傳統(tǒng)旅行社逐漸“式微”，長者團(tuán)隊(duì)便是諸多傳統(tǒng)旅行社的“衣食父母”，以廣之旅為例，長者游人數(shù)以15%左右的速度在逐年遞增。
我國首個(gè)“銀發(fā)族參團(tuán)游”的國家級(jí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——— 《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》將于2016年9月1日起實(shí)施。現(xiàn)在距離正式實(shí)施尚有不足半年時(shí)間，業(yè)界會(huì)如何聞風(fēng)而動(dòng)？業(yè)界又已有哪些舉措，更好地為長者游客們服務(wù)？
得“銀發(fā)族”者得天下
未來旅游將是誰的天下？常識(shí)告訴我們，“自然是年輕人的天下。”但是，年輕人的基數(shù)越來越少，老年人的基數(shù)卻越來越大，于是，作為得益于“人口紅利”的旅游產(chǎn)業(yè)歸根到底仍將是銀發(fā)一族的天下。
展望
不可否認(rèn)，中國已進(jìn)入老齡化社會(huì)。國家統(tǒng)計(jì)局最新數(shù)據(jù)顯示，截至2015年底，我國60歲以上人口升至2.2億，占比16.1%，即中國每6個(gè)人中，就有1個(gè)是老年人。隨著經(jīng)濟(jì)的增長、生活水平的提高、社會(huì)保障的完善、醫(yī)療條件的改善，加上充裕的時(shí)間，老年人消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，近幾年，國內(nèi)老年游客的出游人次占比明顯上升。
全國老齡委一項(xiàng)調(diào)査顯示，目前我國每年老年人旅游人數(shù)已占到全國旅游總?cè)藬?shù)20%以上。途牛旅游網(wǎng)大數(shù)據(jù)顯示，2015年，60歲及以上老年游客出游人次同比增長252%，近30%的老人平均一年出游次數(shù)超過3次，85%的老年用戶選擇跟團(tuán)游，出游的前五個(gè)目的地分別為出境方向的泰國、日本以及國內(nèi)方向的海南、廣西和北京。
長者游將成傳統(tǒng)旅行社的“藍(lán)海”
隨著有錢、有時(shí)間的老年群體成為旅游市場的重要客源之一，旅行社和在線旅游網(wǎng)站紛紛推出爸媽游產(chǎn)品，爭奪市場蛋糕。不過，市場上讓人眼花繚亂的爸媽游產(chǎn)品部分存在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失、旅游安全無保障、低價(jià)陷阱、產(chǎn)品同質(zhì)化等痛點(diǎn)。
傳統(tǒng)旅行社逐漸“式微”的背景下，長者團(tuán)隊(duì)便是諸多傳統(tǒng)旅行社的“衣食父母”，以廣之旅為例，長者游人數(shù)以15%左右的速度在逐年遞增。而從長者的出游消費(fèi)的時(shí)間來看，基本和傳統(tǒng)的旅游旺季“錯(cuò)峰”，不僅形成了淡旺季市場的“互補(bǔ)”，也直接擴(kuò)大了淡季業(yè)績?cè)鲩L的空間。因此圍繞怎樣為長者提供更好的服務(wù)、更有效實(shí)用的服務(wù)，成為傳統(tǒng)旅行社下一個(gè)“藍(lán)海”。
《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》的起草人之一廣之旅標(biāo)準(zhǔn)化研究員虞國華分析，面對(duì)60歲以上人群這一個(gè)特殊的出游群體，該規(guī)范的出臺(tái)，從老年旅游的定義、旅游產(chǎn)品要求、旅游者招徠、團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的落實(shí)、接待服務(wù)和后續(xù)服務(wù)等方面都有明確的表述和規(guī)定，無疑是對(duì)老年人出游的切實(shí)保障將成為廣大消費(fèi)者可參考的權(quán)威指南。
需求
長者出游要便利，要安心，還要走得更遠(yuǎn)
每年3月下旬到5月，是旅游市場的傳統(tǒng)“小淡季”之一，此時(shí)旅游交通、住宿費(fèi)用均有下降，錯(cuò)峰出游的市民增多，加上退休人士購景區(qū)景點(diǎn)門票還有優(yōu)惠政策，長者成了旅游市場中活躍的主角。