如果將上個(gè)月在美國(guó)科羅拉多州首府丹佛舉辦的GBTA(全球商務(wù)旅行協(xié)會(huì))2016年度大會(huì)比作一場(chǎng)國(guó)際體育賽事，那么這場(chǎng)比賽的大贏家一定是商旅人士。據(jù)悉，GBTA是全球首屈一指的差旅及企業(yè)展會(huì)機(jī)構(gòu)，會(huì)員遍及全球30個(gè)國(guó)家，每年全球差旅及會(huì)務(wù)費(fèi)用中有共計(jì)2000億美元由這些會(huì)員機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)管理和支配。

　　我們參觀了此次大會(huì)的展廳，并參加了其中的知識(shí)普及講座后，我們驚嘆于本屆大會(huì)的主題——“平衡”是多么的精準(zhǔn)。平衡商旅人士在預(yù)訂體驗(yàn)方面的需求，同時(shí)幫助公司控制成本、保障商旅人士的安全無(wú)疑是大家關(guān)注的重點(diǎn)。今年，許多公司都將技術(shù)及員工出差的滿意度作為成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。

　　在履行“關(guān)照義務(wù)”的同時(shí)，兼顧商旅人士的使用偏好

　　考慮到近來(lái)發(fā)生的諸多事件，今年大會(huì)的關(guān)注重點(diǎn)是“關(guān)照義務(wù)”也就不足為奇了。與會(huì)者尤為擔(dān)心的問(wèn)題是：“分享經(jīng)濟(jì)服務(wù)能為我的員工提供足夠的安全措施，能履行‘關(guān)照義務(wù)’嗎?”

　　不論你對(duì)分享經(jīng)濟(jì)持何種意見(jiàn)，毋庸置疑的一點(diǎn)是，這仍是一片灰色地帶，許多公司的差旅政策并沒(méi)有對(duì)這一領(lǐng)域做出規(guī)定。在“你怎么認(rèn)為?”這個(gè)環(huán)節(jié)中，大部分差旅經(jīng)理甚至根本不知道自己公司的差旅政策中是否涉及到分享經(jīng)濟(jì)服務(wù)這一領(lǐng)域。

　　隨著差旅管理公司(TMC)開(kāi)始提供分享經(jīng)濟(jì)服務(wù)的產(chǎn)品，公司越來(lái)越有必要制定相關(guān)政策，并向員工做出清楚的解釋。商旅人士在做決定前通常不會(huì)查看公司的差旅政策，如遇緊急事件，差旅經(jīng)理很難提供相應(yīng)的幫助。為了適應(yīng)這些趨勢(shì)，差旅經(jīng)理需要了解公司的差旅政策對(duì)哪些服務(wù)做出了規(guī)定，并在公司的員工進(jìn)行預(yù)訂前及時(shí)更新自己的App和網(wǎng)站預(yù)訂工具。

　　盡管旅游業(yè)在技術(shù)方面取得了不小的進(jìn)步，但和休閑游產(chǎn)品比起來(lái)，差旅領(lǐng)域在技術(shù)方面還相差甚遠(yuǎn)。

　　Expedia的CEO Dara Khosrowshahi表示：

　　“我認(rèn)為差旅領(lǐng)域肯定會(huì)出現(xiàn)整合，因?yàn)橛幸徊糠植盥霉芾砉�司的�?guī)模還不足以支撐其在技術(shù)方面進(jìn)行投資。”

　　對(duì)差旅經(jīng)理來(lái)說(shuō)，在技術(shù)方面的大力投資當(dāng)然是好消息，因?yàn)榭傆猩搪萌耸扛鼝?ài)使用消費(fèi)者網(wǎng)站。如果差旅經(jīng)理能為商旅人士提供他們更熟悉的消費(fèi)者體驗(yàn)網(wǎng)站，商旅人士就更愿意接受和遵守公司的差旅政策。

　　那么，那些節(jié)約成本最多、商旅人士滿意度最高的公司能贏得這場(chǎng)比賽嗎?

　　過(guò)去多年來(lái)，許多公司采購(gòu)部門(mén)的目標(biāo)就是降低成本。然而，很明顯，整個(gè)行業(yè)目前正在嘗試在降低成本和提升商旅人士及員工滿意度之間取得平衡。

　　本次大會(huì)展示的各項(xiàng)創(chuàng)新表明，節(jié)約成本仍是公司關(guān)注的重點(diǎn)。GLP Designation Group設(shè)計(jì)的價(jià)值評(píng)估工具就是用來(lái)量化管理式差旅價(jià)值的。TMC Egencia發(fā)布了Travel Intelligence(旅游情報(bào))主頁(yè)，提供客戶差旅計(jì)劃概覽。

　　很明顯，提升員工滿意度是目前各家公司的關(guān)注重點(diǎn)。美聯(lián)航的CEO Oscar Munoz表示：“航空業(yè)需要提升商旅人士的乘機(jī)體驗(yàn)。”

　　TMC們表示將在移動(dòng)App、數(shù)據(jù)科學(xué)及履行“關(guān)照義務(wù)”等方面改善消費(fèi)者體驗(yàn)。如果差旅業(yè)真的能兌現(xiàn)這些承諾，這對(duì)商旅人士來(lái)說(shuō)將是莫大的福音。

　　差旅業(yè)仍面臨諸多困難

　　差旅業(yè)正在努力趕超休閑游，而在今年GBTA大會(huì)上的所見(jiàn)所聞也讓我們感到十分欣慰。旅游業(yè)將繼續(xù)發(fā)展，以滿足休閑游客和商旅人士的需求。

　　盡管TMC還沒(méi)有達(dá)到“完美”這一標(biāo)準(zhǔn)，但他們也正在向這一目標(biāo)邁進(jìn)。

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