張瀟瀟是廣東省拱北口岸中國旅行社有限公司的一名導游，她業(yè)務精湛、工作認真，在10多年的從業(yè)生涯中，獲得“全國紅色旅游導游員講解員大賽優(yōu)秀獎”“全國紅色旅游優(yōu)秀導游員”“全國優(yōu)秀導游員”等多項榮譽。

不少人認為，導游常常帶團出門，天南海北到處跑，“吃喝玩樂”挺瀟灑。但張瀟瀟看來，導游手上舉著導游旗，肩上扛的卻是沉甸甸的一份責任——要讓游客“乘興而來、滿意而歸”。

2006年10月，張瀟瀟帶領一個退休教師團去云南觀光游覽。在參觀玉龍雪山時，參觀團里一位退休教師對當?shù)氐睦ハx興趣頗濃，一個人上山觀察，忘了集合時間。集合時等了半小時，仍不見人影，而此時山上已是厚厚的積雪。

擔心會出意外的張瀟瀟，先安排地陪陪同其他客人到車上等候，接著找到景點管理人員通過廣播尋人后，一個人爬到海拔4000多米的大山里，冒著零下幾攝氏度的嚴寒尋找這位游客。找了一個多小時，在確認山下工作人員已找到這位游客后，張瀟瀟才乘纜車下山。