游客投訴玉龍雪山坐纜車不成遭甩客 云南省旅發(fā)委介入解決
3月31日下午，云南網(wǎng)接到電話反映30多人在玉龍雪山上因風大無法乘坐纜車，在賠償金額上與導游發(fā)生爭執(zhí)，被扔在路上長達幾十分鐘。
接到投訴電話后，記者聯(lián)系了云南省旅游發(fā)展委員會執(zhí)法大隊表示，經(jīng)查帶團導游一直都在跟團并協(xié)調(diào)解決，并不存在“甩客”現(xiàn)象。目前雙方已就賠償問題達成一致，事情得到解決。
游客投訴遭“甩客”
3月31日下午2點半左右，余先生打進云南網(wǎng)熱線，反映自己和30余位游客報團參加了老君山旅行社，到麗江旅游。但中午在游覽玉龍雪山時，被臨時告知因風太大無法按計劃乘坐纜車觀光，旅行社提出退還乘坐纜車的費用180塊，但游客指出根據(jù)合同應賠償300塊，雙方就此爭執(zhí)不下。
回到大巴車上后，雙方仍然未能就賠償問題達成一致，余先生告訴記者，這時司機和導游就扔下一車游客，“跑了！”
針對游客反映的情況，記者聯(lián)系了云南省旅發(fā)委執(zhí)法大隊。該大隊相關負責人介入調(diào)查后答復記者，導游一直都在跟團，并沒有出現(xiàn)余先生所謂的“跑了”的情況，旅行社相關負責人也已到現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理。
云南省旅發(fā)委介入后解決
下午5點記者再次致電爆料人余先生，他告訴記者，3點半左右旅行社的一個負責人到了現(xiàn)場進行協(xié)調(diào)解決，“態(tài)度還是挺誠懇的！”經(jīng)過協(xié)商，旅行社同意賠付每位旅客300元，雙方達成一致。
盡管事情得到了較為圓滿的解決，但爆料人余先生還是提出了質疑，他表示自己在中午12點半左右，與旅行社剛起爭執(zhí)的時候就致電96927進行投訴，對方表示會受理，但等了很久都沒回應，而1點多同團的另外一位游客再次撥打該投訴專線時，對方的回答是“無法受理”。
余先生希望相關部門能夠規(guī)范旅游中相關違約行為的賠付和解決，特別是應該完善和規(guī)范相關旅游投訴渠道，不要讓原本開心的旅游“添堵”。
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