國(guó)慶長(zhǎng)假前后，藝龍、攜程、去哪兒網(wǎng)等在線旅行社的返現(xiàn)促銷方式遭到連鎖酒店抵制，各大連鎖酒店如華住集團(tuán)、錦江之星、如家等都要求在線旅游網(wǎng)站停止相關(guān)返現(xiàn)促銷活動(dòng)。業(yè)內(nèi)人士稱，在線旅行社利用返現(xiàn)搶占市場(chǎng)份額，不僅侵蝕了連鎖酒店會(huì)員的利益，而且其中存在一些灰色地帶，容易滋生腐敗。
返現(xiàn)高達(dá)一至兩成
消費(fèi)者“很動(dòng)心”
記者在網(wǎng)站上搜索北京一家商務(wù)酒店的房間預(yù)訂報(bào)價(jià)時(shí)發(fā)現(xiàn)，原價(jià)為498元/天的房間多個(gè)網(wǎng)站都給出不同的折扣，不少網(wǎng)站“立減20元”。而藝龍網(wǎng)的報(bào)價(jià)則是返現(xiàn)60元。返現(xiàn)說(shuō)明上寫著“登錄后使用藝龍消費(fèi)券完成酒店預(yù)訂，離店后可獲取相應(yīng)返現(xiàn)金額”以及“退房后登錄藝龍旅行網(wǎng)現(xiàn)金賬戶申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)，提現(xiàn)后10個(gè)工作日到賬”，等等。
業(yè)內(nèi)人士告訴記者，一般情況，返現(xiàn)的金額是房?jī)r(jià)的10%至20%之間，因此對(duì)于消費(fèi)者、尤其是出差頻繁的商旅人士來(lái)說(shuō)，非常有誘惑力。
曾經(jīng)使用過(guò)在線旅行社預(yù)訂返現(xiàn)服務(wù)的程寧(化名)給記者看了他的消費(fèi)清單：他于2014年7月份出差，用他本人的賬戶給同事和自己定了4個(gè)房間，總價(jià)為1192元。而在該網(wǎng)站的客戶端上，程寧點(diǎn)開返現(xiàn)選項(xiàng)，出現(xiàn)了兩個(gè)選擇：一個(gè)是直接返現(xiàn)180元打入銀行卡，還有一個(gè)是360元禮品卡返回會(huì)員賬戶，可以用于下次預(yù)訂消費(fèi)。
“事實(shí)上，在線旅游網(wǎng)站就是用返現(xiàn)的方式搶占了市場(chǎng)份額。”一名藝龍網(wǎng)的內(nèi)部員工告訴記者，扣除返現(xiàn)，網(wǎng)站提供的價(jià)格往往比酒店直接給自己會(huì)員的還低，顧客為了拿到返現(xiàn)、繼續(xù)使用返現(xiàn)，往往成為網(wǎng)站的忠實(shí)會(huì)員，酒店也就必須要給網(wǎng)站越來(lái)越多的傭金。
業(yè)內(nèi)人士稱，在線旅游網(wǎng)站為了搶占市場(chǎng)份額，曾經(jīng)展開“返現(xiàn)”大戰(zhàn)，一度讓很多經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店“很受傷”，因此目前攜程、藝龍、去哪兒網(wǎng)等主要的在線旅游網(wǎng)站上的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的“返現(xiàn)”都已經(jīng)暫停。但是單體酒店和高星級(jí)酒店的“返現(xiàn)”業(yè)務(wù)依然很火爆。
返現(xiàn)價(jià)高于直銷價(jià)
吸引力為何依舊不減?
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“返現(xiàn)”表面上看起來(lái)是旅游網(wǎng)站和酒店直銷的價(jià)格“大戰(zhàn)”，但是有不少旅游網(wǎng)站返現(xiàn)后的價(jià)格，依然比經(jīng)濟(jì)型酒店的會(huì)員直銷價(jià)高出十幾元至數(shù)十元不等，可是這些預(yù)訂并沒(méi)有因此無(wú)人問(wèn)津。這其中的玄機(jī)就在發(fā)票上。
安徽一名經(jīng)常出差的公務(wù)員李偉(化名)告訴記者，只要是在報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，他都寧愿選擇價(jià)格較高的返現(xiàn)網(wǎng)站，也不愿加入酒店會(huì)員。“平時(shí)出差住酒店的返現(xiàn)，都?jí)蛭覈?guó)慶旅游訂房間了。”李偉說(shuō)，僅2014年，他出差利用在線旅游網(wǎng)站預(yù)訂酒店獲得的返現(xiàn)就高達(dá)1000多元。網(wǎng)站的返現(xiàn)直接打入了個(gè)人賬戶，發(fā)票上開的依然是原價(jià)。這樣一來(lái)小李報(bào)銷的是全額房費(fèi)，返現(xiàn)打折就成了“個(gè)人收入”。
記者與多個(gè)頻繁出差人士交談發(fā)現(xiàn)，很多人都利用這種返現(xiàn)從中套取公款。“單位的老同志不會(huì)用這些，我每次都幫他們訂房間，一年下來(lái)都能攢個(gè)好幾千元。”一家國(guó)有企業(yè)的財(cái)務(wù)人員徐麗(化名)說(shuō)。
業(yè)內(nèi)人士稱
酒店促銷和定價(jià)亟須規(guī)范
“返現(xiàn)原本是一種增加用戶黏性的策略，但現(xiàn)在變成了價(jià)格戰(zhàn)，甚至利用了一些政策空子，違背了市場(chǎng)公平。”一家連鎖企業(yè)的區(qū)域負(fù)責(zé)人告訴記者，目前連鎖酒店自身的價(jià)格體系也比較混亂，團(tuán)體價(jià)格、企業(yè)簽約價(jià)格、個(gè)人價(jià)格、不同的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂價(jià)格都不一樣，而且還有內(nèi)部員工私自將提供給大客戶的簽約價(jià)格放到網(wǎng)上售賣，再加上在線旅游網(wǎng)站的返現(xiàn)、折扣促銷等，很多消費(fèi)者往往在比價(jià)中陷入混亂。
業(yè)內(nèi)人士建議，網(wǎng)站和酒店為了搶奪用戶進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)無(wú)可厚非，但是促銷折扣應(yīng)公開透明，不能讓發(fā)票價(jià)格和實(shí)際價(jià)格有出入，讓“一些人占了公家的便宜”。而如果是想增加用戶黏性，酒店和網(wǎng)站都應(yīng)該在提升服務(wù)品質(zhì)上下功夫。價(jià)格戰(zhàn)說(shuō)到底是“傷人一千、自損八百”。旅游網(wǎng)站和酒店可以提供額外的洗衣或行李寄送等服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者，“返現(xiàn)”這種競(jìng)爭(zhēng)手段只能讓市場(chǎng)更混亂。
“直接打折遠(yuǎn)比返現(xiàn)更方便。”安徽合肥導(dǎo)游姜玲告訴記者，由于打折后是明碼標(biāo)價(jià)，因此少了很多紛爭(zhēng)。“之前有游客用過(guò)返現(xiàn)，但是當(dāng)時(shí)返的是代金券，不僅只能繼續(xù)在原來(lái)的網(wǎng)站訂酒店，而且還規(guī)定了下次滿500才能使用100，游客感覺(jué)自己上當(dāng)受騙了。”她說(shuō)。
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