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佰程旅行網(wǎng)CEO曾松：如何把辦簽證變成流量入口？

文旅界 2014.03.14 11:27 閱讀量：171054

佰程旅行網(wǎng)獲得由阿里巴巴領(lǐng)投、寬帶資本跟投的B輪近2000萬(wàn)美元投資。這再次證明了，對(duì)創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，

　　熬了14年的“老小樹”企業(yè)——佰程旅行網(wǎng)終于靠上了大樹——獲得由阿里巴巴領(lǐng)投、寬帶資本跟投的B輪近2000萬(wàn)美元投資。之前，阿里巴巴投資了窮游網(wǎng)、在路上，現(xiàn)在佰程也站在了在線旅游的風(fēng)口上，“被站隊(duì)”，甚至成為阿里跟騰訊O2O博弈的“重要籌碼”。

　　佰程成立于2000年，一開(kāi)始就定位于要用互聯(lián)網(wǎng)方式做出境游，算是搶占了出境游先機(jī)，但由于當(dāng)時(shí)在線出境游市場(chǎng)并不成熟，佰程經(jīng)歷了四次差點(diǎn)“斷血”的過(guò)程。創(chuàng)始人曾松2011年親自接手佰程，放棄之前業(yè)務(wù)過(guò)重的做法，從最為業(yè)界忽略的簽證服務(wù)入手，迅速積累了大量用戶數(shù)據(jù)，并由簽證服務(wù)衍生出出境游的其它服務(wù)，為用戶打造出境游“一站式”服務(wù)。現(xiàn)在佰程年?duì)I收已達(dá)2億元。

　　i黑馬網(wǎng)近期專訪了佰程旅行網(wǎng)創(chuàng)始人曾松，他向i黑馬網(wǎng)還原了自己的創(chuàng)業(yè)歷程和公司發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：

　　搶占在線出境游先機(jī)，4次險(xiǎn)成先烈

　　我是1994年進(jìn)入出境旅游這個(gè)行業(yè)的，當(dāng)時(shí)來(lái)北京只是為了有個(gè)工作，工作內(nèi)容很簡(jiǎn)單，就是送機(jī)票。1996年我借了30萬(wàn)，創(chuàng)建了出境旅行批零體系品牌“ETIHOLIDAY-翔龍萬(wàn)里行”，開(kāi)始自己創(chuàng)業(yè)。剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候算是零起步，做的是傳統(tǒng)旅行，從(19)96年到2000年，四年時(shí)間我們就在歐洲市場(chǎng)中做到了第一名，當(dāng)時(shí)覺(jué)得賺錢很容易。

　　(但)當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)一出現(xiàn)，我就感覺(jué)到它真的會(huì)顛覆很多東西，當(dāng)時(shí)自己的新聞獲取方式都出現(xiàn)了變化，從購(gòu)買紙質(zhì)報(bào)刊換成了從三大門戶去獲取信息，并有了以下三點(diǎn)考慮：一是消費(fèi)者獲取信息的渠道和生活方式已經(jīng)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)而發(fā)生改變，二是消費(fèi)者習(xí)慣的變化會(huì)直接影響傳統(tǒng)B2B領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)模式，三是互聯(lián)網(wǎng)能夠提高運(yùn)營(yíng)效率。

　　所以雖然當(dāng)時(shí)并沒(méi)有想好應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)做什么，但既然感覺(jué)了這種可能，1999年我創(chuàng)辦了時(shí)代環(huán)球出入境有限公司，2000年投資了Byecity科技發(fā)展有限公司，并創(chuàng)辦佰程旅行網(wǎng)，定位是出境游。至于應(yīng)該怎么去做、用什么方法來(lái)撬動(dòng)，通通都沒(méi)有想好。現(xiàn)在回過(guò)頭看，我們推出佰程的時(shí)間有點(diǎn)太早了，14年前，出境游和互聯(lián)網(wǎng)交互實(shí)際上還都沒(méi)有開(kāi)始，中國(guó)出境游消費(fèi)者的交互值非常低。

　　佰程其實(shí)和攜程是同一年(時(shí))代的，不同的是我們堅(jiān)持十幾年都做出境，沒(méi)有變過(guò)，但它本身并不適用于那個(gè)年代，在這個(gè)過(guò)程中經(jīng)歷過(guò)4次斷血：

　　第一次是在2002年。我記得2002年前我們?cè)趪?guó)貿(mào)一期的頂層辦公，CEO是吳剛，佰程第一代CEO。他搭建了一個(gè)6人團(tuán)隊(duì)，一年就燒了1000多萬(wàn)，燒的很快，我記得是02年的中旬，第一次血就斷掉了，發(fā)不出工資，那這時(shí)候有兩種選擇：要么破產(chǎn)要么繼續(xù)。我個(gè)人出資回購(gòu)當(dāng)時(shí)給出去的股權(quán)，公司從國(guó)貿(mào)搬到了東四十條，員工從70個(gè)人砍到5個(gè)人。

　　2004年,我重組華遠(yuǎn)國(guó)際旅游有限公司，并任總經(jīng)理。(20)04年底時(shí)，佰程員工又?jǐn)U到20來(lái)個(gè)人，但這個(gè)時(shí)候資金是有限的，隨時(shí)都可能倒掉，我把它并到了華遠(yuǎn)，算作華遠(yuǎn)下面的全資子公司。(20)05年初到(20)11年底，佰程是華遠(yuǎn)的前端。2003年我們開(kāi)發(fā)出第一套全球酒店預(yù)定系統(tǒng)，2004年開(kāi)發(fā)出全球目的地系統(tǒng)，2005年是中國(guó)簽證出境咨詢系統(tǒng)。

　　2007年,那時(shí)候佰程旅行網(wǎng)還一直虧損，華遠(yuǎn)提出要放棄，我當(dāng)時(shí)采取的方式是通過(guò)華遠(yuǎn)融資來(lái)給佰程補(bǔ)血。

　　佰程旅行網(wǎng)是零售，華遠(yuǎn)主要做是批發(fā)業(yè)務(wù)，(公司內(nèi)部有人主張)批零一體化是走不通的。2011年，華遠(yuǎn)和佰程進(jìn)行了分拆，當(dāng)時(shí)CEO是另外一個(gè)做IT的，之前華遠(yuǎn)撥的資金用在了盲目市場(chǎng)擴(kuò)張上，等到分拆時(shí)，這些資金不僅全部用完，而且還欠了供應(yīng)商一千多萬(wàn)和員工一個(gè)月的工資，這次我下定決心把佰程給接下來(lái)，因?yàn)槲铱吹綇?20)08年開(kāi)始在線出境游開(kāi)始發(fā)生變化，出境游的互聯(lián)網(wǎng)交互在加速。但當(dāng)時(shí)要華遠(yuǎn)再撥幾千萬(wàn)補(bǔ)這個(gè)窟窿他們不愿意。當(dāng)時(shí)我手里也沒(méi)現(xiàn)金，于是賣了自己的兩個(gè)樓盤，把這個(gè)窟窿給補(bǔ)上。很幸運(yùn)，做了3個(gè)月泰山就給我錢了，再做了幾個(gè)月銀泰(也)給了投資，再做一年又有一家大的公司給我們資金。這次我們屬于踩到時(shí)代的節(jié)點(diǎn)上了。

　　從簽證切入市場(chǎng)，打造出境游一站式服務(wù)

　　時(shí)間點(diǎn)很重要，出境旅行這一塊就更加明顯。找到匹配的人群，一個(gè)單就要花1000元，成本相當(dāng)高，特別現(xiàn)在從開(kāi)放式流量來(lái)看，會(huì)更高。那么對(duì)于一般企業(yè)來(lái)講，獲得1萬(wàn)單就要花1000萬(wàn)，現(xiàn)在有幾家企業(yè)花得起這樣的錢呢?花不起的。佰程沒(méi)有流量也沒(méi)有錢，怎么辦?我們就盤算，哪一塊能給我?guī)?lái)流量，我就從哪一塊切入。

　　出境游的三個(gè)門檻是簽證、機(jī)票和酒店。機(jī)票競(jìng)爭(zhēng)很透明，但實(shí)際上數(shù)據(jù)并沒(méi)有開(kāi)放，門檻很高;全球的酒店預(yù)訂之前佰程做過(guò)，步子太重;這其中很多人沒(méi)有看到簽證。我們選擇從簽證開(kāi)始，簽證能帶來(lái)終端消費(fèi)數(shù)據(jù)最快的積累。從(20)12年到現(xiàn)在，數(shù)據(jù)增長(zhǎng)了1000%多。我們既得到了終端消費(fèi)人群，同時(shí)又得到了口碑——消費(fèi)者覺(jué)得，這么微小的需求都在佰程(獲)到了發(fā)自內(nèi)心的滿意度。我們內(nèi)部講，如果小的需求都做不好，那么大的更做不好。

　　供應(yīng)端不是我們最大的挑戰(zhàn)，因?yàn)榘鄢檀嬖跁r(shí)間那么長(zhǎng)，05年做簽證的咨詢服務(wù)，07年切入簽證運(yùn)營(yíng)，供應(yīng)鏈已經(jīng)很完整了。我認(rèn)為挑戰(zhàn)最大的是：簽證如何讓消費(fèi)者的體驗(yàn)滿意度和高效化。

　　簽證看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際上簽證有一百多個(gè)流程節(jié)點(diǎn)，這一百多個(gè)流程節(jié)點(diǎn)，很多地方對(duì)消費(fèi)者(來(lái)說(shuō))是盲區(qū)。你怎么能把這一百多個(gè)節(jié)點(diǎn)變成你內(nèi)部的幾個(gè)按鈕，并且這個(gè)按鈕對(duì)消費(fèi)者來(lái)講，它與手機(jī)是同步的?這里面有很細(xì)的流程和標(biāo)準(zhǔn)化(的東西)。如果按傳統(tǒng)的做法，一個(gè)員工，一個(gè)流程面，這叫大環(huán)節(jié)，大環(huán)節(jié)下面還要分組。流程這么長(zhǎng)，如果你去做簽證，平均下來(lái)一個(gè)人一天做四本，就虧了。如果你用互聯(lián)網(wǎng)把它串起來(lái)，那意味著一天一個(gè)人能做一百多本，和(一天做)四本的效率截然不同。

　　簽證跟機(jī)票不同，雖然機(jī)票也很輕，但簽證服務(wù)是用戶授權(quán)一完成，他的證件、戶口本、存折等都要交給我們，他們會(huì)隨時(shí)關(guān)注它到哪兒了?收到了嗎?什么時(shí)候退給我?寄出來(lái)了嗎?寄到哪個(gè)位置?這一系列過(guò)程本身就決定了消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知，不然他們不會(huì)把有效的證件委托給一個(gè)企業(yè)。用戶對(duì)售前售中售后的關(guān)注度很高，這也就意味著其中服務(wù)的邏輯更深。

　　從這個(gè)服務(wù)過(guò)程中，我們會(huì)搜集到很多數(shù)據(jù)：這些客人多大年紀(jì)?經(jīng)常出國(guó)嗎?去過(guò)哪兒?這次和誰(shuí)一起來(lái)簽證?

　　我們可以根據(jù)一個(gè)人的人生成長(zhǎng)過(guò)程總結(jié)出他的消費(fèi)周期，這些都能從數(shù)據(jù)上抓出來(lái)。但是之前人們沒(méi)有這個(gè)概念，做國(guó)內(nèi)OTA的看不到護(hù)照，做港澳游的看不到護(hù)照，但我們能看見(jiàn)，而且我們很重視這個(gè)數(shù)據(jù)。

　　我們把這個(gè)數(shù)據(jù)跟CRM進(jìn)行了打穿，打穿之后我們又發(fā)現(xiàn)很多規(guī)律，我們根據(jù)這些數(shù)據(jù)中的發(fā)現(xiàn)做到對(duì)應(yīng)的配置，把它變?yōu)樯a(chǎn)力，而且更有效。

　　佰程目前的定位是以簽證為入口，做減法，別的都是為輔。通過(guò)這個(gè)入口逐步完成客戶端的積累和內(nèi)部流程的改造、建設(shè)，建立品牌認(rèn)知度，當(dāng)消費(fèi)者達(dá)到一定階段后，就可以在售前、售后端做延展，根據(jù)客戶的延展需求提供對(duì)應(yīng)的商品，并通過(guò)服務(wù)滿足消費(fèi)者的要求，打造“一站式”服務(wù)平臺(tái)。

　　至于我們提供的酒店、游輪等相關(guān)產(chǎn)品，有些是我們自己采購(gòu)的，但我們會(huì)把我們的供應(yīng)部分開(kāi)放給全球的供應(yīng)商，他們提供目的地資源，自己上傳，消費(fèi)者在買完簽證后就可以去買目的地供應(yīng)商供應(yīng)的資源，形成交互。消費(fèi)者在這個(gè)過(guò)程中并不直接結(jié)算給供應(yīng)商，而是直接結(jié)算給我們，我們?cè)俑⿷?yīng)商結(jié)算。因?yàn)閲?guó)內(nèi)游和海游不一樣，它結(jié)算時(shí)有外匯的問(wèn)題，我們?cè)谥虚g作為一個(gè)結(jié)算中心。

　　佰程為什么選擇阿里?

　　佰程在2012年重組后一直受到資本領(lǐng)域的關(guān)注，其實(shí)我們?cè)?012年就已經(jīng)獲得銀泰資本的A輪投資。2013年9月開(kāi)始準(zhǔn)備B輪融資，那個(gè)時(shí)候，佰程在淘寶上簽證品類(銷售)從2012年到2013年實(shí)現(xiàn)了500%以上的增長(zhǎng)，新的定位和真正利用互聯(lián)網(wǎng)延展的模式已經(jīng)初現(xiàn)，由此我們互相做了決策，佰程B輪是阿里和寬帶投投資，我們期望能夠得到更多電商運(yùn)營(yíng)和品牌的支持。

　　這次之所以選擇接受阿里的投資，因?yàn)槲覀冎氨旧淼暮献饕恢焙芎谩０鄢淘?2年的時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)模式還沒(méi)有做到，那個(gè)時(shí)候你投多少錢(搞開(kāi)放式流量)都不會(huì)有(太好的)效果，當(dāng)時(shí)我們就選擇從封閉式流量來(lái)進(jìn)行切入，驗(yàn)證我們的服務(wù)。我們當(dāng)時(shí)在淘寶開(kāi)了佰程的店，經(jīng)營(yíng)得很好，在淘寶上，目前我們(是)簽證(類)第一名，不管是從量級(jí)、成長(zhǎng)率、客戶滿意度都是第一名。并且在(佰程的)電商(合作)當(dāng)中，淘寶(店)做得是最好的，佰程在淘寶上的流量規(guī)模、成長(zhǎng)都很穩(wěn)定，我們也希望能得到他們更多方面的支持，不管是從電商角度還是從企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，我們都認(rèn)為和阿里合作是最好的選擇。

　　之前為了構(gòu)建數(shù)據(jù)系統(tǒng)，我們走了一段很坎坷的路程。前期由于資金很有限，聘請(qǐng)的人水平有限，以打釘子的形式進(jìn)行開(kāi)發(fā)，但當(dāng)規(guī)模達(dá)到一定階段后，我們發(fā)現(xiàn)滿意度開(kāi)始下滑，這是因?yàn)槲覀兣f的系統(tǒng)不能支持這么高速的發(fā)展，而我們的系統(tǒng)要重新搭建，需要更多的產(chǎn)品，這次拿到投資后，我們會(huì)針對(duì)公司整個(gè)框架的搭建進(jìn)行完善。

　　巨頭們現(xiàn)在動(dòng)的都是前端，包括阿里之前投資的窮游、在路上，他們都是基于客戶的攻略，吸引未來(lái)要消費(fèi)的人群，但是這個(gè)人群轉(zhuǎn)(化)到消費(fèi)者的百分比目前(不到)1%，攜程甚至是千分之幾。

　　其實(shí)這次除了阿里，還有寬帶資本的跟投。寬帶資本是面包旅行和易到租(用)車的投資方，這些前端公司都需要后端的支持，阿里、騰訊都在找前端，而我們也在找前端，因?yàn)槲覀兲峁┑氖呛玫漠a(chǎn)品和服務(wù)，佰程已經(jīng)通過(guò)簽證服務(wù)找到了出境游的入口。

融資佰程旅行網(wǎng)

網(wǎng)友評(píng)論 (114條)

: 謝志強(qiáng) 2014-04-18 22:48

！

0

: 譚敏 2014-04-16 18:56

贊

0

: 韓翊彤 2014-04-13 12:04

學(xué)習(xí)

0

: 劉劍釗 2014-04-12 21:23

旅游網(wǎng)

0

: 劉宋 2014-04-07 19:36

簽證要好辦才行

0

: 符歐群 2014-04-07 08:30

頂

0

: 張琳玫 2014-04-01 22:37

太好了，受益！

0

: 張學(xué)龍 2014-03-31 20:15

贊

0

: 劉宋 2014-03-31 17:18

牛

0

: 馬崇君 2014-03-31 09:00

靛藍(lán)色調(diào)研

0

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