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　　近年來，隨著收入水平的提高和生活觀念的轉(zhuǎn)變，越來越多人退休后加入到旅游大軍，消費水平也不斷提升。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，截至2015年底，我國60歲以上人口升至2.2億，占比16.1%，即每6個人中就有1個是老年人。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，老年游市場已經(jīng)成為我國旅游市場最具潛力的藍海。調(diào)查顯示，2015年60歲及以上出游人次增速迅猛，同比2014年增長252%。老年游增長迅速并且成為旅游市場的主力軍。與此同時，航空、高鐵游等中高端市場比例上升。

　　老年旅游市場前景好

　　當前，我國已進入大眾化旅游時代，消費旅游經(jīng)常化，旅游市場規(guī)模越來越大。國家旅游局數(shù)據(jù)顯示，2015年我國國內(nèi)旅游突破40億人次，旅游收入超過4萬億元，出境旅游1.2億人次。

　　在龐大的出游群體中，老年游客是重要力量。全國老齡委一項調(diào)査顯示，目前我國每年老年人旅游人數(shù)已經(jīng)占到全國旅游總?cè)藬?shù)的20%以上。老年人的可支配收入逐年提高、閑暇時間較多、身體健康狀況良好，這些因素都刺激了他們對旅游需求的增長，并且使得老年旅游成為目前旅游客群細分市場中最具潛力的藍海市場。

　　2015年8月初，國務院辦公廳印發(fā)了《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》。《意見》的第十四條指出，要“積極發(fā)展老年旅游”，銀發(fā)族旅游市場的巨大體量和發(fā)展前景已從政策層面得到肯定。

　　正是由于看好老年游市場，山東航空股份有限公司與山東省老年體協(xié)以及山東省內(nèi)多家優(yōu)質(zhì)旅行社聯(lián)合推出“慈翔產(chǎn)品”，該產(chǎn)品包括臺灣、桂林、三亞、重慶三峽在內(nèi)的多條線路。該公司負責人表示，近年來山東航空推出專為中老年朋友定制的專屬高品質(zhì)航空旅游產(chǎn)品，契合了老年人的出游需求，滿足了兒女們盡孝的心愿，也順應了老百姓生活水平提升帶來的消費需求。

　　除了一些傳統(tǒng)旅行社推出的“夕陽紅”旅游團之外，在線旅游企業(yè)也開發(fā)出有針對性的產(chǎn)品。途牛旅游的“樂開花爸媽游”已有眾多“爸媽周末游”和“爸媽度假游”產(chǎn)品。值得關注的是，未來3年“樂開花爸媽游”將打造涵蓋爸媽周末游、爸媽度假游和爸媽療養(yǎng)游的全系列產(chǎn)品線。

　　攜程旅游事業(yè)部營銷總監(jiān)戴宇表示，攜程針對中老年人推出了“爸媽放心游”產(chǎn)品等，目前，該產(chǎn)品報名者中老年人占比超過70%，父母結伴出行占六成，子女陪同老人出行占三成左右。

　　產(chǎn)品服務參差不齊

　　在巨大的市場蛋糕面前，我國老年旅游市場卻存在硬件設施不到位，軟件服務跟不上等問題。更有甚者，一些產(chǎn)品以低價招攬老年人報名，暗藏強制購物、隱形消費等貓膩。

　　記者注意到，目前我國市場上出現(xiàn)的999元泰國7日游、1299元臺灣8日游等低價旅游團消費主力依舊是老年人。北京某旅行社負責人杜光認為，“這些都是根據(jù)老年人心理設計的，相比出游品質(zhì)，他們對團費更為敏感”。據(jù)他透露，很多低價老年旅游團在吃住方面都十分簡陋，比如住快捷酒店、吃盒飯，乘坐最便宜的交通工具，以此來降低成本。

　　驢媽媽國內(nèi)游事業(yè)部總經(jīng)理張征勇告訴記者，除了少數(shù)爸媽游、夕陽紅產(chǎn)品，目前市場上旅行社90%以上的旅游團產(chǎn)品并不是專門為老年人開發(fā)和服務的，也不符合“國標”規(guī)范。更有甚者，“歧視”老年人的情況時有出現(xiàn)，不少旅行社因擔心承擔風險，設置年齡門檻拒收老年人或要求簽免責協(xié)議。

　　對于現(xiàn)有的老年旅游產(chǎn)品，部分游客提出了自己的看法。在北京通州梨園某小區(qū)居住的馬建國，聽說記者了解低價團之后連連擺手：“騙人的!我參加過一次，基本沒看到什么景兒，導游一個勁兒帶我們買東西!”“行程實在是太緊了，這樣的老年團以后真不敢隨便讓父母去了。”剛陪父母從歐洲回國的王小姐感慨，這一趟下來感覺比自己以往出去旅游都累。她說，基本上每天待的城市都不一樣，經(jīng)常是晚上8點才入住，第二天一早6點多一點就要整理行李趕往下一站。“參觀時的節(jié)奏也很快，團里一些腿腳不好的老人吃不消。”

　　“旅游安全、品質(zhì)缺乏保障，我國亟須建立專業(yè)化的老年旅游服務體系。”在北京某旅行社當導游的劉女士告訴記者，在她的團里如果有75歲以上的老人，她都是“一級戒備”，幾乎寸步不離，早晚查房好幾次。她透露，最擔心老人突然發(fā)病或摔倒，必須第一時間協(xié)助買藥、送醫(yī)院，有些老人身體不適，仍堅持要游完行程，導游還得借輪椅推著他們走。“重心都要放在老人身上，其他團員就很難一一顧及了，有時候根本吃不消。”劉女士說。

　　市場須細分和規(guī)范

　　如何為老年人提供更好的產(chǎn)品、更有效實用的服務，成為旅游企業(yè)關注的下一個藍海。

　　有專家表示，目前針對老年游客的旅游產(chǎn)品不斷增多，國內(nèi)游、出境游、短途游、中短途游、長途游等形式多樣，但中低端價位的老年游產(chǎn)品比重還比較大，無法滿足老年人不斷變化的需求。北京大學旅游研究與規(guī)劃中心主任吳必虎教授說，隨著人們生活水平的提高，今后子女為父母花錢出行的需求勢必越來越聚焦，細分市場、提供垂直性服務是旅行社目前大力深耕的方向。

　　攜程發(fā)布的《2015——2016爸媽游報告》顯示，目前銀發(fā)族出游分為兩種，一種是子女給爸媽預訂旅游產(chǎn)品，另一種是老年人自己出行自己預訂。銀發(fā)族預訂時對于價格比較敏感，子女預訂爸媽游產(chǎn)品時則更注重品質(zhì)，花錢給爸媽提供更好的體驗正成為“80后”、“90后”們的孝親理念。

　　記者了解到，同樣是山東半島的行程，張先生的爸媽在社區(qū)報名參加幾百元的低價購物團，結果遭遇了連坐16小時的大巴，沿途進了無數(shù)購物店，看景點時走馬觀花的悲慘經(jīng)歷。而錢小姐通過在線旅游網(wǎng)站進行篩選、反復比較之后，選定了一條售價3689元的山東“青島+嶗山+威海+煙臺+蓬萊”5日4晚跟團游，全程入住五星級酒店、贈送專業(yè)婚紗寫真，純玩團行程張弛有度，爸媽一路玩下來也不覺疲憊。

　　在銀發(fā)國旅負責人施曉華看來，一切從老年游客的角度出發(fā)設計旅游線路，在當下成為老年旅行社尤為突出的競爭力。施曉華做老年旅游近20年，她認為自己守住了市場，營收還穩(wěn)中有升。“我的客戶70%都是回頭客，老年游客一般都不愿意自己動腦筋，所以對服務特別依賴。去年我們推出的廣東全景+澳門全臥13天純玩團等，就是工作人員根據(jù)一位老教授的要求量身定制之作。”施曉華說，從目前來看，每批30人內(nèi)獨立組團、專車專導、明碼標價、無購物、無自費的品質(zhì)純玩團，最受老年游客青睞。

　　“老人及其子女更加傾向于安全、健康的產(chǎn)品線路，更看中旅游中的愉悅感受和服務品質(zhì)，旅行社服務細致周到，老人舒心，子女放心。”為此，國家旅游局日前出臺了《旅行社老年旅游服務規(guī)范》，并將于9月1日正式實施，為“銀發(fā)族”的出行保駕護航。《規(guī)范》要求，旅行社在設計產(chǎn)品之初就要考慮到老年游客的特殊性，比如摸清身體健康狀況、配備醫(yī)生或具有專業(yè)資質(zhì)的導游，或?qū)⒙糜萎a(chǎn)品按照年齡進一步細分等。在線路安排上，要充分了解老年游客需求，比如交通方式方面選擇足夠休閑的郵輪，而在活動項目上則要在養(yǎng)生、飲食、住宿方面提高水準。

　　中國旅游研究院院長戴斌認為，老年游對旅行社的服務要求相對較高。傳統(tǒng)的促銷手段不一定適合老年人，因此可結合社區(qū)服務網(wǎng)絡，聯(lián)合老齡委、人力資源和社會保障部、婦聯(lián)等機構和社會團體開展服務，還應在老年游中加入保險體系、救援體系和公共服務體系等方面的支撐。