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　　據(jù)國(guó)家旅游局網(wǎng)站消息，5月3日，國(guó)家旅游局公布了2016年“五一”小長(zhǎng)假期間旅游投訴和典型案件查處情況。

　　全國(guó)共處理旅游投訴253件

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，自4月30日至5月2日，全國(guó)共處理旅游投訴253件。其中，旅游景區(qū)155件、旅行社43件、在線旅游21件、旅游住宿20件、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)4件、交通2件、其他8件。

　　“五一”節(jié)期間，旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管效果凸顯，旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)、旅游巡回法庭、人民調(diào)解室快速調(diào)解處理游客投訴糾紛。三亞、麗江、昆明、大理、迪慶、西雙版納、廈門、秦皇島、郴州、鄂爾多斯市、韓城、騰沖、瑞麗、欒川等設(shè)立旅游警察的重點(diǎn)城市，旅游市場(chǎng)亂象得到有效遏制，游客反映出門旅游多了一份安全感。杭州西湖首支女子巡邏隊(duì)亮相，維護(hù)景區(qū)秩序、為游客提供咨詢服務(wù)和幫助、對(duì)不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)、配合處置突發(fā)事件，受到游客點(diǎn)贊。

　　5起典型案件被查處

　　根據(jù)明查暗訪、輿情監(jiān)測(cè)、投訴舉報(bào)線索，國(guó)家旅游局通報(bào)了“五一”節(jié)及近期查處的5起典型案件：

　　第一例，天安門地區(qū)非法攬客案。4月30日上午10點(diǎn)，監(jiān)控探頭實(shí)時(shí)記錄天安門廣場(chǎng)一名男子多次追逐、糾纏游客，被警察控制。該男子承認(rèn)，他將同意前往水關(guān)長(zhǎng)城的游客帶到天安門周邊，交給開(kāi)私家車的接頭人，然后私家車會(huì)將游客帶往各旅游集散地大巴車，拼團(tuán)后將游客拉至景點(diǎn)。當(dāng)天警方共抓獲呲活攬客不法人員4名、散發(fā)小廣告人員7名、無(wú)照游商11名，其中治安拘留3人。

　　第二例，張家界中青旅國(guó)際旅行社有限公司擅自變更行程、脅迫游客參加自費(fèi)項(xiàng)目案。經(jīng)調(diào)查，張家界中青旅國(guó)際旅行社有限公司在組團(tuán)旅游活動(dòng)中擅自變更行程，脅迫誘導(dǎo)游客參加另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目。依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十八條、第一百條的規(guī)定，張家界市旅游局給予張家界中青旅國(guó)際旅行社有限公司停業(yè)整頓一個(gè)月、三十萬(wàn)元罰款的行政處罰。處罰結(jié)果列入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息記錄，并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)信用檔案，向社會(huì)予以公布。

　　第三例，昆明飛翔旅行社有限公司西安分公司虛假宣傳案。經(jīng)調(diào)查，昆明飛翔旅行社有限公司西安分公司進(jìn)行虛假宣傳、誤導(dǎo)旅游者。依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十七條的規(guī)定，陜西省旅游局給予昆明飛翔旅行社有限公司西安分公司責(zé)令改正、八萬(wàn)元罰款的行政處罰;給予昆明飛翔旅行社有限公司西安分公司負(fù)責(zé)人程某某一萬(wàn)元罰款的行政處罰。處罰結(jié)果列入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息記錄，并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)信用檔案，向社會(huì)予以公布。

　　第四例，沈陽(yáng)鴻宇旅行社有限公司超范圍經(jīng)營(yíng)案。經(jīng)調(diào)查，沈陽(yáng)鴻宇旅行社有限公司未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十五條的規(guī)定，沈陽(yáng)市旅游局給予沈陽(yáng)鴻宇旅行社有限公司沒(méi)收違法所得11766元、停業(yè)整頓二個(gè)月、七萬(wàn)元罰款的行政處罰。處罰結(jié)果列入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息記錄，并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)信用檔案，向社會(huì)予以公布。

　　第五例，游客杞在福破壞環(huán)境資源案。杞在福參加旅行社組織的赴臺(tái)灣旅游，在臺(tái)東縣富山漁業(yè)資源保育區(qū)參觀游覽時(shí)，盜采活體珊瑚共計(jì)0.5公斤，違反當(dāng)?shù)丨h(huán)保法相關(guān)規(guī)定，被法院處以4000元新臺(tái)幣的罰款。根據(jù)《國(guó)家旅游局關(guān)于游客不文明行為記錄管理暫行辦法》第五條的規(guī)定，經(jīng)專家委員會(huì)審核，將杞在福的行為列入游客不文明行為記錄，信息保存期限二年。

　　據(jù)悉，為規(guī)范“五一”節(jié)期間旅游市場(chǎng)秩序，國(guó)家旅游局節(jié)前發(fā)布了提示，提請(qǐng)廣大游客注意文明旅游、安全旅游、綠色旅游、和諧旅游，歡迎廣大游客對(duì)擾亂旅游市場(chǎng)秩序現(xiàn)象、旅游不文明行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)，“12301”國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)服務(wù)熱線24小時(shí)接受咨詢和投訴。同時(shí)下發(fā)通知，要求各省(區(qū)、市)旅游發(fā)展委員會(huì)、旅游局節(jié)日期間認(rèn)真做好游客投訴受理工作，節(jié)后公布典型案件。