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圓桌會：傳統旅行社應如何通達“互聯網+”

文旅界 2015.07.14 15:17 閱讀量：83707

　利用互聯網來做好旅游業自己的事情是自然而然發展趨勢，不必恐慌亦無需歡呼，踏踏實實做好產品和服務，不論什么時代來臨，我們都不會輸。

　　【背景】

　　在今年全國“兩會”政府工作報告之后，“互聯網+”概念頓成顯學，在旅游產業，各家報告非“互聯網+”不談，各路報道非“互聯網+”不看，一時間眾說紛紜，概念闡述者絡繹不絕，毫無疑問，“互聯網+”是潮流所在，大勢所趨。但是，面對市場狂熱，我們必須冷靜下來，仔細思考在“互聯網+”的背后，傳統旅行社應如何發展！

　　2015年是互聯網進入中國第21個年頭，中國迄今已有約6.3億網民，近5億的智能手機用戶。通信網絡的進步、互聯網、智能手機、智能芯片在企業、人群和物體中的廣泛安裝，為“互聯網+”的發展奠定了堅實的基礎。在互聯網+時代，互聯網已經不再是傳統意義上的信息網絡，傳遞的也不僅僅是傳統意義上的信息，某種意義上講，它會從設計、生產、銷售到售后的全流程對傳統產業進行改造，所以傳統旅行社則可能變為被“+”的對象。如果說“傳統旅行社+互聯網”要解決的是生產效率與消費效率之間的矛盾，那么“互聯網+傳統旅行社”則很可能會打破先生產后消費的傳統思維，甚至會讓生產與消費之間的鴻溝逐步消除。

　　無論是“互聯網+”還是“+互聯網”，在互聯網與旅游業深度融合的時代，不能僅從產品和技術等層次上考量企業發展了，而要在更高的層面去考量我們的旅游產品能否滿足用戶的個性化需求，更多地關注消費者、客戶對產品的體驗，生產他們喜歡的個性化產品。

　　【各方觀點】

　　網友觀點：

　　@小新愛旅游：如今在鹽城的許多旅行社或者景區，都開始使用運用手機app、微信、微博甚至微電影進行營銷推廣，從而進一步深層拓展了人們原有旅行模式，引發不少人關注。

　　@燕子：“智慧旅游”不是說說而已的理念，最核心不是開發了多少個設備，擁有多么高深的科技，而是要從游客的需求出發，讓他們物盡其用；旅游同時更是文化的傳播，不是純粹的冷冰冰的產品，需要人與人之間的溝通和交流，實實在在提升游客實地體驗的幸福感。

　　旅游從業者觀點：

　　昆明風光國際旅游有限責任公司總經理：作為市場競爭廝殺極其慘烈的云南市場，云南的很多旅行社已經早早步入了“互聯網+”時代，達到了互聯網和傳統旅行社水乳交融、無法分割的境界。

　　云南美途國際旅行社有限公司總經理：不論互聯網技術如何智能，在旅游行業，做好服務和產品是最佳應對策略。

　　浙江新世界國旅副總經理：我們接下來將認真探討研究如何在營銷、產品、服務等方面利用好大數據，為游客提供更好的服務，打開旅行社發展的新局面。”

　　【討論】

　　利用互聯網來做好旅游業自己的事情是自然而然發展趨勢，不必恐慌亦無需歡呼，踏踏實實做好產品和服務，不論什么時代來臨，我們都不會輸。那么，對于互聯網+的趨勢，你有什么想說的？

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