EDigitalResearch最近的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，在線旅游網(wǎng)站正在想方設(shè)法為用戶提供個(gè)性化元素。

ETravel Benchmark研究了數(shù)字旅游體驗(yàn)的幾個(gè)指標(biāo)，包括：第一印象、搜索、預(yù)訂流程、設(shè)計(jì)及可用性。

Booking.com在包括電腦、移動(dòng)設(shè)備和移動(dòng)App等所有渠道的用戶體驗(yàn)排名的都是第一。

Thomson（因內(nèi)容大受歡迎）和Hotels.com分別位列第二和第三名。

不過(guò)，在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)方面，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店P(guān)remier Inn的排名與booking.com不相上下；在App體驗(yàn)方面，Expedia打敗了其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

Premier Inn、洲際酒店集團(tuán)、英國(guó)航空等品牌在移動(dòng)設(shè)備上的體驗(yàn)比在電腦上好。

在個(gè)性化功能方面，該研究發(fā)現(xiàn)，booking.com對(duì)網(wǎng)站上的內(nèi)容進(jìn)行個(gè)性化改進(jìn)后，3/5的用戶注意到了。

該研究表明，盡管高達(dá)80%的消費(fèi)者并沒(méi)有意識(shí)到網(wǎng)站對(duì)內(nèi)容進(jìn)行了個(gè)性化改進(jìn)，但“個(gè)性化的數(shù)字體驗(yàn)”（比如：保存搜索歷史紀(jì)錄）必將成為大勢(shì)所趨。

不過(guò)，這是一個(gè)兩難的問(wèn)題：一方面，太過(guò)明顯的個(gè)性化內(nèi)容可能看起來(lái)有點(diǎn)奇怪，反而會(huì)讓許多人失去興趣；但另一方面，細(xì)微的個(gè)性化改動(dòng)可能并不會(huì)引起用戶的注意。

許多連鎖酒店和旅游公司借助個(gè)性化戰(zhàn)略都獲得了成功，但CitizenM 酒店的COO Lennert de Yong最近指出，顧客數(shù)據(jù)也是不容忽視的。