国产午夜福利在线播放,在线视频区,成人免费视频观看视频

旅游簽約要仔細(xì) 維權(quán)要理性

文旅界文章來源：新京報(bào) 2015.03.12 09:13 閱讀量：53534

旅游者在旅途中遇到服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)注意搜集證據(jù)，可與旅行社協(xié)商解決，也可在完成行程后向旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級(jí)以上地方旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴。

　　3月9日，宋女士等8名游客訴中港旅討要48萬元保證金一案繼續(xù)在朝陽法院亞運(yùn)村法庭開庭審理。以零團(tuán)價(jià)或低團(tuán)價(jià)招攬游客出國游，向每人收取5萬至10萬不等的保證金，游客歸國后至今不退。目前，已有400余名游客登記，通過向北京市旅游委投訴、向公安局報(bào)案或民事訴訟等方法，向北京中港聯(lián)合國際旅行社(中港旅)追索保證金，涉案金額近3000萬元。

　　去年12月，北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所收到涉及中港旅的投訴156件，占當(dāng)季度全部受理投訴的80%。據(jù)了解，目前，有關(guān)部門正在對(duì)案件進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查和審理。北京市旅游委也正在研究制定針對(duì)“出境押金”問題的管控政策。

　　按照投訴處理程序和業(yè)務(wù)分類，北京市旅游委質(zhì)監(jiān)所受理的是涉及合法旅行社的違約投訴，涉及違法違規(guī)投訴，則由北京市旅游執(zhí)法大隊(duì)負(fù)責(zé)受理并處理。

　　保險(xiǎn)公司“回饋客戶”危險(xiǎn)噱頭

　　王女士是某保險(xiǎn)公司的投保人，保險(xiǎn)公司年中“回饋客戶”，稱與某旅行社協(xié)商，可以1580元/人的超低價(jià)格參加泰國6天5晚旅游團(tuán)。抵達(dá)泰國后，地接旅行社要求旅游者追加費(fèi)用，并將50余名旅游者丟棄在路邊。后在使館的幫忙下，全團(tuán)旅游者才得以安全回國。針對(duì)此事，中國駐泰國大使館在其網(wǎng)站上刊文，提醒赴泰國旅游的中國游客切勿參加低團(tuán)費(fèi)旅行團(tuán)，防止低價(jià)旅行團(tuán)的消費(fèi)陷阱。

　　【案例分析及警示】

　　《旅游法》規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)。此案中，保險(xiǎn)公司以“回饋客戶”為噱頭，同旅行社串通組織低價(jià)旅游團(tuán)，本以為可以“雙贏”，結(jié)果事情敗露，毀了信譽(yù)，受到了應(yīng)有的處罰。

　　在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，旅游者應(yīng)擦亮眼睛，對(duì)旅游產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格進(jìn)行綜合考量再做決定。

　　旅游者購買旅游產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)與旅游經(jīng)營者訂立旅游合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，并由旅游者本人簽字和加蓋組團(tuán)社公章，雙方各持一份。如遇旅游服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)妥善保管好各種證據(jù)，在完成行程后向旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級(jí)以上旅游局或旅游質(zhì)監(jiān)所、旅游執(zhí)法監(jiān)察總(大)隊(duì)投訴。

　　廉價(jià)航空限制性條款

　　2014年8月，泰國都市航空公司由普吉飛香港的E8256航班因機(jī)況原因被泰國航空管理當(dāng)局禁止起飛，造成近300名中國游客滯留普吉島。經(jīng)中國駐泰國領(lǐng)事人員協(xié)調(diào)，航空公司向滯留游客提供了飲水、餐食及住宿。最終，由普吉府旅游體育局協(xié)調(diào)安排分批回國，費(fèi)用由都市航空公司承擔(dān)。經(jīng)了解，該航空公司是一家小型航空公司，主要經(jīng)營廉價(jià)航空業(yè)務(wù)，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱。

　　【案例分析及警示】

　　國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所工作人員介紹，游客滯留境外，組團(tuán)社應(yīng)積極協(xié)助解決。組團(tuán)社組織和安排旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù)，遇特殊問題不可推卸責(zé)任，應(yīng)積極協(xié)助處理。

　　按照《旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)。航空公司是旅游活動(dòng)中的主要供應(yīng)商，旅行社應(yīng)充分考量其資質(zhì)、經(jīng)營狀況及抗風(fēng)險(xiǎn)能力。如旅行社向不合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)，旅游行政管理部門將依照《旅游法》對(duì)旅行社做出行政處罰。

　　廉價(jià)航空規(guī)定有不承擔(dān)航班延誤責(zé)任等限制條款。旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游如選擇廉價(jià)航空，應(yīng)如實(shí)向旅游者說明有關(guān)限制條款，并在旅游合同中予以約定。

　　盲目維權(quán)

　　激化矛盾

　　趙先生比較了幾家旅行社，選了家報(bào)價(jià)最便宜的參了團(tuán)。出發(fā)當(dāng)天，同團(tuán)的游客到機(jī)場集合開始了旅程。途經(jīng)某國時(shí)，旅游車輛出現(xiàn)了故障。由于缺乏行前信息溝通和安全指導(dǎo)，趙先生及該團(tuán)部分游客有些慌亂，和導(dǎo)游發(fā)生了爭執(zhí)，要求組團(tuán)社進(jìn)行賠償并拒絕換乘車輛。僵持階段，組團(tuán)社提出了轉(zhuǎn)乘大巴或換乘火車等補(bǔ)救方案，都因游客要求過高未能達(dá)成一致，游客遂堅(jiān)持滯留酒店，致使酒店報(bào)警后被當(dāng)?shù)鼐鞆?qiáng)行清理出去，后經(jīng)我駐外使領(lǐng)館溝通協(xié)調(diào)才平息了矛盾。

　　【案例分析及警示】

　　國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所工作人員介紹，此案中，旅游者法律意識(shí)欠缺，不知道強(qiáng)行滯留酒店是違反旅游目的地法律的行為，以向旅行社和導(dǎo)游施壓的方式盲目維權(quán)，激化了矛盾。

　　低價(jià)往往是低質(zhì)服務(wù)的罪魁禍?zhǔn)住Ｂ糜握哌x擇出境游旅行社時(shí)一定要注意旅行社的資質(zhì)和旅游產(chǎn)品品質(zhì)，切勿貪圖便宜，因小失大。

　　朱毅介紹，處理旅游投訴時(shí)，旅游質(zhì)監(jiān)部門會(huì)更多地向消費(fèi)者傾斜，依據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，一般都是就高不就低。這樣做的本意是盡量保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，但這樣的善意調(diào)解也在一定程度上助漲了某些“旅鬧”的非正常訴求，甚至惡意投訴。

　　一位旅行社人士透露，出現(xiàn)投訴和糾紛時(shí)，為了企業(yè)聲譽(yù)，多數(shù)旅行社不得不采取“花錢買平安”的辦法，盡量滿足游客投訴，給予游客高額補(bǔ)償，這也是造成多次參團(tuán)游客多次投訴的原因之一，因?yàn)樵谒麄兛磥恚ㄟ^投訴可以獲得更多“維權(quán)”利益。

　　朱毅介紹，針對(duì)游客要求賠償過高問題是投訴調(diào)解的一大工作難點(diǎn)。投訴調(diào)解是有法可依，有據(jù)可查的，但是，個(gè)別游客不是依據(jù)事實(shí)反映問題，甚至交付有限的團(tuán)款，向旅行社追償無限的責(zé)任!

　　比如：由于不可抗力和第三方原因?qū)е乱馔馐录陌l(fā)生，旅游途中由于個(gè)人自身疾病猝死，還有在旅行社多次警示風(fēng)險(xiǎn)后，個(gè)別旅游者仍然置若罔聞、我行我素導(dǎo)致發(fā)生意外事故等情況。再比如：《旅游法》中只有一項(xiàng)具有前提條件的三倍賠償規(guī)定，但一些投訴游客便以此為訴求標(biāo)準(zhǔn)和條件，無論出現(xiàn)什么問題都要求三倍賠償，這是不客觀的。

　　北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所提示

　　簽訂旅游合同“事無巨細(xì)”寫清楚

　　外地游客來京，有任何關(guān)于旅游的問題，都可以撥打12301北京旅游服務(wù)熱線電話進(jìn)行旅游咨詢。尤其是要選擇參加“一日游”，不要相信街頭游商散發(fā)的非法小廣告、小名片、北京交通圖上的虛假廣告宣傳以及公交站牌內(nèi)的小廣告，不要輕信非法網(wǎng)站報(bào)名參加“一日游”，不要輕信小旅館(店)收費(fèi)、介紹參加“一日游”活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)直接與具有旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營資質(zhì)的旅行社簽訂《北京市“一日游”合同》。到北京旅游集散中心或北京旅游信息網(wǎng)站推薦的主要經(jīng)營北京“一日游”服務(wù)業(yè)務(wù)的旅行社報(bào)名參團(tuán)。

　　理性消費(fèi)，選擇成熟產(chǎn)品，注重價(jià)格內(nèi)涵，不要一味追求低價(jià)格，不要參加非旅行社組織的旅游活動(dòng)，例如小區(qū)游說、保險(xiǎn)公司答謝客戶、文化咨詢公司的分時(shí)度假等。

　　與旅行社簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)要求合同中載明由旅行社安排的購物次數(shù)、購物場所的名稱、每次最長停留時(shí)間以及需要旅游者另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目及價(jià)格。合同中應(yīng)明確約定住宿、車輛、餐食等標(biāo)準(zhǔn)，拒絕“準(zhǔn)X星級(jí)”、“X星級(jí)或同級(jí)”等模糊表述，明確酒店名稱。

　　游客在旅行社門市報(bào)名參團(tuán)是要簽合同、交團(tuán)費(fèi)、索要發(fā)票、確認(rèn)行程，一個(gè)都不能少。行前退團(tuán)費(fèi)用承擔(dān)等事宜，在合同中都應(yīng)有具體約定。

　　雙方在達(dá)成出境擔(dān)保的前提下，建議雙方采用非現(xiàn)金形式提供出境擔(dān)保。采用現(xiàn)金形式擔(dān)保的，應(yīng)采用銀行參與、游客、旅行社三方監(jiān)管的形式。同時(shí)，請(qǐng)游客切記：千萬不可將“出境押金”轉(zhuǎn)入個(gè)人賬號(hào)。

旅游維權(quán) 旅游服務(wù) 旅游簽約

網(wǎng)友評(píng)論 (9條)

: 周珺 2015-03-17 10:20

贊

0

: 何波山 2015-03-16 09:30

不能貪圖便宜，因小失大！

0

: 李榮 2015-03-16 08:17

路過……

0

: 黃兵 2015-03-15 21:52

值得學(xué)習(xí)！

0

: 李蘇陽 2015-03-15 12:11

確實(shí)如此。

0

: 任瑞楨 2015-03-15 08:13

哦哦

0

: 唐勇 2015-03-14 22:18

是這樣的

0

: 李天文 2015-03-13 09:46

關(guān)注了解

0

: 陳睿 2015-03-12 09:46

關(guān)注一下

0

大家都在"說"

: 李雪花
只是掛旅行社牌子，已經(jīng)不從事旅行社業(yè)務(wù)了

大家都在"搜"

西藏雪鄉(xiāng) 在線旅游西安 OTA 門票景區(qū) 攜程旅游價(jià)格四川旅游法去哪兒

快速投稿

你可能不是行業(yè)專家，但你一定有獨(dú)特的觀點(diǎn)和視角，趕緊和業(yè)內(nèi)人士分享吧！

我要投稿

投稿須知

關(guān)于我們

作為行業(yè)領(lǐng)先的旅游商業(yè)和科技媒體，《文旅界》致力于以獨(dú)立的新聞態(tài)度，挖掘和報(bào)道旅游行業(yè)的重要事件，以及影響旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢、新模式和新科技，為旅游業(yè)者提供專業(yè)、及時(shí)、深度的旅游信息服務(wù)。

無論您是：
投放在線廣告、企業(yè)招聘、尋求報(bào)道、還是投稿爆料、加入評(píng)論員，歡迎通過以下方式聯(lián)系我們：

0592-6532122

wangjing@cncn.net

欣欣旅行社同業(yè)社群招募

欣欣旅行社同業(yè)社群招募中，
勾搭小編微信號(hào)：cncn4021入社群