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銀川市旅游局聘請監(jiān)督員明察暗訪被曝光企業(yè)面臨摘星降級

文旅界 2014.01.27 10:05 閱讀量：113854

本報訊(記者楊薇)1月24日，銀川市旅游局向17位來自我市各行業(yè)的市民頒發(fā)旅游政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員證書。他們將通過明察暗訪的方式，發(fā)揮輿論監(jiān)督之“劍”作……

　　本報訊(記者楊薇)1月24日，銀川市旅游局向17位來自我市各行業(yè)的市民頒發(fā)旅游政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員證書。他們將通過明察暗訪的方式，發(fā)揮輿論監(jiān)督之“劍”作用，曝光游客被宰，解決“質(zhì)次價高、以次充好”等問題。被曝光的旅游企業(yè)如整改不達(dá)標(biāo)，將面臨摘星降級的處理。

　　今年，此次政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員的聘期為2年，他們中有的來自糾風(fēng)辦，有的來自社區(qū)居委會，有的來自媒體。旅游局建立旅游行風(fēng)建設(shè)信息曝光制度，并在銀川旅游信息網(wǎng)開辟專欄，定期將行風(fēng)監(jiān)督員反映的旅游投訴信息、重要投訴案件以及監(jiān)督員反饋的問題向社會公告，并集中發(fā)布旅游誠信警示信息，向社會通報。

　　凡是被旅游行風(fēng)信息曝光平臺和社會媒體曝光的旅游企業(yè)或從業(yè)人員，旅游局均向其發(fā)出《旅游行風(fēng)違規(guī)操作告誡書》，給予問責(zé)并要求限期整改，整改仍不達(dá)標(biāo)的，將給予摘星降級處理。對在媒體曝光情節(jié)嚴(yán)重的旅游企業(yè)，影響旅游發(fā)展環(huán)境的消極行為進(jìn)行約談，對違反《旅游法》的行為予以嚴(yán)查、嚴(yán)處。

　　對游客投訴案件，市旅游局承諾，一般案件7個工作日內(nèi)辦結(jié)，疑難案件15個工作日內(nèi)辦結(jié)，重大案件30個工作日內(nèi)辦結(jié)。

旅游企業(yè)