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12月18日，由執(zhí)惠主辦，夢東方首席贊助，左馭與源和資本協(xié)辦，主題為“新動能·新生態(tài)·新娛樂”的《2018第三屆中國文旅大消費(fèi)年度峰會暨“龍雀獎”頒獎盛典》在上海盛大舉行。此次峰會匯聚了文旅資本方、文旅集團(tuán)、文旅運(yùn)營商和內(nèi)容商等百位資深從業(yè)者，圍繞目的地產(chǎn)品營銷、IP文化創(chuàng)意傳播、內(nèi)容業(yè)態(tài)沉浸體驗(yàn)、文旅產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)、營銷新技術(shù)新手段等主題，全方位多維度問診2018，把脈2019。欣欣旅游創(chuàng)始人、董事長兼CEO賴潤星出席本次論壇并發(fā)表主題演講。

賴潤星認(rèn)為，現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，除了OTA寡頭外，接下來在各地會出現(xiàn)“軍閥割據(jù)”的時代。今年文旅行業(yè)榜單前25個，其中15家來自于各地具有國資背景的旅游集團(tuán)。對于這些旅游集團(tuán)來說，一邊是掌握大量的資源；另一邊是如何把這些資源整合起來，是他們面臨的一個大課題。

賴潤星認(rèn)為，欣欣旅游幫助各地的文旅集團(tuán)建立區(qū)域型的目的地的運(yùn)營平臺，這個運(yùn)營平臺該平臺集信息、交互、交易和資源整合于一體，更安全，更方便，更智慧。

以下為賴潤星演講全文：

（本文根據(jù)演講實(shí)錄整理而來，執(zhí)惠略做刪減）

各位文旅的前輩，業(yè)界同仁，大家下午好。很榮幸應(yīng)主辦方的邀請，跟與會嘉賓一起學(xué)習(xí)探討文旅融合大背景下的機(jī)會。我也想在現(xiàn)場匯報一下欣欣旅游一年來做的一些嘗試和體會。

我是2009開始做“欣欣旅游網(wǎng)”，從旅游電商起家，從服務(wù)中小旅行社群體再到服務(wù)目的地的文旅主管機(jī)關(guān)、文旅投集團(tuán)，到今年已經(jīng)有10個年頭了。截止到目前，已經(jīng)積累了為14萬多渠道商和80多個旅游目的地的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并且已經(jīng)完成AB兩輪5億元的融資。算是這個行業(yè)的“老兵”了。

從去年開始，我們逐漸嘗試服務(wù)各地的文旅集團(tuán)，每年幾十次的機(jī)會跟文旅集團(tuán)進(jìn)行深度交流、探討。在此過程當(dāng)中，我個人發(fā)現(xiàn)挺有意思的一個趨勢，什么趨勢呢？現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，除了OTA寡頭以外，我感覺接下來在各地會出現(xiàn)“群雄割據(jù)”的時代，今年文旅行業(yè)榜單前25個，其中15家來自于各地有國資背景的旅游集團(tuán)，隨著經(jīng)濟(jì)和行業(yè)發(fā)展，我相信明年這個比重更多，為什么？這些旅游集團(tuán)在各地都是當(dāng)?shù)氐凝堫^，手里面握著大量的旅游資源，或者是景區(qū)，或者是酒店或者是古街區(qū)。對于他們來說，不管客人從哪里來，選擇哪個渠道獲得的服務(wù)，最終這些客人的消費(fèi)全部流向區(qū)域大佬的口袋里。

但是這些旅游集團(tuán)也面臨一些問題，比如成立時間短，處于摸索階段；資源相對分散且融合需要時間；缺乏目的地運(yùn)營和營銷經(jīng)驗(yàn)；資金和交易分散渠道沒有歸集等等。總結(jié)起來就是：一邊掌握大量的資源，另一邊是如何把這些資源整合起來，是他們面臨的一個大課題。

針對以上痛點(diǎn)我們探索了一個新的模式就是：“區(qū)域型OTA平臺”也就是本地化、官方的全域旅游運(yùn)營服務(wù)平臺的模式。這個模式的定位為在當(dāng)?shù)氐奈穆弥鞴懿块T指導(dǎo)下，與當(dāng)?shù)氐奈穆猛都瘓F(tuán)合作，挖掘當(dāng)?shù)芈糜钨Y源以及獨(dú)特地域文化，營銷結(jié)合推出景+X 服務(wù)， 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)融結(jié)合的輕資產(chǎn)平臺。由“旅游資訊中心、游客交易中心和同業(yè)交易中心”三大塊組成。

第一，旅游資訊中心。整合目的地的吃、住、行、游、購、娛六要素及其他旅游相關(guān)信息，為游客提供全方位的旅游資訊服務(wù)，同時也承擔(dān)著文化傳播的職能；

第二，游客交易中心。我們會在當(dāng)?shù)匕阉�有交易的行為放在一個平臺里面。向游客提供豐富的、個性化的本地及周邊旅游單品或線路產(chǎn)品，覆蓋從預(yù)定到核銷到點(diǎn)評的行前、行中和行后全站式服務(wù)；

第三，同業(yè)交易中心，把當(dāng)?shù)赜刑厣�、有市場競爭力的產(chǎn)品，通過平臺提供給渠道商，結(jié)合這些交易的場景會提供金融、結(jié)算等服務(wù)。這個區(qū)域平臺的核心關(guān)鍵點(diǎn)在于說，這是一個2C的平臺，我們要提供的是安全、方便和智慧化的服務(wù)。

在安全的層面，我們所有平臺的所有動作都會在旅游的主管機(jī)構(gòu)下面進(jìn)行，而且跟當(dāng)?shù)氐奈穆眉瘓F(tuán)進(jìn)行合作，所有的商家和產(chǎn)品入選這個平臺都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，并且要納入到我們商家的考核體系，這個平臺我們會設(shè)立基金，提供先行賠付的服務(wù)來為游客服務(wù)。

在方便方面，出行全程電子化，套餐內(nèi)所有的產(chǎn)品是一個二維碼能夠呈現(xiàn)，而且全部是可視化的，所以在方便上面做到非常極致。隨著技術(shù)的發(fā)展，不止二維碼，包括刷臉等技術(shù)都會應(yīng)用其中。

在智慧方面，實(shí)現(xiàn)千人千景、千城千面、個性化定制。我們會應(yīng)用AI技術(shù)，提供千人千景的服務(wù)，在此過程當(dāng)中提供的是產(chǎn)品的動態(tài)打包，及時推送以及智能管家，讓游客不在為去哪里玩，玩什么而感到為難。

對于目的地來說，政府機(jī)關(guān)可以獲得更好的社會效應(yīng)，在平臺上面獲得更集中的抓手以及更精確的大數(shù)據(jù)；企業(yè)也可以通過這個平臺獲得更好的流量和更好的品牌背書；游客可以通過這個平臺獲得更好的品質(zhì)保證和旅游體驗(yàn)，這是一個多方共贏的一個結(jié)果。

今年我們保持著每個月交付一個目的地的節(jié)奏，欣欣之前在產(chǎn)業(yè)鏈上的業(yè)務(wù)布局剛好在這個風(fēng)口得到釋放，我們有一套完整的合作服務(wù)體系。

第一，平臺搭建能力。這個剛好是欣欣的老本行，“欣欣旅游網(wǎng)”本來就是全國最大的旅行社電商平臺，在與當(dāng)?shù)氐奈穆猛都瘓F(tuán)合作后，我們會根據(jù)當(dāng)?shù)氐馁Y源分布情況，搭建一整套滿足落地運(yùn)營的、符合當(dāng)?shù)靥厣�的、�?dú)有的全域旅游服務(wù)平臺。

第二，信息集成能力。我們開發(fā)了旅游產(chǎn)業(yè)鏈各個角色的信息化系統(tǒng)，從資源端到營銷端，再到監(jiān)管端是相通的，兼容性很強(qiáng)，不會出現(xiàn)信息孤島的局面。

第三，營銷服務(wù)能力。欣欣在過去的十年中，積累了超過十四萬家的旅游服務(wù)商客戶，客戶區(qū)域覆蓋全國。我們可以幫助目的地在對外的營銷合作中，快速的對接客源地的旅游服務(wù)商，將目的地的旅游資源、旅游產(chǎn)品、旅游扶持政策及時的傳遞給合作伙伴。

第四，本地化金融服務(wù)能力。考慮到旅游行業(yè)的資金流動總量大等特點(diǎn)，我們會協(xié)助目的地建立本地化的旅游金融體系。將支付、清結(jié)算、消費(fèi)金融、供應(yīng)鏈金融等應(yīng)用到服務(wù)場景中，更好地服務(wù)游客和旅游企業(yè)，并且?guī)�動�?dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。

今年我們已經(jīng)落地運(yùn)營幾個目的地旅游服務(wù)平臺：包括福建“笨游”、南京“莫愁旅游”、漠河“極品旅游”、河源“萬綠河源”、都江堰“傾城旅游”等多個省地市全域旅游營銷平臺。

在現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，區(qū)域型全域旅游服務(wù)運(yùn)營平臺的出現(xiàn)將會是文旅融合新時代背景下的新力量，也會創(chuàng)建一種新的生態(tài)，文旅事業(yè)也將在這種新的生態(tài)環(huán)境下展現(xiàn)出其特有的生機(jī)和活力，欣欣也將跟大家一起全情投入，跟我們各位文旅主管機(jī)關(guān)、文旅投集團(tuán)以及相關(guān)的運(yùn)營服務(wù)商一同把握這難得的歷史脈搏和機(jī)遇，不負(fù)主場，不負(fù)時光。