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螞蜂窩CEO陳罡：旅游社區(qū)如何4年積累5000萬用戶

文旅界文章來源：i黑馬 2014.07.07 10:21 閱讀量：116493

螞蜂窩由陳罡和呂剛創(chuàng)立于2006年，從2010年正式開始運營，4年積累了5000多萬用戶，推出6款A(yù)PP，其中4000多萬來自移動端。目前螞蜂窩共獲得A、B兩輪融資……

　　螞蜂窩由陳罡和呂剛創(chuàng)立于2006年，從2010年正式開始運營，4年積累了5000多萬用戶，推出6款A(yù)PP，其中4000多萬來自移動端。

　　目前螞蜂窩共獲得A、B兩輪融資，2011年拿到今日資本500萬美元A輪融資及200萬美元無息貸款;2013年4月完成1500萬美元B輪融資，啟明創(chuàng)投領(lǐng)投，今日資本跟投。

　　陳罡說，螞蜂窩的核心是旅游攻略。通過前端社區(qū)里海量用戶的UGC數(shù)據(jù)，形成旅游攻略，再通過結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，幫助用戶實現(xiàn)旅行途中的消費決策。目前螞蜂窩一半以上的員工是技術(shù)人員，陳罡認(rèn)為螞蜂窩更多的是一個技術(shù)和產(chǎn)品公司。

　　如何在4年中積累起5000多萬用戶?在社區(qū)商業(yè)化路徑中，螞蜂窩有哪些思考和嘗試?又有哪些不一樣的做法?為此i黑馬最近專訪了螞蜂窩創(chuàng)始人陳罡。

　　以下為螞蜂窩創(chuàng)始人陳罡口述：

　　從興趣出發(fā)：做一個旅游社交小社區(qū)

　　螞蜂窩是2006年創(chuàng)辦的。其實在更早期的時候，我們就經(jīng)常為了一張非常棒的照片去尋找目的地。記得當(dāng)時我看到了一個相機廣告片拍的特別好，其中有一張照片拍的全是密密麻麻的小房子，但沒有標(biāo)出是什么地方，我就在網(wǎng)上各種查資料，后來找到了——原來是川西的一個山谷。我們自己去了這個地方，拍了大量的照片。

　　我們當(dāng)時就是這么一種玩兒法，周五下班去火車站，在半徑一千公里以內(nèi)的地方找個地方過周末，周一凌晨再回北京上班，特別愛玩兒。因為愛玩兒所以我們拍了大量的照片，周邊的朋友想要看到我們的分享，當(dāng)時我們覺得其它網(wǎng)站體驗都不好，而且不是為我們做的，于是我們根據(jù)自己的興趣愛好做了這么一個小小的分享網(wǎng)站。周邊的朋友看到了，也會把他們的照片和經(jīng)驗分享在里面。

　　因為我跟呂剛本來就在互聯(lián)網(wǎng)公司，做這個事情很容易，每一行代碼都是我們自己做的。我偏產(chǎn)品技術(shù)，他偏商務(wù)。

　　當(dāng)時我們就一臺服務(wù)器，一年網(wǎng)站都更新不了一次代碼，全靠口碑相傳，什么都沒管。如果那臺特別破的服務(wù)器掛掉了，也就沒有今天的螞蜂窩了。

　　2010年3月之前，我們有十多萬用戶，之前網(wǎng)站做的極簡，有大量的留白，也沒有精力做美工、做設(shè)計，只是當(dāng)做自己的興趣愛好在慢慢經(jīng)營，每一分錢的投入都是自己的愛好。

　　我們也沒有刻意營造什么氛圍。螞蜂窩這個名字是指螞蟻和蜜蜂這么一個社交小群體，大家都很愛分享、勤勞、可愛，起這個名字的初衷就是想做一個基于分享互助的旅游社交小社區(qū)，其他東西都是從這個初衷延伸出來的，逐步變成了這么一個平臺。

　　定義旅游攻略為核心產(chǎn)品

　　從2010年開始，我們發(fā)現(xiàn)周圍很多朋友在用我們的網(wǎng)站。這就好像你請客吃飯，做了一桌子菜，總得去招呼朋友吧?這個時候我們開始思考用什么樣的方式去投入。

　　另一方面，我們往前看，覺得可能有兩個機會：

　　一是移動互聯(lián)網(wǎng)，旅游天然和移動手機密不可分，手機是最方便的隨身攜帶介質(zhì);

　　二是在線旅游市場的發(fā)展。我們看到隨著中國GDP的高漲，除了車和房子的需求之外，大家開始有了提高生活品質(zhì)、休閑度假的剛性需求，周圍也有越來越多的人加入這個行業(yè)。于是我們覺得可以把這個小愛好當(dāng)成一個事業(yè)來做。

　　剛開始我們就在一個小公寓里面，拿自己的錢做。雖然當(dāng)時螞蜂窩只是一個小的社交平臺，但它覆蓋的人群相對來說是高質(zhì)量的旅游愛好者。在2010年，我們做了一件很重要的事情——把旅游攻略定為螞蜂窩的核心產(chǎn)品。做旅游攻略我們不是第一個，但我們確實做的最好，這些旅游攻略都是來自真實的旅行者的經(jīng)驗分享，來自于UGC，這個非常重要。有些人說他們來自UGC，但其實更多是來自編輯模式。

　　我們沒有設(shè)置版主。其實從某種程度來說版主已經(jīng)是很老的形態(tài)，替代BBS很重要的一個形態(tài)就是社交網(wǎng)絡(luò)里面的去中間化。在這個過程中你可以設(shè)置機制，用產(chǎn)品、規(guī)則來做，用人工來做是非常低效的方法。對垃圾信息，我們會用技術(shù)手段通過過濾關(guān)鍵詞來處理。

　　大家今天看到的螞蜂窩首頁的攻略叫做“蜂首”，這也是我們區(qū)別于其它網(wǎng)站和平臺很重要的一個特點：我們把最好的位置全部留給能產(chǎn)生高質(zhì)量內(nèi)容的用戶，對很多用戶來說能上到螞蜂窩的首頁這是一個無比有成就感的事情，大家都會精心的挑選自己的照片，修飾自己的照片。

　　“蜂首”都是由打分評定的。能上“蜂首”的用戶，一定有非常多的用戶在互動，在眾多的帖子里面我們會做排期。很多用戶會馬上把“蜂首”進行截屏，修改到他的UGC里面去，這對他們來說是一件特別開心的事兒。

　　用戶自己的東西，你可以通過產(chǎn)品引導(dǎo)他，沒有必要非得編輯。

　　我們的后臺是開放的，很多旅行愛好者會修改或者更新里面的東西，我們會定時的計算更新這些信息，最終在制作攻略PDF的時候進行人工審核，并進行拍板。

　　另外螞蜂窩很早就有一套自己的目的地體系。目的地體系是什么?就是你的攻略。比如說你講的是紐約的事情，或者新加坡的事情，它都會根據(jù)你自己提到的東西進行自動的分類，分類到這個類別上。

　　布局移動互聯(lián)網(wǎng)

　　從創(chuàng)業(yè)第一天我們就覺得移動互聯(lián)網(wǎng)是很重要的方向，我們創(chuàng)業(yè)很大程度上也是看好這個方向，只不過我們推出第一款移動產(chǎn)品是在2011年4月份左右。

　　我們在互聯(lián)網(wǎng)這個行業(yè)待了很長時間，我們知道PC互聯(lián)網(wǎng)時代其實留給新興創(chuàng)業(yè)團隊機會是非常非常少，尤其在一個垂直的平臺里面。旅游天然是一個低頻的事情，而移動互聯(lián)網(wǎng)可以讓大家實現(xiàn)隨時隨地移動碎片化。事實上我們的發(fā)展很大程度上得益于移動互聯(lián)網(wǎng)的幫助，目前5000多萬用戶有4000多萬是在移動端。

　　我們第一款應(yīng)用叫做旅行翻譯官，這款產(chǎn)品到現(xiàn)在還有很多人喜歡，尤其在出境旅游的時候。做這個產(chǎn)品的時候，其實我們內(nèi)部也糾結(jié)了很長時間，因為做移動端產(chǎn)品和PC端產(chǎn)品完全不同，手機屏幕很小，也沒有鼠標(biāo)，當(dāng)時我們內(nèi)部也有很多的爭論：它是不是應(yīng)該叫螞蜂窩?它是不是應(yīng)該做旅游攻略?但是后來我們選擇做了旅行翻譯官。

　　我們是用移動互聯(lián)網(wǎng)的方式做產(chǎn)品，而不是說沿襲PC時代的慣性的思維。雖然旅行翻譯官這款產(chǎn)品螞蜂窩的標(biāo)簽不是那么深，但的確有很多人喜歡它。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代做產(chǎn)品就是要簡單直接，一款產(chǎn)品里面不可能什么都有，把全部東西做盡是不對的。這個東西要靠用戶投票決定。

　　另外旅游的需求用戶非常復(fù)雜，不同的應(yīng)用場景里面用戶的核心需求不同：分享型用戶希望能和一幫人物以類聚，創(chuàng)造高質(zhì)量內(nèi)容，并且希望在分享的時候源源不斷的感受到其他人在欣賞、贊賞我;對于找攻略、找信息的用戶來說，他和分享型的用戶需求是完全不同的。這就導(dǎo)致了不同的用戶他的核心應(yīng)用場景完全不一樣。這也是螞蜂窩為什么要做這么多移動產(chǎn)品的原因。

　　(i黑馬注：螞蜂窩目前運營了6款A(yù)PP，包括旅游攻略、旅行翻譯官、旅行家游記、螞蜂窩攻略路書、嗡嗡、游記。)

　　每個產(chǎn)品有它自己的定位和客群，最終要讓用戶檢驗。只要產(chǎn)品能幫到用戶，不在乎你做了多少個APP。

　　整個在線旅游最大的機會就是要走到個性化旅游的時代。這個時代旅行者的消費需求和以前不同，他希望更深入、更個性化，這就會導(dǎo)致供求關(guān)系發(fā)生變化，新的服務(wù)者和服務(wù)平臺也會發(fā)生變化。在這個過程中，其實我們也會不斷的去驗證、嘗試，到底是什么樣的產(chǎn)品服務(wù)形態(tài)最能滿足用戶、最好的解決痛點。

　　通過大數(shù)據(jù)幫用戶做旅行消費決策

　　最近螞蜂窩開始上線國際酒店預(yù)訂平臺。對于新的酒店預(yù)訂體驗來說，螞蜂窩提供了三種核心服務(wù)和特色：第一是酒店攻略，酒店攻略實際上是通過運營的手段總結(jié)了大家對曾經(jīng)住過的地方的理解、評價，包括對整個城市特色的歸納總結(jié);第二是根據(jù)旅行者的需求來劃分區(qū)域;第三是真實用戶的評價。把這些海量的旅行者對酒店的體驗、評價綜合起來，幫助用戶做一個很好的關(guān)于酒店的決策。

　　我們不是用賣家的模式推銷酒店，這是我們和OTA最本質(zhì)的不同。我們讓你看清楚真正適合你的酒店在什么地方，當(dāng)找到那個酒店之后，螞蜂窩再通過酒店預(yù)訂收取傭金。

　　酒店是旅行者很重要的需求之一，我們覺得能用螞蜂窩的UGC數(shù)據(jù)和我們的挖掘技術(shù)，幫大家把很重要的事情解決，是非常好的一件事。后續(xù)我們還會用這樣的技術(shù)和產(chǎn)品幫大家解決更多的問題。比如說景點和門票。

　　對螞蜂窩來說，最核心的是旅游攻略，不同的產(chǎn)品直接分布在不同的體系里面。旅游攻略不僅僅是通過PDF的方式呈現(xiàn)，更多是通過它變成結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，因為結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)能讓用戶更方便的掌握自己想要東西。

　　有旅游攻略的前提是因為我們有社區(qū)，所以你會看到像游記、問答，嗡嗡這樣的產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品和體系都是鼓勵愛分享、愛旅行的用戶能把自己的旅行經(jīng)驗和點評分享出來，因為只有海量的UGC你才能做后面所有的攻略。

　　現(xiàn)在我們已經(jīng)通過大數(shù)據(jù)的方法，讓大家在使用攻略的時候有全新的體驗、能夠更方便的做出適合自己的消費決策。后面我們會跟OTA進行對接，因為查攻略的用戶實際上要出行、要購買，我們就和當(dāng)?shù)氐木包c門票、特價酒店這樣的一些資源進行對接，也就是今天的特價和酒店。

　　你今天看到所有的特價，其實后面都有一個非常嚴(yán)格的選品和OTA對接機制，這些機制是來自于大家對攻略的使用、瀏覽，基于這些大數(shù)據(jù)我們篩選用戶的需求。把這些需求總結(jié)出來后，和后端有相應(yīng)優(yōu)勢資源的、甚至線下供應(yīng)商進行對接，這樣就會達成三方共贏。

　　首先用戶找到了特別實惠的旅游產(chǎn)品，其次對供應(yīng)商來說的話省掉了營銷的成本，并且把遠期的庫存消耗掉了，這個交易我們?yōu)殡p方實現(xiàn)了價值。

　　做技術(shù)驅(qū)動型公司

　　螞蜂窩的五千萬用戶幾乎全是靠口碑宣傳，我們只在2012年、2014年在地鐵上做過兩次廣告。因為相對來說我們覆蓋面比較全，內(nèi)容來自真實用戶的體驗，可信度高。

　　另外吸引用戶的就是產(chǎn)品。最早的產(chǎn)品雖然簡單，但那個是我們自己設(shè)計的，甚至在這個過程里很多人想買我們的代碼，復(fù)制到其他社區(qū)，我們并沒有出售。因為我們自己是非常資深的旅行者，所以我們自身的需求也是很多旅行者的需求，打造的產(chǎn)品很多人都會很喜歡。在這個基礎(chǔ)上，我們的產(chǎn)品一直都比較獨特。

　　還有一點是，我們的用戶很多來自社交網(wǎng)絡(luò)。螞蜂窩是人人網(wǎng)的合作伙伴、在新浪微博的開放平臺API接口里面、是騰訊微博第一批開放內(nèi)測的公眾賬號，我們一直和這些平臺實現(xiàn)對接。因為我們互聯(lián)網(wǎng)的人脈很熟，螞蜂窩也一直在這些方面走得比較前。

　　現(xiàn)在螞蜂窩超過50%都是技術(shù)人員，我們是一個技術(shù)和產(chǎn)品型公司。

　　我們整個團隊大量是做跟搜索相關(guān)技術(shù)的。搜集發(fā)展的第一個基礎(chǔ)是圖象識別，如果能實現(xiàn)圖片和圖片的檢索這是很大的突破;第二個技術(shù)是云識別技術(shù);第三個是語義識別，這個不是說放簡單的關(guān)健詞進去，而是通過分析它的上下文，知道他說的是什么意思。

　　我們一直在這個上面有挺多研究的，包括我個人也是做很多搜索引擎方面的事情。

　　為什么我們比別人好?因為很早的時候我們就開始做這個。做UGC旅游攻略，面對的很重要的一個問題就是每天要面對海量的信息。我們從去年開始把語義分析逐步的應(yīng)用到前端產(chǎn)品里來。

　　對旅游來說，OTA的時代已經(jīng)過去了，當(dāng)前的時代屬于個性化旅游的時代，需要站在用戶的角度和立場上真正為旅行者著想。我們做旅行翻譯官、做旅游攻略、以大數(shù)據(jù)為核心的酒店業(yè)務(wù)，其實都是站在這個角度。

　　i黑馬評論：

　　旅游社區(qū)最大的價值在于幫助在線旅游公司沉淀用戶、導(dǎo)入流量，充當(dāng)后端在線旅游的交易入口，因為他們天然具備決策與挖掘數(shù)據(jù)的屬性，與OTA是互補關(guān)系。

　　所有社區(qū)的形成一般都有四個步驟：用一個垂直的興趣切入內(nèi)容、積累用戶、形成關(guān)系、變成社區(qū)。

　　對于目前的中國旅游社區(qū)來說，在他們達到一定規(guī)模之后，紛紛開始涉足商業(yè)化，希望形成獨立的平臺。但他們都仍在初期的探索和嘗試階段，輸贏未分，各有優(yōu)勢。

　　面包旅行和在路上天然具有移動基因，面包旅行通過收購旅行社，走自有產(chǎn)品變現(xiàn)路線;在路上主打目的地市場，團隊強大、又有充足的資金，成的幾率很大;窮游專注于出境游，用戶粘性大，爆發(fā)力足;螞蜂窩則通過技術(shù)實現(xiàn)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的挖掘和利用，并擁有大量的用戶數(shù)，也有很大的想象空間。

移動互聯(lián)網(wǎng) 在線旅游市場螞蜂窩陳罡