近些年隨著互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，個性化定制的旅游產(chǎn)品對游客來說，早已不是新鮮事。加上消費(fèi)者日益增長的物質(zhì)文化需求以及新《旅游法》的實施，游客出行方式不再局限于跟團(tuán)游，而以游客為主導(dǎo)“旅游定制”模式日益興起，通過提供定制旅游服務(wù)的網(wǎng)站或者APP，游客可以根據(jù)自己的喜好，一鍵解決餐飲、住宿、交通、門票及其他各種個性化需求。
散客化帶動定制游興起
隨著交通條件的改善，特別是旅游者生活水平的提高，散客出行日益追求旅行過程的休閑性及體驗性，傳統(tǒng)旅游的走馬觀花形式已經(jīng)不能為游客所滿足，而風(fēng)格多樣的個性化旅游產(chǎn)品正被消費(fèi)者津津樂道，這便給定制旅游的興起提供了機(jī)會。
如欣欣旅游網(wǎng)的旅游顧問頻道招標(biāo)定制化服務(wù)就相當(dāng)新穎，定制旅游的目標(biāo)客戶群逐漸趨于散客化和年輕化，對這部分消費(fèi)群體來說，針對游客個性突出的需求而設(shè)計的定制旅游產(chǎn)品最適宜。“電影《私人訂制》里有句經(jīng)典臺詞：成全別人，惡心自己。在‘旅游顧問’項目組也有一句相似的話：成全游客，折騰自己。意思是，要盡最大努力滿足客戶的個性化需求。”旅游顧問項目負(fù)責(zé)人接受采訪時表示。
同時該負(fù)責(zé)人介紹說：“在這個散客為主的時代，個性定制旅游產(chǎn)品日益受到追捧。在‘旅游顧問’頻道，游客可以根據(jù)自己的情況和愛好選擇線路和預(yù)算，發(fā)布需求后由欣欣旅游網(wǎng)的旅游顧問競標(biāo)，最終競標(biāo)成功者負(fù)責(zé)對游客的服務(wù)。這種服務(wù)模式規(guī)避了傳統(tǒng)旅游模式的缺陷，很大程度上體現(xiàn)了新旅游法注重消費(fèi)者體驗的精神。是旅游行業(yè)大膽而創(chuàng)新的嘗試。”
定制游市場潛力巨大
在我國，旅游業(yè)每年都擁有驚人的社會消費(fèi)額，然而在產(chǎn)品以及服務(wù)至上的今天，形態(tài)固定的產(chǎn)品或服務(wù)再好，也難以滿足游客們花樣百出的需求。與傳統(tǒng)出游方式相比，定制游由專業(yè)的旅游從業(yè)人員為消費(fèi)者量身打造出游方案，從而增強(qiáng)了旅游體驗的舒適度，游客只需發(fā)布自己的旅游需求，就會有專業(yè)的旅游顧問提供的個性化私人定制旅游方案。
業(yè)內(nèi)人士表示，與歐美等發(fā)達(dá)國家成熟的旅游市場與其國人的旅游消費(fèi)習(xí)慣相比，定制旅游在我國尚處于上升發(fā)展階段，其市場潛力遠(yuǎn)未被開發(fā)。對于旅行社來說，這些新興的旅游產(chǎn)品和旅游模式都非常具有市場競爭力，將標(biāo)準(zhǔn)化和個性化產(chǎn)品的有機(jī)結(jié)合，能夠讓產(chǎn)品更貼近市場，具有更強(qiáng)的競爭力。尤其是個性化服務(wù)方面，旅行社具有競爭優(yōu)勢。對于游客來說，隨著旅游市場逐步成熟，旅游方式也會更加靈活多變，定制旅游將成為旅游市場發(fā)展的重要方向。
定制游成旅行社轉(zhuǎn)型新方向
傳統(tǒng)的旅游業(yè)主要是滿足大部分人的旅游需求，而定制旅游關(guān)心的是每個游客的自主意愿，從游客方面來說，定制旅游最大化滿足自己的個性化需求，這在旅游體驗上是一個飛躍，而個人旅游品味會隨著這種自主意識的增強(qiáng)而不斷上升，游客的綜合旅游品味會得到很大提升。
優(yōu)勝劣汰、適者生存是市場競爭的不變法則，隨著我國旅游市場規(guī)模的飛速增長，近年來新興互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)供應(yīng)商快速崛起，定制旅游極大提高了游客的旅游體驗，大大節(jié)約了游客時間成本，又很好的釋放了新時代人類發(fā)展個性，尊重個性的天性，在未來發(fā)展中必須具備更加強(qiáng)大的競爭力，這也給旅游行業(yè)帶來了不斷提升綜合競爭力水平的壓力和動力。
業(yè)內(nèi)人士表示，針對個人需求和目的地深度結(jié)合定制旅游是將來旅游發(fā)展的方向，每個人出去不再是“上車睡覺、下車拍照”。國內(nèi)也出現(xiàn)了一些側(cè)重于大眾化定制旅游的機(jī)構(gòu)，比如欣欣旅游網(wǎng)的“旅游顧問”頻道，以旅游顧問的形式直接參與游客旅游定制，多名旅游顧問比價格、比行程、比服務(wù)，游客最終選擇由哪家旅行社提供服務(wù)，讓旅游定制走向平民化，贏得了很多游客的喜愛和關(guān)注。
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