“嘉華旅游7月份開始推出韓國(guó)小團(tuán)閨蜜游，之后又推出購(gòu)物類線路，四天的行程，每個(gè)團(tuán)大概八個(gè)人，到目前為止已經(jīng)接待了300多人。”該旅行社日韓部負(fù)責(zé)人劉珊介紹，小團(tuán)通常是六至八人，“都要雙數(shù)，四、六、八，超過八個(gè)人就要另外成團(tuán)，否則品質(zhì)沒辦法保證。選擇則小團(tuán)定制的游客多是親朋好友一起出游，不太愿意有陌生人加入。”

　　“越來(lái)越多的人開始嘗試選擇小包團(tuán)旅游，現(xiàn)在每個(gè)包機(jī)團(tuán)中都會(huì)有一組或兩組小團(tuán)定制。目前來(lái)看，選擇小團(tuán)定制的游客多在三十歲以上，有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，而且是重復(fù)出游，靠口碑了解產(chǎn)品。而老年游客還是多選擇實(shí)惠的常規(guī)線路。”劉珊說(shuō)。

　　青島中之旅國(guó)際旅行社嘗試在同一個(gè)景點(diǎn)設(shè)計(jì)了大眾團(tuán)和小團(tuán)定制兩種風(fēng)格的線路，像大美嶗山，大團(tuán)每人299元，小團(tuán)定制兩人成團(tuán)每人400元，三人成團(tuán)每人300元，配備導(dǎo)游及車輛，車能直接開進(jìn)景區(qū)，車上還為每位游客配有兩瓶水、一張嶗山地圖和青島地圖。小團(tuán)定制剛上線就已經(jīng)接待了七八十人。

　　“雖然價(jià)格高一點(diǎn)，但是能節(jié)省游客時(shí)間，并且有針對(duì)性地為游客提供服務(wù)，游客的體驗(yàn)將更為順暢”。青島中之旅國(guó)際旅行社總經(jīng)理孫樹偉說(shuō)，因?yàn)樾�團(tuán)定制面向的是中端市場(chǎng)，所以價(jià)格不會(huì)太高。

　　山東旅游公司副總經(jīng)理張利介紹，目前，該公司正在與日本的GTB合作，仿效香港的MYBUS共同研發(fā)定制化的產(chǎn)品，主要集中在地接產(chǎn)品上，尤其是一日游，盡量做菜單式的服務(wù)，僅一條線路就可能有三四種價(jià)位不同套餐，游客可以自由選擇產(chǎn)品內(nèi)容，并支付相應(yīng)的費(fèi)用，“香港的MYBUS，就提供多種主題的產(chǎn)品，譬如，針對(duì)老年的老香港游，針對(duì)孩子的迪士尼和海洋世界線路等。山東旅游公司明年會(huì)開始做產(chǎn)品庫(kù)，為游客提供更多的選擇，客人可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇。價(jià)格會(huì)比常規(guī)大團(tuán)高一點(diǎn)，但不會(huì)太高”。

　　孫樹偉也坦言，小團(tuán)定制目前主要是集中在地接產(chǎn)品，因?yàn)榻M團(tuán)出游的成本很高，尤其是出境游，“去年青島中之旅曾經(jīng)與一家婚紗影樓嘗試為新婚游客定制到國(guó)外拍攝婚紗照的產(chǎn)品，但費(fèi)用很高，出境小團(tuán)定制仍然屬于高端產(chǎn)品。”

　　嘉華旅游劉珊則表示，包機(jī)為出境游的小團(tuán)定制提供了發(fā)展的好機(jī)會(huì)，該旅行社不僅設(shè)計(jì)了韓國(guó)游的小團(tuán)定制，最近還做了新加坡游的小團(tuán)定制，都是依托于包機(jī)，“10人以下都是小團(tuán)定制，以前做不方便，受交通的制約，10以上就可以拿團(tuán)隊(duì)機(jī)票，10人以下就拿散客機(jī)票，成本差別較大。現(xiàn)在有了包機(jī)之后，價(jià)格都是一樣的。”

　　山東國(guó)信國(guó)際旅行社董事長(zhǎng)張曉國(guó)表示，小團(tuán)定制產(chǎn)品研發(fā)的空間非常大，“小團(tuán)定制分為兩種，一是量身定制，以游客的要求為主;一是以旅行社為主，由旅行社細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)不同的人群，研發(fā)不同的產(chǎn)品，包括親子游、家庭游、探親游，或是幾個(gè)家庭組成團(tuán)隊(duì)或是購(gòu)物、攝影等，都可以挖掘。”同時(shí)，張曉國(guó)也指出，小團(tuán)定制對(duì)計(jì)調(diào)的專業(yè)化程度提出了更高的要求，不僅要熟悉市場(chǎng)，了解資源，還要知識(shí)豐富，具備敏銳的洞察力，能抓住游客的需求，并能快速做出反應(yīng)。

　　張曉國(guó)表示，小團(tuán)定制一直都有，在2003年以前，很多業(yè)務(wù)都是小團(tuán)定制或單團(tuán)定制，當(dāng)時(shí)旅行社大多會(huì)根據(jù)游客的要求、時(shí)間和費(fèi)用設(shè)計(jì)線路，“在2003年以后，旅游市場(chǎng)爆發(fā)式增長(zhǎng)，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品成為主流。如今，旅游產(chǎn)品的價(jià)格已經(jīng)不是影響大多數(shù)游客選擇的第一要素，游客開始越來(lái)越注重品質(zhì)，大眾化的旅游產(chǎn)品逐漸被游客拋棄，旅行社在自駕游、自助游、電商的沖擊下開始被邊緣化，所以更加體現(xiàn)旅游本質(zhì)的小團(tuán)定制或單團(tuán)定制再次被提出，來(lái)應(yīng)對(duì)游客個(gè)性化的需求。”

　　張利告訴筆者，之所以要做小團(tuán)定制，是因?yàn)樵谏⒖突�的時(shí)代，旅行社拼的是實(shí)力，產(chǎn)品要豐富，層次分明，這樣才能吸引更多的游客。“這與傳統(tǒng)的散客拼團(tuán)不同，散客拼團(tuán)的質(zhì)量不容易保證，小團(tuán)定制多是三五個(gè)人，相互熟悉，有共同的興趣愛好，旅行社服務(wù)將更加具有針對(duì)性，品質(zhì)容易保證。”

　　“客人的消費(fèi)水平不一樣，所以旅行社就要提供不同檔次的產(chǎn)品來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)需求。”劉珊說(shuō)

　　孫樹偉表示，大的團(tuán)隊(duì)由于興趣愛好不一樣，容易出現(xiàn)分歧，像游覽大明湖，時(shí)間定為半個(gè)小時(shí)，有的人覺得意猶未盡，有的游客卻會(huì)覺得時(shí)間太長(zhǎng)。“小團(tuán)定制，人數(shù)比較少，多是親朋好友等熟悉的人，興趣愛好一致，品質(zhì)更高。小團(tuán)定制不會(huì)批量化，但利潤(rùn)卻能有所保證，隨著越來(lái)越多的游客因?yàn)椴幌矚g大團(tuán)走馬觀花、放羊式的旅游而選擇小團(tuán)出游，小團(tuán)定制在未來(lái)將成為新的趨勢(shì)，是旅行社轉(zhuǎn)型的又一個(gè)突破口。”