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　　天藍(lán)得很，陽(yáng)光暖暖地曬著，拂到臉上的風(fēng)一絲尖利都沒(méi)有，清清爽爽的似乎還帶點(diǎn)嫩芽的味道。

　　天氣好得叫人忍不住想出去踏青。

　　3月13日，上海、江蘇和江西等地多家博物館宣布恢復(fù)開(kāi)放，加上早前一批景區(qū)恢復(fù)營(yíng)業(yè)，似乎停擺了50天的旅游市場(chǎng)正在漸漸回歸正常。每個(gè)人都在問(wèn)，還有多久能像1月20日之前那么心無(wú)顧忌的撒歡兒?

　　內(nèi)熱外冷

　　根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委通報(bào)的數(shù)據(jù)，截至3月12日24時(shí)，31個(gè)省(自治區(qū)、直轄市)和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)報(bào)告新增病例數(shù)據(jù)降至個(gè)位數(shù)，顯示國(guó)內(nèi)疫情警報(bào)已經(jīng)大大疏解。

　　境內(nèi)是安全了，境外狀況卻變得糟糕起來(lái)。要知道到3月13日，累計(jì)報(bào)告境外輸入確診病例已有88例。“倒灌”的壓力日漸增大。

　　這也意味著，國(guó)外疫情短時(shí)間內(nèi)好不了，這時(shí)若非緊要事情誰(shuí)敢出境呢?再說(shuō)，疫情肆虐之下其他國(guó)家的國(guó)門(mén)也不敢開(kāi)，比如以色列、印度、泰國(guó)等，就連近鄰日本，也已將簽證暫時(shí)失效抑制中國(guó)人入境了。

　　出境游大概率是要歇菜了，恢復(fù)情況得視疫情變化。國(guó)人悶了五十多天的需求，會(huì)尋求新的出口，對(duì)國(guó)內(nèi)游來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是個(gè)很好的發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　其實(shí)這些年國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)一直在增長(zhǎng)。2019年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)60.06億人次，比上年同期增長(zhǎng)8.4%。國(guó)內(nèi)旅游收入5.73萬(wàn)億元，比上年同期增長(zhǎng)11.7%。此前多個(gè)政府和機(jī)構(gòu)曾預(yù)測(cè)過(guò)COVID-19對(duì)我國(guó)旅游市場(chǎng)造成至少5000億元的損失，有的猜測(cè)甚至超過(guò)1.2萬(wàn)億元。誠(chéng)然，疫情會(huì)重挫國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，但是也能帶來(lái)新的需求，比如可將出境游的部分需求轉(zhuǎn)移到國(guó)內(nèi)來(lái)。

　　去年出境游人數(shù)1.55億人次，消費(fèi)額雖然官方?jīng)]有統(tǒng)計(jì)，一些機(jī)構(gòu)給出的預(yù)估數(shù)據(jù)都在3000億美元以上，換算成人民幣則差不多2萬(wàn)億元，顯然這個(gè)蛋糕隨便吃一口，也是滿嘴流油。

　　需求精細(xì)化

　　蛋糕雖好吃，可沒(méi)那么容易吃到。

　　出境游市場(chǎng)里很多需求，是國(guó)內(nèi)游無(wú)法滿足的。比如國(guó)內(nèi)有一撥人每年冬季跟朋友相約日本泡溫泉，一年一個(gè)地方，從南到北泡遍日本不同地方不同療效的溫泉，順便品嘗了不同地區(qū)的飲食文化。像這種復(fù)購(gòu)率極高的旅游產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)還沒(méi)有可抗衡的競(jìng)品。

　　其實(shí)國(guó)內(nèi)也有很多久負(fù)盛名的溫泉鄉(xiāng)，比如海南保亭的七仙嶺，比如云南騰沖，還有寶島臺(tái)灣。事實(shí)上，高溫地?zé)豳Y源主要集中在環(huán)太平洋地?zé)釒В�比如西藏、云南、臺(tái)灣、廣東和福建等地都有不少溫泉出露，這些地方的溫泉品質(zhì)比日本還好，可整體知名度遠(yuǎn)不如，溫泉設(shè)施、服務(wù)、特色，以及整個(gè)溫泉鄉(xiāng)營(yíng)銷也相距甚遠(yuǎn)。

　　雖然近年來(lái)國(guó)內(nèi)溫泉文化盛行，大有追趕之勢(shì)，但客觀來(lái)說(shuō)，一些新興的溫泉度假村偏好成為溫泉水上樂(lè)園，大是大，溫泉湯類型也多，與在日本泡溫泉的感受完全不同，許多旅客還是更偏好日式溫泉，安靜亦私密。

　　又比如海島游。眾所周知國(guó)內(nèi)海島游的性價(jià)比遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上東南亞，在國(guó)內(nèi)很多海濱城市，游客最大的心塞不是價(jià)格貴，而是體驗(yàn)不夠豐富，服務(wù)不夠細(xì)致到位。

　　以三亞為例，海岸線一流，各種層級(jí)的酒店也豐富，購(gòu)物中心也夠大。可游客的需求是否只是來(lái)住個(gè)酒店吃個(gè)飯買(mǎi)點(diǎn)東西就夠了?

　　三亞海邊的娛樂(lè)項(xiàng)目除了摩托艇、浮潛等，物美價(jià)廉的游樂(lè)項(xiàng)目曾經(jīng)長(zhǎng)期匱乏。近幾年雖然增加了不少游樂(lè)場(chǎng)和演藝項(xiàng)目，還提供了帆船、游艇等新體驗(yàn)，總體而言，游客在三亞所能獲得的精神層面的需求仍然嚴(yán)重不足，沒(méi)有好的博物館和美術(shù)館，海南當(dāng)?shù)匚幕��?xiàng)目的游覽流于表面，難以引起游客共鳴。三亞也缺乏與海南其他地方的項(xiàng)目形成聯(lián)動(dòng)，共同把游客逗留的時(shí)間延長(zhǎng)。

　　距離三亞80多公里的日月灣，有國(guó)內(nèi)最好的沖浪基地，那邊的沖浪服務(wù)做得還不錯(cuò)，但沒(méi)有人在三亞推介這項(xiàng)有意思的運(yùn)動(dòng)，也沒(méi)人提供從三亞到日月灣沖浪的服務(wù)。這是非常碎的服務(wù)，但旅游的體驗(yàn)正是由這樣一個(gè)個(gè)細(xì)碎的服務(wù)構(gòu)成一個(gè)完整的滿意度。東南亞很多小地方，會(huì)有很多小小的旅游公司，專營(yíng)某一項(xiàng)目。比如泰國(guó)清邁的“叢林穿越”，有數(shù)家公司開(kāi)展這個(gè)項(xiàng)目，同時(shí)有上百家小旅行社為這些公司從城里拉來(lái)客源。不管游客住在清邁哪個(gè)角落，第二天清晨會(huì)有車(chē)來(lái)接每個(gè)報(bào)了名的游客，然后開(kāi)車(chē)送到山里去玩這個(gè)項(xiàng)目，傍晚再送回城里的酒店。

　　其實(shí)我國(guó)旅游市場(chǎng)這么大，人多需求也多樣，如果市場(chǎng)供給能夠豐富到滿足不同的人不一樣的需求，如何擔(dān)憂無(wú)客源?又如何擔(dān)心沒(méi)有利潤(rùn)?

　　中國(guó)旅游研究院的院長(zhǎng)戴斌很早就疾呼旅游同行要關(guān)注到游客對(duì)風(fēng)景之上的心靈訴求，滿足游客分享品質(zhì)生活的需要。過(guò)去三十年國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展得太快，以至于發(fā)展得相當(dāng)粗放，大量需求其實(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了人們當(dāng)下的需求，越來(lái)越多國(guó)人才會(huì)頻繁到國(guó)外旅游消費(fèi)。

　　實(shí)際上，旅游市場(chǎng)不需要太大的強(qiáng)者，倒是需要無(wú)數(shù)個(gè)中小強(qiáng)者，滿足人們不一樣的需求。因此旅游市場(chǎng)要變，應(yīng)該從政府監(jiān)管面開(kāi)始。制定詳細(xì)規(guī)則，以負(fù)面清單制管理，法不禁止的模式、業(yè)態(tài)盡可以來(lái)試，極低的門(mén)檻放開(kāi)來(lái)試水，由市場(chǎng)反應(yīng)來(lái)優(yōu)勝劣汰。

　　要相信市場(chǎng)的力量。

　　最南邊的先復(fù)蘇

　　如果今年國(guó)內(nèi)旅游有機(jī)會(huì)發(fā)展，那誰(shuí)能抓住最大的果實(shí)?旅游企業(yè)之間有一場(chǎng)競(jìng)賽，各省市旅游目的地之間未嘗不是?

　　可以說(shuō)，誰(shuí)動(dòng)得最早，改變最大，誰(shuí)搶占的機(jī)會(huì)越多。其實(shí)，很多省市旅游主管部門(mén)已按捺不住了。景區(qū)和博物館解封令只是前奏，更大的舉措還在后面。有意思的事，對(duì)比南方省市與北方省市的態(tài)度，可以說(shuō)，這場(chǎng)戰(zhàn)南方省市已經(jīng)贏取先手。

　　旅游要復(fù)蘇，先要降應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。截至目前，全國(guó)已有25省份下調(diào)新冠肺炎疫情防控應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別。其中，廣東、江蘇等共13個(gè)省份將突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別由一級(jí)響應(yīng)調(diào)整為二級(jí)響應(yīng)。陜西、海南等10個(gè)省份調(diào)整為三級(jí)。

　　可以展望，三級(jí)響應(yīng)的省市在未來(lái)一段時(shí)間將逐步放松管制舉措，恢復(fù)正常生活。而旅游市場(chǎng)的恢復(fù)，也將在準(zhǔn)備中。

　　在這些省市里，我最看好的是海南和廣西，尤其是海南。從疫情蔓延路徑來(lái)看，地處北緯36度的國(guó)家和城市，比如武漢、意大利、法國(guó)、日本和韓國(guó)等，疫情相對(duì)比較嚴(yán)重，而東南亞地區(qū)的疫情一直相對(duì)平緩。專家稱或許與高溫有關(guān)，畢竟新加坡、泰國(guó)等地的冬天，氣溫也高達(dá)30度。

　　海南與東南亞氣溫最接近，在疫情防控上擁有天然的優(yōu)勢(shì)。多日來(lái)海南新冠狀肺炎病例零增加，三亞的住院確診病例也已經(jīng)清零。這給當(dāng)?shù)鼗謴?fù)旅游市場(chǎng)帶來(lái)良好的外部環(huán)境。據(jù)三亞市旅文局3月11日的消息，三亞市景區(qū)、酒店等涉旅企業(yè)以及文體重點(diǎn)項(xiàng)目的復(fù)工復(fù)產(chǎn)人數(shù)逾2.5萬(wàn)人。三亞市旅游景區(qū)共20家，已恢復(fù)營(yíng)業(yè)12家，景區(qū)恢復(fù)營(yíng)業(yè)以來(lái)累計(jì)接待游客7.4萬(wàn)人次。

　　這個(gè)數(shù)據(jù)顯然還沒(méi)有恢復(fù)元?dú)猓�要知道去年五一�?jié)第一天，三亞景區(qū)的接待人數(shù)就超過(guò)了十萬(wàn)人次。2019年三亞全市接待過(guò)夜游客人數(shù)2396.33萬(wàn)人次，比上年增長(zhǎng)10%。

　　為了刺激旅游消費(fèi)，三亞市各大景點(diǎn)和酒店發(fā)布了大量前所未有的優(yōu)惠政策，酒店房?jī)r(jià)直接半價(jià)銷售，有的甚至低至原價(jià)的三四折，又比如去三亞的機(jī)票，上海過(guò)去的才90元，北京過(guò)去的也只有300元。上海的一個(gè)朋友給我看了她的賬單，一家三口飛過(guò)去，在亞特蘭蒂斯玩了整整一星期，住行花銷總共才1萬(wàn)元，“便宜到令人發(fā)指。”她說(shuō)若是平時(shí)，至少要2萬(wàn)多元。

　　像她這么想的人，應(yīng)該不少。最近三亞機(jī)場(chǎng)開(kāi)始人潮涌動(dòng)，不少趁低價(jià)嘗鮮的先驅(qū)者已經(jīng)殺過(guò)去了。讓眾人放心沖過(guò)去的原因之一，是因?yàn)槿齺啿灰�求外地游客隔離14天，只要你有綠色的健康碼。

　　新的一場(chǎng)復(fù)蘇戰(zhàn)事，即將打響了。