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電子門票：想說愛你不容易

文旅界 2014.05.23 10:16 閱讀量：55562

一大清早趕到景區售票處，所有窗口都已排起了長隊，頂著大太陽排了半天隊買到門票，又要到景區門口排隊檢票

　　一大清早趕到景區售票處，所有窗口都已排起了長隊，頂著大太陽排了半天隊買到門票，又要到景區門口排隊檢票……相信不少游客都有過這樣的經歷。為了減少游客的排隊購票時間，電子門票應運而生。然而記者調查發現，想使用電子門票有時也不是一件容易的事，部分景區由于沒有引進電子票務系統，使得游客即便購買了電子門票，也還是要到售票處排隊換票，然后到景區門口排隊進入，比起傳統的購票方式，一點都不省力。

　　在智慧旅游快速發展的當下，如何才能讓購票變得更加快捷?帶著疑問，記者日前對電子票務市場進行了采訪。

　　電子門票使用多不便捷

　　據景區信息化解決方案提供商九天達科技的工程案例顯示，國內很多景區都搭建了全套售檢票電子化系統，并在與旅游電商對接的同時，引入手機APP或微信公眾服務平臺。有了這套系統，游客可先在網上買票，到達景區后直接在該系統上刷電子票的二維碼即可進入。

　　然而記者調查發現，這看似簡單的電子門票，實際使用時卻不一定便捷，例如有些景區雖然安裝了自動化檢票終端，但沒有與電子門票聯接，游客在網上購買門票后仍須到景區售票處排隊換票，才能進入。同程網的一位客服人員告訴記者，以北京為例，目前只有故宮能夠實現直接刷電子門票進入，其他知名景區如十三陵、圓明園、恭王府等，都需要先用電子門票到售票處換票，再檢票進入，也就是說，游客仍需要排兩次隊才能進入景區。此外，北京市旅游委下屬的北京旅游網雖然推出了大量電子門票，但游客仍然無法直接檢票進入。與從其他電商平臺上購票不同的是，游客從該網站上購票后，換票和檢票都可以走景區的專門通道，可節省一部分時間。

　　引進電子售票系統成本高

　　“從紙質門票到刷卡式門票，再到最近兩年流行的二維碼門票，信息化更新速度如此之快，一些景區一時跟不上節奏也在情理之中，除非景區和旅游電商雙方能找到一個可以分攤軟硬件成本的合作模式。”勁旅咨詢CEO魏長仁表示，對于那些非營利性質的國有景區來說，設備采購需要招標，因此其對市場變化的反應明顯滯后。例如一些旅游電商提出愿意為景區免費提供閘機，同時要求門票分成，但非營利性景區大多對此難以接受。“我們愿意替景區分銷門票，甚至愿意為景區做推廣，但目前國有景區既有國家級的，也有市級和區縣級的，被多個部門管理，想談合作比較困難。”國內一家大型旅游網站的業務負責人告訴記者，越是民營的、冷門的景區就越好談合作，越是國有的、熱門的景區就越難合作。

　　一位業內人士介紹稱，目前國內很多景區的門票銷售尚在采用現場售票或旅行社團體購票的傳統模式，在線旅游網站的門票滲透率較低。一般來說，樂園類景區的網絡購票約為12%—15%，山水類、古建筑、古鎮類景區的網絡購票則僅占3%左右。這意味著，網購售票目前還遠未起到緩解售票壓力的作用，因此景區在做引進電子票務系統的決定時，也會考慮到搭建成本與應用價值等方面的問題。

　　采訪中，不少景區的負責人對記者表示，向數字化方向靠攏是未來發展的趨勢，他們也曾想過做自己的銷售平臺，但咨詢后發現，一個APP僅初期制作的費用就高達30萬元，再加上日后的維護和數據處理費，是一筆很大的投入，景區必須在擁有一定吞吐量的基礎上，才能引進這套系統，否則就會賠錢。

　　在中國旅游研究院行業分析師楊彥鋒看來，并非所有的景區都適合引進“一站式”信息化系統。據楊彥鋒介紹，2012年全國景區門票收入約為1400億元，其中網絡銷售占比不到5%。楊彥鋒認為，適合引進“一站式”信息化系統的景區主要有兩類：一是5A級景區中相對弱勢的景區;二是4A級景區中相對有優勢的景區。因為這兩類景區既有繼續擴大客流量的空間，也有借助旅游網站做整合推廣的渴望。“一條刷卡通道的成本在3萬元左右，若景區在購置閘機、二維碼掃描器方面的投入與回報不匹配，自然就沒有熱情去做了。”楊彥鋒說。

　　景區期待電子票務市場成熟

　　業內人士分析認為，實行電子門票將是景區票務未來發展的趨勢。據了解，目前國內許多景區已經開始向智慧旅游方面升級，并在剛剛過去的“五一”小長假中嘗到了甜頭。如山東泰山景區利用門禁票務系統，做到實時統計分析客流數據，為景區指揮調度客流提供了信息基礎。

　　然而記者發現，目前通過手機購買電子門票的游客絕大多數是年輕人，因此電子票務發展的速度進程緩慢，例如今年“五一”小長假的第一天，游客在山東千佛山景區使用電子票共計771張，而該景區當日有2萬人通過傳統購票方式進入景區。分析人士認為，購買電子門票的前提是熟悉網絡操作與在線支付，這在很大程度上決定了電子門票的接受者以年輕人為主。

　　采訪中，不少景區的負責人告訴記者，景區并非不想實現電子化購票，而是整個市場氛圍還未能接受這樣的銷售模式。北京一家5A級景區的相關負責人坦言：“我們景區引進了網上售票，相比之下，外地游客的使用率遠低于本地游客，多數外地游客仍習慣到現場購票。一種新習慣的形成，需要靠商家和運營商積極推廣和培育市場，估計游客需要3年時間才能夠完全接受這樣的消費模式。

　　北京工商大學旅游與營銷系副教授張運來表示，目前不少景區有超過半數以上的客人都是散客，這就要求景區必須以吸引散客為主要任務，把服務做精做細，力求突出景區特色，做差異化銷售推廣。而信息化銷售正是景區實現這一訴求的最好途徑，因此作為景區而言，也十分期待電子票務市場的成熟。

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