連新品也沒(méi)有特色的程度。

如今在一些所謂銷(xiāo)售文化創(chuàng)意旅游商品的店里，經(jīng)常可以看到一個(gè)個(gè)似曾相識(shí)的商品。一張風(fēng)景照片貼在所有商品上，就美其名曰系列開(kāi)發(fā)。店里的 商品拿到網(wǎng)上賣(mài)，就自稱(chēng)為互聯(lián)網(wǎng)思維。把景區(qū)里的商店統(tǒng)一成一家經(jīng)營(yíng)，再開(kāi)發(fā)幾個(gè)貌似新穎實(shí)際只是把街上隨處可見(jiàn)的小商品加上景區(qū)名字或照片，網(wǎng)上再賣(mài)點(diǎn) 兒，就號(hào)稱(chēng)一體化解決方案。這些自欺欺人的做法無(wú)法達(dá)到吸引游客購(gòu)買(mǎi)的目的。隨著時(shí)間的推移，銷(xiāo)售額給了最清晰的回答。

游客購(gòu)物店要有吸引物的理論并不復(fù)雜，做起來(lái)也很簡(jiǎn)單。在大旅游商品的前提下，商業(yè)街要有特色，購(gòu)物街要有特色，店鋪要有特色，商品要有特色，要在對(duì)的地方賣(mài)對(duì)的商品。一句話(huà)，把自身優(yōu)勢(shì)最大地發(fā)揮出來(lái)，能夠吸引游客前來(lái)購(gòu)買(mǎi)，就是成功！