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貴州旅游局通報稱導游不盡職成去年投訴重點

文旅界 2014.02.27 10:13 閱讀量：144235

貴州商報訊(記者馬曉丹)日前，貴州省旅游局通報2013年全省旅游投訴情況，去年全省共受理有效旅游投訴221件(截止12月31日)，結案率100%。其中投訴旅行社……

　　貴州商報訊(記者馬曉丹)日前，貴州省旅游局通報2013年全省旅游投訴情況，去年全省共受理有效旅游投訴221件(截止12月31日)，結案率100%。其中投訴旅行社89件，占總數(shù)的40.27%，其中，導游未盡職責類的投訴是重點，投訴案件為46件，占投訴總數(shù)的20.81%。

　　省旅游局通報情況顯示，經(jīng)省和各地旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構調(diào)解，旅游企業(yè)共理賠金額225270元。投訴按市場劃分，國內(nèi)游投訴207件，占投訴受理總數(shù)的93.67%;出境游投訴為14件，占受理總數(shù)的6.33%。

　　在受理的221件旅游投訴中，其中降低服務標準類的投訴5件;擅自增減項目3件;導游未盡職責類的投訴為46件;其他類的投訴為167件。

旅游企業(yè) 旅游投訴

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