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　　今年的十一假期與中秋節(jié)連休，難得的8天長假更是上班族們長途旅游的好時機(jī)。在家千日好，出門時時難，旅游途中遇到困難和糾紛在所難免，南陽法院的法官們整理出一些典型的旅游糾紛案例，提前為大家補(bǔ)補(bǔ)課，以最大限度避免糾紛。

　　[案例]

　　路途中遇事故 旅行社客運(yùn)公司共擔(dān)責(zé)

　　2014年5月，魏某按單位安排去外地參觀學(xué)習(xí)。該單位與某旅游公司簽訂了《團(tuán)隊(duì)境內(nèi)旅游合同》，由旅游公司負(fù)責(zé)安排魏某等24人乘車參觀學(xué)習(xí)。返程途中，團(tuán)隊(duì)所乘大巴不慎側(cè)翻，造成魏某等人受傷。后經(jīng)鑒定大巴車司機(jī)負(fù)事故全部責(zé)任。本案中旅行社在某保險(xiǎn)公司投保了旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，涉案大巴車也在該保險(xiǎn)公司投保了承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)。為索要高額治療費(fèi)用，魏某將旅游公司、涉案的保險(xiǎn)公司、大巴車所屬運(yùn)輸公司告上法庭。該案經(jīng)法院審理后認(rèn)為，魏某目前的醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)143萬，保險(xiǎn)公司在兩份保險(xiǎn)的限額內(nèi)賠償魏某65萬元，旅行社賠償魏某下余78萬元。

　　法官提醒

　　本案屬于在旅游過程中發(fā)生單方交通事故，法律關(guān)系相對比較復(fù)雜，經(jīng)常是違約責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任競合，魏某既可以旅行社違反合同約定的安全保障義務(wù)要求其承擔(dān)違約責(zé)任，也可以以人身遭受侵權(quán)造成傷害為由請求旅行社、大巴車司機(jī)、大巴車所屬的運(yùn)輸公司承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。游客可選擇其中對自己最有利的方式提起訴訟進(jìn)行維權(quán)。

　　[案例]

　　服務(wù)不符合約定 旅行社賠償損失

　　2015年4月，周某與南陽市某旅游公司簽訂合同，雙方約定了海南雙臥八日游行程，周某向旅游公司支付費(fèi)用4000元。在出游過程中，該旅游公司派無證導(dǎo)游跟團(tuán)，因?qū)в喂ぷ魇д`和服務(wù)存在瑕疵，造成周某返程火車臥鋪?zhàn)兂闪苏酒保�致使周某在火車上無座長達(dá)二十個小時。同時由于該旅游公司拖欠海南旅行社費(fèi)用，導(dǎo)致周某的身份證被扣海南，給周某此次旅行造成極大不便。為此，周某訴至法院要求旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任。本案經(jīng)調(diào)解，旅行社賠償周某損失2000元。

　　法官提醒

　　本案雙方是旅游合同關(guān)系，旅行社作為服務(wù)提供方，應(yīng)當(dāng)提供符合合同約定及法律規(guī)定的服務(wù)，本案中旅游公司未能提供合格導(dǎo)游、火車臥鋪票，還由于自身原因?qū)е掠慰蜕矸葑C被扣押，嚴(yán)重違約，應(yīng)當(dāng)賠償周某損失。

　　[案例]

　　住宿酒店被割傷 旅行社和酒店共同擔(dān)責(zé)

　　2014年8月，南陽市臥龍區(qū)的胡某參加南陽市某旅行社組織的江蘇浙江七日游，途中旅行社安排胡某等人入住杭州某賓館，在胡某去衛(wèi)生間時被突然爆裂的衛(wèi)生間玻璃門劃傷右手割斷肌腱，胡某在杭州市經(jīng)醫(yī)院急診，診斷為右手拇長伸肌斷裂、右手外傷，后胡某轉(zhuǎn)院至南陽繼續(xù)治療一個半月，花費(fèi)醫(yī)藥費(fèi)兩萬余元。

　　該旅行社在某保險(xiǎn)公司處購買旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，保險(xiǎn)限額為每人每次事故為20萬元，事故發(fā)生在保險(xiǎn)期間。法院經(jīng)審理判決保險(xiǎn)公司向胡某支付醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等各項(xiàng)損失共計(jì)3萬余元。

　　法官提醒

　　根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第七條的規(guī)定，旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。本案中旅行社是旅游經(jīng)營者，涉案酒店是旅游輔助服務(wù)者。旅行社和酒店均應(yīng)當(dāng)向游客提供安全舒適的住宿環(huán)境，本案中胡某因酒店玻璃門爆裂被割傷，旅行社和酒店均應(yīng)當(dāng)對胡某的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。胡某既可以起訴旅行社，也可以將旅行社和酒店共同起訴。胡某僅起訴旅行社，是其在行使法律賦予的選擇權(quán)。因旅行社購買了旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，因此根據(jù)保險(xiǎn)合同其賠償責(zé)任由保險(xiǎn)公司代為承擔(dān)。

　　[案例]

　　服務(wù)項(xiàng)目不滿意 無合同依據(jù)不賠

　　李某與新婚妻子吳某打算到美國新婚旅游，與某旅行社簽訂《出境旅游合同》，合同約定二人參加16天美國游，費(fèi)用為26600元/人，出行安排以行程單為準(zhǔn)。李某吳某支付了費(fèi)用后，該旅行社向二人交付了出團(tuán)通知和16天參考行程表。行程表中對酒店標(biāo)準(zhǔn)也進(jìn)行了約定，之后二人按行程表約定的時間赴美開始旅游。旅途中所有行程均按照該旅行社行程表的安排進(jìn)行了游覽�；貒�后二人認(rèn)為旅行社在旅程中存在拼團(tuán)行為，擅自要求其參加自費(fèi)項(xiàng)目導(dǎo)致二人未能參加自選的旅游項(xiàng)目，且存在景點(diǎn)減少，伙食、住宿未達(dá)標(biāo)，安排購物點(diǎn)等情況，故訴至法院要求賠償違約金兩萬元。本案經(jīng)法院審理后判決駁回二人訴訟請求。

　　法官提醒

　　本案中從補(bǔ)充合同的約定可以看出，李某和吳某二人同意旅行社在人數(shù)不足的情況下進(jìn)行拼團(tuán)，二人因此要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任缺乏合同依據(jù)。關(guān)于旅行社要求其參加自費(fèi)項(xiàng)目，景點(diǎn)減少，伙食、住宿未達(dá)標(biāo)，安排購物點(diǎn)的理由，因雙方合同中缺乏明確約定，行程單中也缺少相應(yīng)的約定，該項(xiàng)請求亦缺乏依據(jù)，因此法院駁回了二人的訴訟請求。

　　[案例]

　　自費(fèi)項(xiàng)目出意外 旅游公司不擔(dān)責(zé)

　　2014年6月，南陽某藥業(yè)公司與某旅行社簽訂《團(tuán)隊(duì)國內(nèi)旅游合同》。雙方約定藥業(yè)公司34人參加該旅行社組織的堯山漂流加金絲峽三日旅游。旅行社向藥業(yè)公司提供了旅游行程單，高某也在旅游團(tuán)隊(duì)之列。旅游途中旅行社按照約定時間和行程單行程組織團(tuán)隊(duì)游覽景點(diǎn)，并就行程中應(yīng)注意的安全事項(xiàng)做了警示說明。行程第二天在下山過程中，高某不想走樓梯下山，便擅自脫團(tuán)參加了景區(qū)的自費(fèi)滑道項(xiàng)目，在自費(fèi)滑道滑行過程中高某意外脫離滑道受傷。該滑道活動不在旅行社行程單安排的活動項(xiàng)目之內(nèi)。高某因左雙踝骨折、左踝三角韌帶斷裂住院治療一個半月，出院后高某將旅行社告上法庭，要求其賠償損失。法院審理后判決駁回高某訴訟請求。

　　法官提醒

　　本案中旅行社按照合同要求提供了服務(wù)，高某在旅游過程中擅自參加約定行程以外的自費(fèi)游玩項(xiàng)目，其行為違反了雙方旅游合同的相關(guān)規(guī)定。由于自費(fèi)滑道活動系高某擅自參加，其自愿向滑道活動項(xiàng)目的經(jīng)營者支付費(fèi)用并接受其服務(wù)，雙方間形成了新的旅游服務(wù)合同。旅行社未安排該滑道項(xiàng)目，不是滑道項(xiàng)目中合同一方當(dāng)事人，對高某在該項(xiàng)目中不負(fù)有安全保障義務(wù)。高某主張旅行社賠償損失缺乏合同依據(jù)和法律依據(jù)。