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淺談旅行社如何進行微信營銷

文旅界 2015.07.16 14:19 閱讀量：276497

對于旅行社來說，無論是訂閱號還是服務(wù)號，微信更多的優(yōu)勢應(yīng)該體現(xiàn)在產(chǎn)品推廣與客戶服務(wù)之中。技術(shù)是手段，服務(wù)才是目的。

　　在網(wǎng)絡(luò)越來越發(fā)達，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時代，給旅行社帶來了機會的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。各大OTA網(wǎng)站的崛起和更多旅行社加入在線平臺，使得消費者有了更多的選擇，給旅行社帶來了不小的壓力，受制于平臺的壟斷地位及各種相關(guān)營銷活動的配合，旅行社也只能受制于人，失去了更多的話語權(quán)。

　　而微信公眾平臺的出現(xiàn)，則為旅行社的營銷推廣帶來了新的契機。哪里有你的客戶，你的營銷推廣戰(zhàn)場就該在哪里。微信的出現(xiàn)，對于旅行社來說，可能是產(chǎn)品與服務(wù)的又一次變革。

　　[微信營銷的作用]

　　站在同一條起跑線上

　　“在微信面前，無論是旅行社、OTA還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，大家都站在同一條起跑線上。因此，對于旅行社來說，只要抓住這一新的發(fā)力點，就能夠獲得有利的競爭地位。”上海春秋國際旅行社有限公司肖經(jīng)理說，微信中存在的往往是有效客戶，通過圖文并茂的表現(xiàn)形式、精準定位，微信不僅可以留住老客戶，還能抓住新客戶。

　　粘合老客戶

　　借助微信平臺，旅行社還可以使此前積累的老客戶重新黏合在一起。有這樣一個案例：上海某家旅行社門店的店長，在微信中加了很多客戶為好友。這位店長在“柬埔寨四日游”踩線活動中，一路拍照并發(fā)至朋友圈，結(jié)果共有25名客戶就是因為看到了這些照片，才決定購買該旅行社的產(chǎn)品的。

　　[旅行社如何進行微信營銷?]

　　1、打造特色公眾平臺

　　旅游本身就是一種探索未知的過程，開通微信公眾號，介紹各地風(fēng)俗人情自然是首要對策。在公眾平臺上要突出旅行地點值得一去的優(yōu)點，特別是特色歷史景點、酒吧、美食、博物館、游樂園等，也包括當(dāng)?shù)氐某鲂凶⒁狻⑾M須知、文化差異等。可以聘請專職人員寫旅游后的感悟和經(jīng)驗發(fā)表到微信上進行實時推送，適當(dāng)時也可加入視頻這個沖擊力更強的形式，增加營銷模式的感染力，讓受眾能更具體地感受到“虛擬之中的真實”。

　　2.關(guān)注掃描二維碼

　　那怎么吸引用戶來關(guān)注微信公眾平臺呢？這就要通過不同渠道來植入微信平臺信息，讓感興趣的用戶通過掃描二維碼或者搜索公共賬號來主動添加。旅行社一般都經(jīng)營有一定的時間，用戶少說上千，多則上萬。可以發(fā)短信讓這些用戶添加，也可以在與用戶的交流中、商品包裝上等地方，只要是可以放置公眾號二維碼的地方，都可以推廣自己的公眾號。并告訴他們，如果把二維碼分享到朋友圈，即可減免一定額度的旅行費用。這種優(yōu)惠價格的營銷方式是大部分受眾所拒絕不了的。

　　3、根據(jù)客戶需求，針對性地進行服務(wù)

　　旅行社必須了解用戶旅游的真實需求:去哪？怎么去？跟團還是自駕？有什么好景點？飲食、住宿問題？消費高低？然后根據(jù)客戶的需求，有針對性地提供服務(wù)：風(fēng)景展示、路線導(dǎo)航、旅行方案、景點分享、衣食住行、團購優(yōu)惠等。

　　4、塑造良好形象

　　做好微信公眾平臺建設(shè)，塑造良好公眾號形象是吸引用戶群的一大重點。內(nèi)容上不僅要有框架還要有深度，講究體系化，要把重點經(jīng)營的路線形成系列，讓用戶產(chǎn)生即使暫時不訂購，也會饒有滋味地閱讀并分享給微信上的好友的行為。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，微信公眾號推送的文章被分享到朋友圈多次之后，再有用戶分享到朋友圈，其他好友都是看不止一遍的。通過這個手段可以保證每次內(nèi)容或促銷信息推送可以獲得最大用戶量的覆蓋，最大化口碑傳播效果。

　　5、“集贊送門票”營銷活動

　　“只要您關(guān)注本公眾號并在朋友圈累積獲得50個贊，即可獲得本店的自助餐券兩張！”近來，這樣的集贊送免費禮品的廣告帖在朋友圈瘋轉(zhuǎn)，很多微信用戶半信半疑地轉(zhuǎn)發(fā)和點贊。身邊的朋友總會收到“各位幫忙，到我剛發(fā)的朋友圈給點個贊”這樣的請求，這是微信營銷最直接有效地宣傳方式，集贊送禮品、送優(yōu)惠劵，不僅可以引得更多的人了解商品信息，話題還能引起更多的人的關(guān)注，引起轟動效應(yīng)，形成一種病毒營銷。旅游業(yè)亦可效仿該種營銷模式，制定出“集贊優(yōu)惠游”或者“集贊辛運大抽獎”等話題性很強的微信營銷活動，讓旅游信息最大范圍的別大眾所熟知，進而影響一些受眾的心理，開發(fā)潛在客戶。

　　6、技術(shù)是手段服務(wù)才是目的

　　對于旅行社來說，無論是訂閱號還是服務(wù)號，微信更多的優(yōu)勢應(yīng)該體現(xiàn)在產(chǎn)品推廣與客戶服務(wù)之中。技術(shù)是手段，服務(wù)才是目的。尤其值得旅行社注意的是，微信粉絲數(shù)量是很重要，但是粉絲的質(zhì)量、忠誠度和活躍度更加重要。旅行社要從“旅游企業(yè)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤奥糜畏⻊?wù)”，轉(zhuǎn)換客戶心目中傳統(tǒng)的中介形象，用服務(wù)提升客戶黏性，才是傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵。

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