1、【市場】傳統(tǒng)旅行社淡對“雙11”
隨著“雙11”臨近，各大旅游電商的促銷已經(jīng)如火如荼，而傳統(tǒng)旅行社卻顯得十分淡定。記者連日走訪了市內多家大型旅行社發(fā)現(xiàn)，針對“雙11”購物狂歡節(jié)的熱推線路幾乎成了鳳毛麟角，反而多數(shù)旅行社對“雙11”光棍節(jié)的噱頭更為看重，特別包裝出不同的產(chǎn)品吸引客人。
“雙11只是一天的促銷，又不是特別的旅游節(jié)點，感覺對旅游行業(yè)意義不大。”禪之旅相關負責人表示，由于目前正是旅游市場的傳統(tǒng)淡季，航空公司、景點和酒店都紛紛推出促銷活動，這時候的價格本身比黃金(1167.80, 0.10, 0.00%)周和暑期都已經(jīng)下調許多，而且今年這段淡季估計一直要延續(xù)到明年1月份，所以僅僅一天的“雙11”促銷并沒有特別吸引人之處。
的確，“十一”黃金周之后，市內各大旅行社已經(jīng)進入了淡季的集中促銷期，不少性價比超高的新產(chǎn)品紛紛推出市場，選擇錯峰出游的市民已經(jīng)嘗到了“頭啖湯”。“近段時間的淡季促銷，已經(jīng)持續(xù)了將近一個月，不少客人都感覺到傳統(tǒng)旅行社的產(chǎn)品惠及面更廣，更有誠意。”南海中旅副總經(jīng)理陳翠華表示。
“線上特別優(yōu)惠的像1元門票之類，數(shù)量肯定都是非常有限的。”佛山國旅相關負責人告訴記者。
2、【觀點】傳統(tǒng)旅行社有區(qū)域優(yōu)勢
隨著人們消費模式的改變，網(wǎng)購已經(jīng)漸漸成為不少市民的一種生活習慣，也導致不少實體店的經(jīng)營萎縮。但在旅游行業(yè)，網(wǎng)購的這種神話似乎并沒有出現(xiàn)，傳統(tǒng)旅行社依然一間接著一間地鋪開實體店，連旅游電商也加入了開設實體店的行列。
“旅游是一個特別的服務行業(yè)，客人講求實際的旅游感受，例如旅行社的網(wǎng)點已經(jīng)像人體的毛細血管一樣，鋪設到各鎮(zhèn)街、社區(qū)，市民在家門口就可以找到所需旅游服務，如詳細咨詢、交通接送、購買和售后等等，這樣客人出游時就會感覺很安心和輕松。”陳翠華認為，傳統(tǒng)旅行社的區(qū)域優(yōu)勢是明顯的。
潘阿姨是某大型旅行社的粉絲，幾乎每個月都會參團一兩次。“下班路過就順便看看有什么特惠線路，跟店員已經(jīng)像朋友一樣。”潘阿姨說，雖然平時玩看朋友圈中也有不少很抵的線路，但跟旅行社對比過其實相差不大，而且旅行社服務條款都清清楚楚，參團很放心。
的確，能夠提供標準化的產(chǎn)品是傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勢所在，而且在一些細分的旅游領域，比如高端定制市場，傳統(tǒng)旅行社所能提供的服務是線上電商無法取代的。“例如傳統(tǒng)旅行社有專門的線路開發(fā)團隊，線路都是每年創(chuàng)新的，我們最快采購到這些資源推出市場，肯定是最有優(yōu)勢的。”禪之旅相關負責人表示，線上線下只是一個客源來源的渠道，真正重要的是有沒有好的旅游資源、產(chǎn)品和服務。
3、【試水】線上營銷打通“脈絡”
禪之旅總經(jīng)理助理許云威表示，傳統(tǒng)旅行社順應網(wǎng)絡潮流，吸引來了網(wǎng)民游客，也讓自己線下服務的強項有了“用武之地”。
實際上，在傳統(tǒng)旅行社的眼中，網(wǎng)上客戶的群體與線下實體店的客戶交集并不大。“曾經(jīng)嘗試把一些線下熱銷的產(chǎn)品放線上，結果并沒有預期那么熱;同樣把線上最熱的產(chǎn)品放到線下，也不感覺到特別暢銷。”金馬國旅總經(jīng)理劉漢武表示，在開發(fā)產(chǎn)品的時候，會針對線上與線下對應的不同群體進行不同產(chǎn)品包裝。
為了吸納更多的客源，其實一些本土傳統(tǒng)旅行社在線上營銷上邁出的步子也越來越快了。“我們正在跟一些企業(yè)合作，旅行社會把機票、酒店的預訂后臺開放，合作企業(yè)可以直接通過后臺了解最新最優(yōu)惠的價格，同時進行線上采購。”佛山中旅總經(jīng)理葉漢斌透露，開發(fā)移動客戶端、組織各類形式多樣的線上活動，逐步豐富在線銷售旅游商品品類將是以后的趨勢。
4、【趨勢】線上線下融合是“最佳選擇”
從游客的角度來說，旅游產(chǎn)品的購買一般要經(jīng)過三個階段，一是旅游信息的獲取，二是產(chǎn)品的對比，三是產(chǎn)品的交易和售后服務。采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，各大旅行社的掌舵人都清晰地看到，旅游業(yè)屬于體驗經(jīng)濟，除了線上帶來的便捷，最終還要回歸到線下的服務，如何研發(fā)出個性化旅游產(chǎn)品，如何為游客提供舒適、優(yōu)質的旅游服務，才是業(yè)界最重要的目標。而傳統(tǒng)門店獨具的面對面分享與服務，正是不可替代的優(yōu)勢所在。
雖然旅游電商在市場滲透和規(guī)模擴張中表現(xiàn)出勢不可擋的勢頭，但在“大風大浪”中摸爬滾打成長起來的傳統(tǒng)旅行社依然穩(wěn)扎穩(wěn)打，在一邊做好產(chǎn)品服務和開發(fā)的同時，一邊接收互聯(lián)網(wǎng)思維，改變自身的產(chǎn)品觀念，從消費者需求出發(fā)，提供更具差異化的產(chǎn)品和更優(yōu)質的服務體驗，找到線上線下融合的最佳平衡點。
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