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去年12月25日，一輛人力旅游自行車經(jīng)過(guò)法國(guó)巴黎協(xié)和廣場(chǎng)。 新華社發(fā)

　　中國(guó)游客歐洲游為何成“糟糕游” ——法國(guó)華人旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)汪海棣剖析其中原因

　　編者按

　　一年一度的春節(jié)即將來(lái)臨。在紐約，在東京，在巴黎……跨出國(guó)門、領(lǐng)略異域風(fēng)情，出境游成為越來(lái)越多中國(guó)人歡度春節(jié)的一種方式。中國(guó)旅游研究院日前發(fā)布的《中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書》指出，去年中國(guó)出境旅游繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，出境旅游人數(shù)多達(dá)9800萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)18%;出境旅游花費(fèi)1200億美元，同比增長(zhǎng)20%。2014年旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)樂(lè)觀，將延續(xù)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

　　而伴隨著濃濃的中國(guó)“年味”溢出國(guó)門，同胞們也有遭遇“洋尷尬”的可能：地鐵罷工時(shí)，如何選擇性價(jià)比高的當(dāng)?shù)爻鲂蟹绞?航班取消，如何有效維權(quán)?遭遇購(gòu)買推銷時(shí)，如何避免上當(dāng)受騙?大袋小袋購(gòu)物的時(shí)候，如何防止竊賊下手得逞?……

　　為此，本報(bào)編輯部特地約請(qǐng)駐外記者 ，為同胞們提供駐站地的旅游資訊，給出一份“愛(ài)心路線圖”。特別采訪一些資深旅游人士，列出一些必須要提醒的旅游細(xì)節(jié)，讓中國(guó)游客們玩得舒心、住得安全、游得愉快!

　　春節(jié)長(zhǎng)假即將來(lái)臨，國(guó)內(nèi)很多家庭已經(jīng)早早安排好了出境旅游的計(jì)劃。春節(jié)期間是歐洲民航業(yè)務(wù)淡季，赴歐旅游成為很多人的理想選擇。然而近年來(lái)，中國(guó)游客在歐洲地區(qū)被搶、被偷的治安案件不斷發(fā)生。為什么中國(guó)游客歐洲旅游業(yè)“貢獻(xiàn)”多多，卻不能享受相應(yīng)的良好旅游體驗(yàn)?zāi)?法國(guó)華人旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)汪海棣接受本報(bào)記者采訪，深入解析其中原因。

　　酒店“選星不選地” 游客“羔羊入虎口”

　　近些年來(lái)，由于歐洲地區(qū)經(jīng)濟(jì)情況惡化，盜搶等治安案件的比率確有上升。但是，中國(guó)游客在歐洲遭偷搶的治安案件概率遠(yuǎn)高于當(dāng)?shù)仄骄�犯案率。這到底是為什么呢?

　　汪海棣副會(huì)長(zhǎng)介紹說(shuō)，以法國(guó)為例，巴黎的整體治安是不錯(cuò)的，但靠近市區(qū)東北部機(jī)場(chǎng)的18區(qū)、19區(qū)、20區(qū)以及外圍的93省治安較差。那里居住的大多數(shù)是貧困移民，很多人沒(méi)有固定工作，以從事違法犯罪活動(dòng)為生。而近年來(lái)中國(guó)赴巴黎旅游的散拼旅行團(tuán)，大多將游客的旅館安排在這些區(qū)域，因?yàn)檫@里的旅館要比其他區(qū)域同等條件的便宜。國(guó)內(nèi)開(kāi)團(tuán)時(shí)，往往只規(guī)定住宿旅館的星級(jí)和條件，并沒(méi)有對(duì)居住區(qū)域進(jìn)行具體規(guī)定。國(guó)內(nèi)旅行社出于降低成本考慮，將旅館訂在了以上這些治安條件較差的區(qū)域，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給了游客。記者從旅游協(xié)會(huì)的資深導(dǎo)游了解得知，日本游客和韓國(guó)游客都下榻在市區(qū)南部的14區(qū)、15區(qū)或者毗鄰的92省區(qū)域的旅館。那里治安較好，而且是巴黎風(fēng)貌保存較好的商業(yè)區(qū)，有很多獨(dú)具特色的小店，店主多為世代居住在法國(guó)的本地人。這些地方的雙人標(biāo)間每晚僅僅比北部高50歐元左右，約合400元人民幣。為什么我們能夠掏得起近萬(wàn)元的機(jī)票費(fèi)用，卻不舍得掏幾百元獲得安全和保障呢?

　　據(jù)了解，國(guó)內(nèi)旅行社在巴黎訂酒店時(shí)并沒(méi)有參考過(guò)巴黎當(dāng)?shù)刂袊?guó)旅行社或者巴黎旅游部門的建議，而是哪便宜就選哪。與國(guó)內(nèi)城市不同，歐洲特大城市不同區(qū)域治安條件差別很大，一群群提著大包小包奢侈品入住貧民窟的中國(guó)游客對(duì)于當(dāng)?shù)夭环ǚ肿觼?lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是“羊入虎口”，而被偷被搶的中國(guó)游客則敗興而歸，以為歐洲就是如此。

　　汪海棣介紹，國(guó)內(nèi)由于無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，將團(tuán)費(fèi)壓得很低，新旅游法出臺(tái)后，雖然零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象得到遏制，但是訂低價(jià)酒店的現(xiàn)象還在繼續(xù)，很多旅行社只強(qiáng)調(diào)星級(jí)，不談周邊環(huán)境，很多游客早早結(jié)束行程回到酒店，想出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，感受一下巴黎風(fēng)情，結(jié)果被不法分子盯上。

　　國(guó)內(nèi)領(lǐng)隊(duì)語(yǔ)言不通 不配地接麻煩多多

　　汪海棣向記者介紹說(shuō)，國(guó)內(nèi)旅游一般都會(huì)配備領(lǐng)隊(duì)和當(dāng)?shù)貙?dǎo)游，俗稱“地接”，因?yàn)楫?dāng)?shù)貙?dǎo)游更了解本地的風(fēng)俗人情，也有一定的社會(huì)關(guān)系，在出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)處理的也更有經(jīng)驗(yàn)。而歐洲游，由于游客會(huì)處于完全不同的社會(huì)環(huán)境和法制環(huán)境，語(yǔ)言又不通，更需要一名歐洲當(dāng)?shù)貙?dǎo)游來(lái)保障游客的旅游質(zhì)量并更好地處理突發(fā)事件。

　　然而遺憾的是，為了降低成本，國(guó)內(nèi)很多旅行社將歐洲地接也省了，直接由一名國(guó)內(nèi)領(lǐng)隊(duì)率領(lǐng)數(shù)十人的散拼團(tuán)來(lái)到歐洲。而這些領(lǐng)隊(duì)大多數(shù)只會(huì)不太嫻熟的英語(yǔ)，根本不懂法語(yǔ)或者其他旅游目的地語(yǔ)言，因此來(lái)歐洲不足以應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)丨h(huán)境。

　　一名法國(guó)當(dāng)?shù)氐闹袊?guó)導(dǎo)游告訴記者，法國(guó)的警察局和醫(yī)院都不講英語(yǔ)，或者英文水平并不足以和同樣以英語(yǔ)為外語(yǔ)的中國(guó)國(guó)內(nèi)領(lǐng)隊(duì)溝通。他曾經(jīng)多次聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣的情況，中國(guó)領(lǐng)隊(duì)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)護(hù)照被偷，去警察局報(bào)案卻無(wú)法與警察溝通，更無(wú)法填寫報(bào)案證明。還有的老年游客由于旅途勞累，突發(fā)狀況需要送醫(yī)，國(guó)內(nèi)領(lǐng)隊(duì)無(wú)法與醫(yī)生溝通，耽誤了治療。

　　這名在法國(guó)生活多年的中國(guó)導(dǎo)游告訴記者，地接一天的費(fèi)用大概是100歐元左右，可以為40人的旅行團(tuán)服務(wù)，平攤到每名游客身上不足3歐元，而地接了解當(dāng)?shù)胤�律和醫(yī)療體系，能夠?yàn)閬?lái)到歐洲的中國(guó)游客提供更好的服務(wù)和保障，避免中國(guó)領(lǐng)隊(duì)與游客在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)束手無(wú)策。