原標(biāo)題:在線旅游平臺(tái)化運(yùn)營(yíng) 呼喚“裁判”思維
近年來(lái)，在線旅游已經(jīng)成為國(guó)民生活中不可或缺的一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。盡管在線旅游競(jìng)爭(zhēng)激烈，硝煙四起，但通過行業(yè)間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，一方面讓廣大游客享受到了更多的旅游實(shí)惠，同時(shí)在競(jìng)爭(zhēng)的推動(dòng)下，在線旅游的市場(chǎng)“蛋糕”也越來(lái)越大，并促進(jìn)了在線旅游企業(yè)開展多元化的改進(jìn)與革新。
尤其是2014年以來(lái)，各類型旅游企業(yè)紛紛觸網(wǎng)，旅游信息化發(fā)展加速，這其中在線旅游平臺(tái)發(fā)揮了重要的作用，同時(shí)新時(shí)期的市場(chǎng)需求也對(duì)在線旅游平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展提出了更高的要求。那么，在這樣一場(chǎng)“全民在線旅游”大潮席卷之際，在線旅游平臺(tái)是否已經(jīng)做好了應(yīng)對(duì)的思維呢?
“全民在線”旅游到來(lái) 混戰(zhàn)與發(fā)展并存
攜程、去哪兒是最早進(jìn)入在線旅游市場(chǎng)的一批企業(yè)，開辟了門票、酒店等相關(guān)平臺(tái)。2006年，以途牛為代表的專注線上旅行社的一批競(jìng)爭(zhēng)者加入，使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。2009年來(lái)，隨著同程旅游轉(zhuǎn)型以及幫助傳統(tǒng)旅行社在線化的欣欣旅游網(wǎng)加入，意味著旅游行業(yè)進(jìn)入“全民在線”時(shí)代。
2014年，在線旅游市場(chǎng)各種亂戰(zhàn)集中爆發(fā)，同程殺入途牛的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)出境游，雙方大打口水仗;攜程免費(fèi)開放平臺(tái)，打入去哪兒地盤;去哪兒同樣涉足酒店直銷，與攜程同臺(tái)競(jìng)技，阿里攜去啊也加入在線旅游戰(zhàn)局。此外欣欣旅游倚借騰邦并購(gòu)契機(jī)構(gòu)建B2b2C大平臺(tái)，讓傳統(tǒng)旅游企業(yè)也來(lái)享受“在線旅游大蛋糕”的福利。
在線旅游的亂戰(zhàn)與發(fā)展，讓以往信息化程度不高傳統(tǒng)旅游行業(yè)快速步入信息化時(shí)代。除了OTA，傳統(tǒng)旅行社、景區(qū)都通過“觸網(wǎng)”也紛紛加入“線上”搶奪戰(zhàn)中，有資本的自建網(wǎng)站，自推品牌，資本不夠的，依靠在線旅游平臺(tái)成熟的技術(shù)與品牌優(yōu)勢(shì)也展開線上經(jīng)營(yíng)，“全民在線”的時(shí)代，信息化落后必然難以生存。
在線旅游當(dāng)前破局 平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)成焦點(diǎn)
隨著傳統(tǒng)企業(yè)紛紛“上線”，線上經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為旅游企業(yè)不可缺少的要素，在線旅游企業(yè)的平臺(tái)戰(zhàn)略作為旅游信息化的一部分，也越來(lái)越受到人們的關(guān)注，同時(shí)也成為了當(dāng)前在線旅游的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。
以往OTA和平臺(tái)曾經(jīng)是攜程和去哪兒立身的門戶，也是借以攻擊對(duì)方的托詞。現(xiàn)在以搜索比價(jià)平臺(tái)出奇招的去哪兒劍走偏鋒，通過搜索比價(jià)吸引消費(fèi)者，再通過低傭金吸引代理商，硬是從傳統(tǒng)大佬的江湖里啃下一大塊地盤，搶下機(jī)票預(yù)訂的頭把交椅。攜程則轉(zhuǎn)身推出“平臺(tái)戰(zhàn)略”，整合酒店供應(yīng)商、機(jī)票代理商和旅行社的旅行產(chǎn)品，先后推出了酒店比價(jià)功能和新機(jī)票預(yù)訂平臺(tái)。
可見，平臺(tái)戰(zhàn)略是未來(lái)在線旅游發(fā)展的關(guān)鍵要素，但是做好OTA平臺(tái)卻并不是一件容易的事;行業(yè)先入者成功經(jīng)歷在當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下已經(jīng)很難復(fù)制，對(duì)于當(dāng)前要立足做OTA平臺(tái)的在線旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，還需要再重新審視平臺(tái)的發(fā)展方向。
做好OTA平臺(tái) 呼喚“裁判”思維
途牛是國(guó)內(nèi)最大的在線旅行社，近期也開始構(gòu)建公眾開放平臺(tái)，打造“平臺(tái)”的概念。但是途牛這種既當(dāng)“運(yùn)動(dòng)員”又當(dāng)“裁判員”的平臺(tái)，讓很多旅游企業(yè)望而卻步，憂心忡忡。
我們的資源貢獻(xiàn)給“你”，是否在平臺(tái)上獲得公平的展示?“你”掌握了我們的數(shù)據(jù)和資源后，會(huì)不會(huì)甩開我們呢?這些在途牛轉(zhuǎn)型的公眾平臺(tái)上旅游企業(yè)看不到答案，即便途牛做了很大的宣傳工作，但是途牛“運(yùn)動(dòng)員”的身份一直無(wú)法抹去，又是當(dāng)裁判員，又是倚靠線上旅行社上市，這很難讓大眾信服。所以途牛從2014年年初開發(fā)公眾平臺(tái)至今，收效甚微。
欣欣旅游一直以平臺(tái)模式定位，幫助傳統(tǒng)旅游企業(yè)“牽橋搭線”步入線上，近幾年來(lái)一直堅(jiān)持平臺(tái)模式，當(dāng)好“裁判員”角色，自己不觸碰業(yè)務(wù)。中立的模式為其獲得良好的業(yè)界口碑。截至2014年欣欣平臺(tái)上已有8萬(wàn)多家旅游企業(yè)入駐，遠(yuǎn)超途牛打造的開放平臺(tái)。欣欣被騰邦國(guó)際并購(gòu)后，欣欣方面立即表態(tài)：騰邦和欣欣都是保“中間層”企業(yè)，以后將繼續(xù)堅(jiān)持平臺(tái)戰(zhàn)略，共同構(gòu)建大旅游生態(tài)圈。
一個(gè)平臺(tái)需要保持中立性，需要給人信任感。從欣欣的快速發(fā)展不難看出，好的平臺(tái)需要保持公正性，需要有一個(gè)不碰業(yè)務(wù)的“舍”心，有“舍”才會(huì)有“得”，這是許多OTA再怎么做也無(wú)法建立信任感。未來(lái)在線旅游市場(chǎng)還有很多贏利點(diǎn)值得挖取，因?yàn)樵诰�旅游的“蛋糕”還足夠大，但不管是做平臺(tái)還是做OTA，一定要結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境堅(jiān)持下去，不忘初心。
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