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營銷錦囊：旅行社業(yè)如何做微信數(shù)據(jù)分析？

文旅界 2015.11.05 15:01 閱讀量：77259

假定一個旅行社微信號有做目的地城市的攻略（關(guān)鍵詞）查詢，那可以關(guān)注后臺粉絲觸發(fā)關(guān)鍵詞的情況，若一段時間內(nèi)觸發(fā)“廈門”一詞的多，可以做相關(guān)的線路推薦、優(yōu)惠活動、攻略分享等等。

　　上回和大家談了微信運營中的【粉絲關(guān)系管理】，今天就來說說【數(shù)據(jù)分析】。

1 用戶增長

　　建議大家每周做一次用戶增長情況分析，整理出7天內(nèi)每日的新增人數(shù)、取消關(guān)注人數(shù)、凈增人數(shù)、累計人數(shù)以及增長來源的統(tǒng)計報表。

　　這里要特別強調(diào)“增長來源”，主要有搜索公眾號名稱、搜索微信號、圖文頁右上角菜單、名片分享、其他五大來源。大部分賬號的粉絲來源“其他”類最多，一般包括3個渠道，圖文消息標題下藍色字鏈接、微信公眾號二維碼、廣點通系統(tǒng)推廣。

　　通過搜索公眾號名稱、微信號、名片分享關(guān)注的，這三類可能是導游推薦，也可能是游客口碑分享。

　　通過圖文頁右上角菜單關(guān)注的，可能是圖文內(nèi)容讓其產(chǎn)生了興趣。

　　而其他類，微信后臺還沒有做細化，暫時無法看出來是通過圖文消息標題下藍色字鏈接，或是微信公眾號二維碼，或是廣點通系統(tǒng)推廣關(guān)注。

2 用戶畫像

　　建議從男女比例、分布地域等多個維度來給用戶做畫像，并結(jié)合平時與粉絲的互動情況、活動的反饋情況、問卷調(diào)查等再做詳細的勾畫。

　　目前微信后臺的用戶屬性分析包含六種：性別分析、語言分析、省份分布、城市分布、終端分析、機型分析。

　　小編認為，旅游行業(yè)尤為有做用戶畫像的必要。比如，曾有OTA做數(shù)據(jù)研究，發(fā)現(xiàn)情侶出游和家庭出游的決策有近九成是由女性作出的。那我們利用微信后臺做數(shù)據(jù)分析，可能就會發(fā)現(xiàn)粉絲大部分是女性，如果確實如此，便可以根據(jù)這個規(guī)律來調(diào)整內(nèi)容的選擇、排版等，以更好地被女性粉絲接受并閱讀。

　　如果你的旅行社是全國范圍的，那可以通過省份分布、城市分布的數(shù)據(jù)知道要在哪些地方發(fā)力。如果是地方旅行社，地方號，那可以根據(jù)這個比例，看看自己的粉絲中，在家鄉(xiāng)的比例真正有多少。

　　當然，用戶畫像不是畫完就完事了，還要隨著公眾號的運營階段，不斷地調(diào)整。

　　另外，用戶分析報告不只是適用于微信運營的調(diào)整上，這份數(shù)據(jù)對網(wǎng)站SEO優(yōu)化也同樣有指導作用。

3 用戶互動

　　這點是對用戶畫像的補充。

　　很多人做互動的原則是“我給用戶都答復了，完事了”，這種行為是非常不可取的，其實在用戶互動這個過程中，用戶回復、評論等數(shù)據(jù)非常有價值。比如說，每日的粉絲關(guān)鍵詞互動次數(shù)、自定義菜單點擊次數(shù)，都可以作為調(diào)整關(guān)鍵詞和自定義菜單欄甚至內(nèi)容推送的數(shù)據(jù)參考。假定一個旅行社微信號有做目的地城市的攻略（關(guān)鍵詞）查詢，那可以關(guān)注后臺粉絲觸發(fā)關(guān)鍵詞的情況，若一段時間內(nèi)觸發(fā)“廈門”一詞的多，可以做相關(guān)的線路推薦、優(yōu)惠活動、攻略分享等等。

4 圖文內(nèi)容的統(tǒng)計分析

　　假若你也認同“內(nèi)容為王”，那么每次推送的圖文數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析就很重要了，根據(jù)這些數(shù)據(jù)可以來分析出我們微信公眾號內(nèi)容的方向。

　　圖文閱讀分析主要包含七大指標：圖文頁閱讀人數(shù)、圖文頁閱讀次數(shù)、原文頁閱讀人數(shù)、原文頁閱讀次數(shù)、分享轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)、分享轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)、微信收藏人數(shù)。每個指標的數(shù)據(jù)都來源五個渠道：會話、好友轉(zhuǎn)發(fā)、朋友圈、騰訊微博、歷史消息。

　　當然，在分析前，我們也可以預(yù)先猜測出，一般來說，通過會話、好友轉(zhuǎn)發(fā)、朋友圈，會是圖文閱讀人數(shù)和次數(shù)的主要來源渠道，歷史消息其次，而騰訊微博轉(zhuǎn)化作用基本可以忽略不計。會話的數(shù)據(jù)顯示出文章的打開量，好友轉(zhuǎn)發(fā)和朋友圈的數(shù)據(jù)顯示出二次傳播的力量。通過這些數(shù)據(jù)的占比，我們可以分析出賬號粉絲的黏度、內(nèi)容的質(zhì)量、標題的吸精度等，做適當調(diào)整；也可以分析出攻略類的受歡迎些，還是福利類的受歡迎，這段時間粉絲是關(guān)注國內(nèi)游的多些，還是出境游的多些，是否需要簽證類的幫助……

5 活動數(shù)據(jù)分析

　　建議每回做完活動，都及時做數(shù)據(jù)分析。可以說，數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析是活動的一部分。其中，粉絲增長情況、互動效果、圖文分享次數(shù)等等數(shù)據(jù)，都可以作為下次活動的指導。另外，也可以及時為參與活動的粉絲做上備注，使用戶畫像更清晰飽滿。

　　今天就先聊到這兒，下回或許會和大家聊聊【微信排版的事兒】。

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