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游客在云南民族村內(nèi)旅游觀光。記者周密攝

　　產(chǎn)業(yè)

　　本報訊 記者李思凡報道 針對近期發(fā)生的麗江、石林導(dǎo)游辱罵游客事件，日前，云南省旅游發(fā)展委員會主任段躍慶在接受媒體采訪時表示，云南將建設(shè)一個統(tǒng)一的投訴受理中心，一站式受理各類旅游投訴。

　　自《旅游法》去年10月1日實施以來，云南已發(fā)生多起導(dǎo)游辱罵游客事件，對此，段躍慶坦承，云南的旅游市場確實存在薄弱環(huán)節(jié)，游客的投訴能起到警示作用，有了問題不怕，關(guān)鍵是要依法依規(guī)及時處理，給投訴人一個交代、一個回應(yīng)。針對發(fā)生的問題，省旅發(fā)委也將進(jìn)一步加強(qiáng)對全省旅游市場的規(guī)范與管理。

　　為了能使游客在維權(quán)時更加方便，目前，有關(guān)方面正在加緊建設(shè)統(tǒng)一的投訴受理中心。不論游客在云南哪個區(qū)域，凡是需要投訴的，都可由該中心進(jìn)行整合，以方便游客進(jìn)行投訴。

　　同時，為加強(qiáng)導(dǎo)游管理、提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，云南還將在導(dǎo)游的薪酬等管理制度上進(jìn)行改革。目前，導(dǎo)游改革相關(guān)意見已上報到國家旅游局，云南將會作為一個導(dǎo)游改革試點。

　　石林辱罵游客導(dǎo)游被罰

　　年內(nèi)不能帶團(tuán)

　　本報訊 記者李思凡報道 日前，昆明市旅游監(jiān)察支隊對“導(dǎo)游在石林景區(qū)辱罵游客”事件的涉事導(dǎo)游、旅行社做出行政處罰。導(dǎo)游朱秀琴被罰款5千元，并一次扣分10分;云南九州國際旅行社有限公司則作出罰款1萬元的行政處罰。

　　根據(jù)國家旅游局《導(dǎo)游人員管理實施辦法》規(guī)定，導(dǎo)游人員計分辦法實行年度10分制，一次扣分達(dá)到10分者將不予通過年審。這也意味著，涉事的罵人導(dǎo)游今年內(nèi)將不能再帶團(tuán)。

　　在近日網(wǎng)上一段“導(dǎo)游在石林景區(qū)辱罵游客”的視頻中，一名白衣女導(dǎo)游與游客對罵。事發(fā)后，昆明市旅游監(jiān)察支隊就網(wǎng)絡(luò)上曝光的視頻內(nèi)容立即進(jìn)行調(diào)查核實。

　　經(jīng)石林風(fēng)景名勝區(qū)管理局工作人員調(diào)取視頻資料對比和導(dǎo)游在石林票務(wù)中心購票刷卡信息，1月8日下午核實到當(dāng)事導(dǎo)游和接待旅行社信息。

　　經(jīng)查，視頻曝光事件發(fā)生于2014年1月1日上午9時40分左右，涉事導(dǎo)游朱秀琴，注冊在昆明市導(dǎo)游之家導(dǎo)游服務(wù)公司。今年1月1日，云南九州國際旅行社有限公司接待12位游客到石林旅游，委派朱秀琴擔(dān)任導(dǎo)游，于當(dāng)天9時30分左右進(jìn)入石林風(fēng)景區(qū)，期間導(dǎo)游與2名游客因言語溝通問題發(fā)生口角，在石林景區(qū)老年人優(yōu)惠門票的退費(fèi)事宜上意見不一致，進(jìn)而導(dǎo)致發(fā)生與當(dāng)事游客互相辱罵的過激行為。

　　云南將培育4條國際旅游經(jīng)濟(jì)走廊

　　本報訊 記者李思凡報道 從日前舉行的全省旅游市場秩序整治工作會暨全省旅游工作會上獲悉，今年，云南將發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢，培育4條國際旅游經(jīng)濟(jì)走廊和5條國內(nèi)旅游經(jīng)濟(jì)走廊，形成多條精品旅游線路。

　　4條國際旅游經(jīng)濟(jì)走廊為昆明—河內(nèi)、昆明—曼谷、昆明—仰光、昆明—加爾各答，5條國內(nèi)旅游經(jīng)濟(jì)走廊則為滇桂、滇黔、滇川、滇渝和滇藏。培育這9條旅游經(jīng)濟(jì)走廊，旨在推動跨省跨國旅游區(qū)布局和建設(shè)，加大線路整合力度，打造多條精品旅游線路。

　　今年，云南還將在充分發(fā)揮好傳統(tǒng)營銷模式作用的基礎(chǔ)上，重點抓好云南旅游市場監(jiān)管平臺和云南旅游微信公共服務(wù)平臺、云南智慧旅游地圖、云南智慧旅游查詢觸摸屏等旅游信息化服務(wù)平臺建設(shè)，為游客提供更為完善和便捷的服務(wù)。同時，加快引進(jìn)一批實力強(qiáng)、講信譽(yù)、有業(yè)績的電商企業(yè)，推動云南有條件的旅游要素企業(yè)與其開展戰(zhàn)略合作，逐步實現(xiàn)云南旅游商品和服務(wù)在線查詢、在線交易。

　　全市47個旅游重大項目完成投資305.6億

　　本報訊 記者李思凡報道 來自昆明市旅發(fā)委的數(shù)據(jù)顯示，昆明列入省級旅游重大項目的47個項目預(yù)計總投資1717.4327億元，項目開工至今已累計完成投資305.6億元。其中，2013年12月份完成投資13.33億元，1—12月累計完成投124.55億元。

　　2013年度，昆明共有47個項目列入省旅游重大項目，占全省旅游重大項目總數(shù)的21.86%。納入2013年度云南省旅游“二次創(chuàng)業(yè)”目標(biāo)責(zé)任考核的重大項目33個，占全省的18%。其中，有7個前期準(zhǔn)備類項目，考核指標(biāo)為“2013年度內(nèi)實現(xiàn)新開工建設(shè)”，截止12月31日已有3個項目實現(xiàn)新開工建設(shè)。

　　隨著去年云南會堂鉑金洲際五星級酒店、云南華僑城溫泉水公園項目、星耀水鄉(xiāng)二期等項目建設(shè)完成并投入運(yùn)營，以及轎子山風(fēng)景區(qū)及旅游專線公路的建成通車，吸引了大批游客前往，有力增強(qiáng)了昆明的旅游發(fā)展動力，對全年旅游市場產(chǎn)生持續(xù)帶動作用。

　　同時，石林、陽宗海、環(huán)滇池等重點旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)內(nèi)的一批重大旅游項目正在全面建設(shè)。其中，陽宗海華僑城生態(tài)旅游小鎮(zhèn)正在加快建JW萬豪酒店，力爭三季度開業(yè)，柏聯(lián)三期項目即將啟動建設(shè)。以滇池國際會展中心為代表的旅游綜合體項目建設(shè)全面加快，以都市農(nóng)莊為代表的鄉(xiāng)村休閑旅游項目建設(shè)全面開展。這批新興旅游項目的投入建設(shè)，道路等硬件設(shè)施的提升改造以及重點項目、酒店項目扶持政策的實施，保障了昆明旅游市場的可持續(xù)發(fā)展。

　　昆明去年接待游客

　　超5600萬

　　昨日，昆明市旅游發(fā)展委員會發(fā)布2013年全市旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，2013年全市共計接待游客5602.19萬人次，同比增長19.34%;旅游總收入515.89億元，同比增長20.91%。

　　受《旅游法》10月1日起實施影響，團(tuán)隊旅游價格上漲，使得越來越多游客放棄跟團(tuán)旅游，選擇自助游、自駕游等方式出游。2013年，昆明國內(nèi)旅游團(tuán)隊接待量下降，散客數(shù)量則呈增長態(tài)勢。散客自主出游已成為居民出游的重要方式，預(yù)計2014年昆明散客接待增長速度將高于團(tuán)隊接待增速。

　　入境、國內(nèi)團(tuán)隊數(shù)量雙降

　　根據(jù)昆明市數(shù)字旅游平臺統(tǒng)計顯示，2013年度，全市共接待旅游團(tuán)隊233072個，同比增長3.9%。其中省內(nèi)團(tuán)隊171377個，同比增長3.7%。盡管全市接待旅游團(tuán)隊保持增長，但入境和國內(nèi)團(tuán)隊的數(shù)量卻呈明顯的下降態(tài)勢。統(tǒng)計顯示，去年，昆明接待入境團(tuán)隊5476個，同比減少18.65%;國內(nèi)團(tuán)隊23307個，同比少11.40%。

　　分析其中原因，市旅發(fā)委認(rèn)為，國內(nèi)團(tuán)隊數(shù)量下降主要是受到《旅游法》實施的影響，旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員和旅游者都處在適應(yīng)期。一方面是旅游企業(yè)持觀望態(tài)度，謹(jǐn)慎組團(tuán);而團(tuán)隊旅游價格的提升也讓團(tuán)隊量繼續(xù)減少，團(tuán)散比例變化明顯，散客自主出游成為趨勢。

　　盡管團(tuán)隊數(shù)量減少，但石林、九鄉(xiāng)風(fēng)景區(qū)等傳統(tǒng)昆明主要景區(qū)的游客接待量卻保持穩(wěn)定增長，并形成旅游產(chǎn)品多元化結(jié)構(gòu)，成為構(gòu)成昆明旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的主要支撐之一。數(shù)據(jù)顯示，去年，石林風(fēng)景區(qū)接待游客367.59萬人次，同比增長9%;九鄉(xiāng)風(fēng)景區(qū)和云南民族村接待游客104.98萬人次和224.23萬人次，同比分別增長16%和26%。

　　“一日游”成熱門 增長超三成

　　2013年，昆明“一日游”市場則十分紅火。來自市數(shù)字旅游平臺的統(tǒng)計顯示，去年，昆明接待“一日游”團(tuán)隊數(shù)量達(dá)到24336個，同比增長30.16%。

　　市旅發(fā)委分析認(rèn)為，“一日游”的快速增長，主要得益于昆明鄉(xiāng)村旅游的蓬勃發(fā)展，使得市近郊休閑度假旅游、鄉(xiāng)村游游客接待量增幅明顯，大眾旅游消費(fèi)市場持續(xù)增長。

　　據(jù)全國游客花費(fèi)情況抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，2013年度，昆明過夜游客平均花費(fèi)增長5.78%，其中，一日游游客平均花費(fèi)增長0.75%，海外游客花費(fèi)平均增長4.65%。