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　　一直在關注著這個概念的推進過程，但總覺得還需要多些了解，所以到現在才想著下手寫點東西。尤其是年初拜訪了一些各目的地的行家前輩們，溝通了很多想法、做法，收獲很大，暫且把眾多的智力匯總為一篇文章，以供同行們參考。

　　經常會有人問我關于這個概念的意見，正如一位領導所說——一部手機游是個好概念，而且作為搞了旅游信息化多年的從業者，這也是集各類目的地信息化工作成果于大成的結晶。只不過，提出概念的未必是能落實概念的而已。打個比方，就像是一個普通人拾到了一本武功秘笈，雖苦練不墮，怎奈先天不足，始終只能擺個架勢罷了。當然，我說的這位“普通人”和提出“一部手機游”的這個大企業是不能比的。雖然到現在也沒看出什么質的變化，但終歸是一艘“航母”，如果真的形成戰斗力，那威能還是相當可怕的。不多評價別人，本文還是只說我們心中的“一部手機游”應該如何做。

　　還是我一直的觀點，這個項目不是個技術的事兒，技術層面的條件基本已經具備，即便有些小瑕疵，投向市場后，很快就能補足短板，真正需要考慮的依然還是應該從團隊的搭建和工作方式層面。那就讓我們來看看團隊的構架和職能。

　　首先，團隊中的第一個部門是內容運營團隊板塊。內容運營的工作職能主要是公共服務類信息的采編與更新以及商業信息的審核與更新。其實這個部門是可以分為兩個小組的。公共服務類的信息包含面很廣，除了與目的地旅游相關的所有資源基礎信息之外，還要根據這些基礎信息進行二次組織或加工。比如游覽圖(路線)、電子地圖的圖層設計、各類游記攻略的制作、與游客相關的通知(公告、提示)、分類主題設計等等;商業信息包含了所有六要素的單項產品、組合產品以及目的地(周邊)其它消費類型的產品。除了說的內容范疇之外，最最重要的是團隊人員的組成。公共信息小組的人選最好有相當豐富的自助游經驗，如果能選“浪跡天下”的旅游達人當然最好，因為他們對于行前的內容收集是有深刻的體會，自然也就可以從用戶的角度來采編內容。而商業團隊的人選當然應該是具備旅游從業經驗優先。至少他們能順利的和項目的盈利模式、用戶商業需求盡快的完成工作默契。我可以很負責任的說，即便是找一堆互聯網運營的大小咖們，也搞不定旅游的事兒!

　　其次，是商務運營的團隊板塊。商務運營團隊就是“地面部隊”。這里再強調一下，如果項目領導者再認為“一部手機游”是一個單純的互聯網項目，那你們未來成功的希望基本等同于播種煮熟的麥子!所有的目的地消費類資源的談判(協議簽訂)、內容的初步整理以及與商戶的糾紛處理，都由該部門承擔。相對于內容部門工作量的巨大，商務部門是項目是否可以盡快進入商業化階段的基礎保障。一個目的地與旅游消費相關的商戶類型、數量且不去說它，最重要的是從中要篩選出最具有代表性、優質性和認同感的合作伙伴。而且在“一部手機游”的平臺上線之初，一批精選的消費商戶就應該同時響應。甚至在初期，商務團隊的人員要做定點、定時的現場支持。以上的工作知易行難，既然是“一部手機游”要針對的是目的地全域消費，那么團隊人員的選擇同樣困難。既要懂得旅游行業的商業運作模式，同時也要明白作為各類游人消費的喜好。用戶思維和行業技巧缺一不可，如果要考慮到項目的推進速率，最好是尋找熟手為佳，新人的培訓成本與試錯成本都會很高。

　　再次，是客服運營的團隊板塊。把客服團隊排在第三位，是因為旅游行業“傷不起”!服務業的立足之本就是品質口碑。雖然客人的素質五花八門，但低級的錯誤絕不能犯。客服團隊需要承擔的除了訂單處理、在線FAQ的擬定之外，還有一項可能會被大家忽視的工作職責，就是UE測試。每當有人說起“技術不是問題”這句話，我就只能“呵呵”以對。我還從來沒有見過一步到位的應用軟件或者功能模塊，更不要說“一部手機游”這樣的線上線下綜合項目。要注意的是，UE的測試不僅僅是針對技術層面，還包括各部門以及外部合作伙伴們的配合程度、響應速度、服務質量等等。淘寶的初期訂單多來自于內部人員，難道大家以為這是為了讓淘寶快速產生收入?不過是集中測試罷了。如果說內容、商業是基礎，那客服就是整個項目能否被認同的保障。客服團隊的搭建也絕不是找幾個聲音甜美的小姑娘們接聽電話，至少得懂得建立FAQ和工作規范、協調流程吧!

　　第四，是市場運營團隊的板塊。職能主要是對項目(平臺)的對外推廣，說簡單點，就是流量獲取。另外，還得策劃各類促銷的活動，線上和線下的都不能少。這不僅僅是要游客，也是給合作伙伴們增信心。如果要我對市場運營團隊的人員提出特殊的要求，那就是必須有數據的概念。市場運營的所有工作都必須以數據作為最核心的準則。從立項評估到過程監控一直延續到效果核算，必須數據化。具體干活的人不好找，有數據概念和數據能力的人可能會更難找。

　　第五，是技術支持團隊的板塊。我這里說的技術支持不僅僅是指平臺、系統的搭建，更重要的是硬件鋪設和操作培訓。三大運營商的安裝團隊是啥樣，技術支持團隊就應該有這么一個小組。其實，關于平臺和系統的技術，我甚至覺得，未來不會成為每一個目的地在做“一部手機游”項目時候的必選自開發項。隨著各目的地同類項目的推進，行業內一定會出現一款或多款比較穩定的SAAS系統和專業服務團隊。買來用(租用)的成本要遠低于自己開發的成本。

　　第六，其它后端保障團隊。這里就不贅述了，包括管理人員，都歸在這里。

　　以上說的是關于整個項目的團隊架構以及簡單的人員選擇要求，其中最核心的問題再強調一下，依然是“以人為本”。接下來，說一下需要關注和注意的幾個原則。

　　1、自下而上的原則。關于旅游信息化相關的工作，我從來都認為，定方向的活可以自上而下，但做事情必須是自下而上。“一部手機游”最好的起航點應該是從區縣級目的地開始。這個原則我不想做太多解釋和說明，否則就要重新單起一篇。

　　2、架構完整、分工清晰的原則。這不是一個小投入的事兒，如果只準備三五十萬，想讓一人多職，趁早還是死了這個心。很多項目的領導者們往往會從節約成本的角度出發，也可能會羅列各部門工作流程的時候，會發現有可能做合并項嘗試。但我個人的建議是——堅決別這樣!“一部手機游”絕對是跨行業、跨領域、跨空間、跨傳統的項目。相對于物質成本，我更在意的是時間成本。與其冒著低投入高失敗的風險，還不如剛開始就做踏實一些、穩妥一些的投入和推進計劃。我曾經細算過，如果針對一個區縣開展“一部手機游”項目，從啟動到產生穩定收入，用簡單一些的數字描述是——十個人的團隊(最低配置)、30-35周(包含非工作日)、80-100萬(人員成本與運營成本)。

　　3、效率至上原則。我對效率的看重，絕不是因為所謂的“風口”理念。一句戲言，被很多人當成了商業法則，這是個很滑稽的事情。人類進步到這個時代，如果還要依托風力才能飛翔，那只能是一種倒退。放在商業層面，那只能是一種投機行為。玩投機的，遲早會被摒棄。我更信奉踏踏實實做事兒的原則。但我依然對時間和工作效率非常的在意。如果能用金錢換來時間，那就不要吝嗇。在“一部手機游”這個項目上，如果有成熟的系統或者專業的服務商，那就去買;如果能找到經驗豐富的人才或者專業的運營團隊，那就去挖或者雇傭;如果有現成的供應鏈資源，那就去買;如果有穩定的流量渠道，那就去買;如果有成熟、可行甚至效果顯著的規范、標準，那就去買;………………。都去自己做，試錯的結果注定是“一地雞毛”。

　　能羅列出來的原則可能還有蠻多，但也可以直接分解到各部門的工作準則中，我就不一一列出了。

　　綜上所述，我想說的是，其實“一部手機游”的概念不是誰創立出來的，這本來就是經濟和科技水平發展到一定階段的必然產物。在此之前，諸如“一機一碼游”、“碼上游”、“一鍵游”、“掌上游”等類似的概念或項目早就有人做過，無非是沒有得到那么大的宣傳和推廣力度而已!旅游人對于行業發展的思考與探索從來就沒有停止過。不管任何行業的企業，進入旅游的領域，還請要尊重旅游的專業性和規則性，光有概念做不好事情，光有熱情也做不好事情。這個時候，更需要的是靜下心，想明白，守規則，踏踏實實做事兒的態度。

　　另外，最近一直在琢磨公共服務體系的事兒，然后再看這個“一部手機游”，總覺得它應該歸類到公共服務體系中，這只是其中一個項目，算不上是一項工程。但要是把它割裂于公共服務，又會造成大量資源的重復投入，還是歸在一起比較合理。

　　結尾做個推廣，我的個人公眾號是lu-sean1，個人微信號是lu-sean。我的文章歡迎轉載，也感謝大家推薦和轉發，但請注明作者與出處。如果覺得這篇有價值，還請轉給更多的同行們一起分享我的心得。