旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新：為有源頭活水來
旅游產(chǎn)品雷同、價格戰(zhàn)導致旅行社產(chǎn)品質(zhì)量低劣、服務大打折扣，嚴重影響到了旅游者的合法權(quán)益、旅行社自身利益進而影響到了地區(qū)及國家形象。如何改變這種局面，使旅行社走出低價競爭的怪圈？根本的出路就是創(chuàng)新。
一、市場細分是產(chǎn)品創(chuàng)新的前提
旅行社設計產(chǎn)品應把滿足旅游者的需求放在首位,旅游者的需求日趨個性化和多元化。因此，旅行社宜根據(jù)自身的優(yōu)勢條件，從事開發(fā)某一種或幾種類型的產(chǎn)品，針對那些力所能及的、適合本企業(yè)產(chǎn)品特點的目標市場開展經(jīng)營。
旅行社市場細分的指標有很多。如旅游者旅游目的因素、地理區(qū)域因素、社會經(jīng)濟與人口因素、消費行為因素、客戶利益因素等。在以上指標中還可以根據(jù)可衡量性、可進入性、可營利性、可操作性、穩(wěn)定性和發(fā)展性等來進一步細分。
在細分市場之后，旅行社集合自己的優(yōu)勢，在某一個細分市場領域中成為專家和權(quán)威，充分滿足這一部分顧客的需求，不僅做到“顧客滿意”，而且做到“顧客贊揚 ”，做到最專業(yè)、最具規(guī)模、最了解目標顧客。在取得此領域的優(yōu)勢和經(jīng)驗后，再向其他細分市場進軍，如上海春秋“貴族之旅”定位于高端旅游客源市場，專業(yè)打造高品質(zhì)旅游產(chǎn)品。該品牌旗下的“純玩團”產(chǎn)品已成為引領高端旅游市場的主力軍。“深圳情旅”設計的“陽朔有約”等系列“旅游＋交友”模式的產(chǎn)品最初就是針對深圳市場上的單身青年男女而設計的，深圳市場成熟之后，“深圳情旅”又瞄準了廣東市場的單身老年人推出了系列產(chǎn)品。無論是“貴族之旅”還是“深圳情旅 ”都是旅行社在細分市場之后，專業(yè)化地做大做強各目標市場，并成為此領域的佼佼者。
二、線路設計是產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎
旅行社的產(chǎn)品由相關的旅游服務供應商如景區(qū)、度假地、住宿、餐飲、交通、娛樂、購物等部門以及旅行社自身品牌與服務兩大部分組成。而旅游服務供應商提供的服務是整條旅游線路的框架與基礎，且對任何一家旅行社而言，其服務具有明顯的共性。要做到線路設計的創(chuàng)新一方面要做到從共性中萌生個性，即旅行社與相應的旅游服務供應商多方位合作，共同創(chuàng)造有特色的服務項目。另一方面，旅行社必須在自身的品牌與服務上多下工夫，為旅游線路的設計錦上添花。
好的線路設計，是創(chuàng)新組合好各種相關元素，滿足不同細分市場的需求。旅行社線路設計創(chuàng)新要在充分考慮游客需求的基礎上，可以采取以下方式為旅游者量身定做產(chǎn)品。第一，確定一個明確的主題，主題的確定既可以體現(xiàn)強烈的時代感，如烹飪王國游、夕陽紅鵲橋會等；也可以體現(xiàn)目標市場的需求，如99′世紀婚典、半邊天之旅；第二，時間與空間的設計要獨具匠心。針對不同的細分市場設計的不同主題或不同類型的產(chǎn)品，在時間與空間上的選擇要充分地考慮目標市場的需要與要求。如深圳國旅針對深圳大齡青年的“旅游＋交友”旅游產(chǎn)品的設計在時間安排上是周末假期大利用，周五下班后出發(fā)，周一還能準時上班，不影響工作。在地點設計上，精心挑選了陽朔、三亞這些浪漫的、距離適中的地方。周全細致地考慮每一個環(huán)節(jié)是新產(chǎn)品設計達到理想效果的保證。第三，設計豐富多彩的活動項目與活動內(nèi)容，如廈門鳳凰花假期推出的韓國浪漫之旅，針對新婚或熱戀中的男女青年分篇章地設計與安排每天的活動內(nèi)容：比如第一天你是我的野蠻女友，可以任性地指揮你的男性另一半；第二天你們可能是幸福的一對，體驗雪藏的真情告白等等。第四，各種交通方式的選擇性體驗，如旅行社可與鐵路、航空及航運部門聯(lián)合起來，利用大團隊、大批量、人數(shù)多的優(yōu)勢，開展旅游專列、旅游包機及旅游包船等體驗各種交通工具的大型活動。如“旅游專列逛京城”、“豪華游輪韓國游”等。
三、實效推廣是創(chuàng)新的必要條件
雖說“酒香不怕巷子深”，但是，對于一條新的旅游線路而言，如果還沒有“香”就放在“深巷”，那么要想在激烈的市場競爭中獲得良好的市場反應和豐厚的回報是很困難的。因此，旅行社新產(chǎn)品的營銷策略運用事關重大，關系到新線路今后的命運，進而事關旅行社日后的發(fā)展壯大。
旅行社的業(yè)務廣告常用的媒體為網(wǎng)絡、報紙、戶外廣告等。
翻開林林總總的旅游廣告，密密麻麻讓人眼花繚亂，排版設計、內(nèi)容、色彩等方面大同小異，讓人感覺總是似曾相識，起不到吸引消費者眼球、促進銷售的目的。
旅游線路是時效性的產(chǎn)品，其廣告設計不能只停留在人看到、聽到、引起人們的注意方面。旅游線路的推廣特別注重實效。第一，旅行社產(chǎn)品的實效推廣要善于“借勢 ”，充分利用社會對某些問題的關注度和敏感性，力爭通過新聞或社會話題的方式來炒熱市場，從而達到事半功倍的效果。如關愛老年人的單身老齡市場、素質(zhì)教育的學生修學游市場等。第二，旅行社產(chǎn)品的實效推廣要善于利用整合傳播，做到策劃、創(chuàng)意、文案、設計、推廣等全部有實效。如深圳國旅的“尋源香格里拉”稻城亞丁科考探險旅游線路始終以“尋源香格里拉”為核心，展開一系列整合推廣工作———選線、踩線、調(diào)研、策劃、攝制、文案、設計、報廣、軟文、廣告投放、媒介組合、推廣活動、增值服務、報名咨詢、行前說明會、行程中的觀念引導、途中分享會、凱旋總結(jié)會、攝影比賽、征文見報、精彩回放光碟等等所有思考的中心都是“尋源香格里拉”，落實到每一個運作層面和實施細節(jié)。總之，多樣化的傳播方式，有實效的推廣策略，可以形成一個綜合性計劃，使得旅行社的推廣計劃透過天衣無縫的整合提供清晰、一致的信息，并發(fā)揮最大的傳播效果。
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