國家旅游局今日舉辦新聞發(fā)布會，通報“五一”旅游投訴和旅游市場專項檢查情況。截至5月3日20時，各省區(qū)市及新疆生產(chǎn)建設兵團共受理旅游投訴 800件。其中景點投訴242件，占總量30%；旅行社投訴224件，占28%；飯店投訴53件，占7%。從地區(qū)分布看，投訴主要集中在云南、北京、江蘇 等旅游熱點地區(qū)。

截至5月3日18時，國家旅游局接到投訴89件。投訴主要集中在景區(qū)景點、旅行社、在線電商、“一日游”、飯店、購物及交通等方面。其中，景點49件，占總數(shù)的55.06%；旅行社21件，占23.60%；在線電商9件，占10.11%。

從投訴分類看，大型在線旅游企業(yè)的投訴仍然突出。在各類旅游投訴中，景區(qū)名列榜首，主要問題是管理混亂、門票漲價、設施故障等。在線旅游企 業(yè)仍存在經(jīng)營服務不規(guī)范的問題，包括在經(jīng)營服務中存在宣傳與實際產(chǎn)品不符，不履行旅游訂單及違反旅游合同，變更時間等問題。“一日游”市場仍然混亂，惡意 提價，強迫購物問題突出。不合理低價導致強迫購物現(xiàn)象仍然存在。參加旅行社不合理低價旅游團導致的強迫購物問題依然是投訴的熱點。

“五一”期間，國家旅游局派出工作組分赴廣西、廣東等省區(qū)，開展假日旅游市場專項檢查，重點檢查旅游市場不合理低價和文明旅游工作。國家旅 游局監(jiān)督管理司司長彭志凱表示，市場秩序是旅游產(chǎn)業(yè)的生命線，旅游市場存在的“不合理低價”問題，是市場秩序的百病之源。為此，國家旅游局將把整治市場秩 序，向“不合理低價”宣戰(zhàn)，提到今年旅游工作首位，并于近期組織開展“不合理低價”專項治理行動。