據(jù)了解，根據(jù)2015年全國(guó)旅游工作會(huì)議“515戰(zhàn)略”的總體部署，緊緊圍繞“文明、有序、安全、便利、富民強(qiáng)國(guó)”5大目標(biāo)，國(guó)家旅游局組織各地開展了旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)，重點(diǎn)整治欺行霸市、壟斷市場(chǎng)、非法經(jīng)營(yíng)、欺客宰客、強(qiáng)迫消費(fèi)等行為。2015年1月至春節(jié)期間，針對(duì)旅游市場(chǎng)秩序存在和游客反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，國(guó)家旅游局與公安、工商、物價(jià)、交通等相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)，加大旅游市場(chǎng)秩序整治力度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，31個(gè)省區(qū)市組織開展旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)檢查5490次（其中，開展聯(lián)合檢查2037次），出動(dòng)檢查人員78135人次。有44家A級(jí)旅游景區(qū)被摘牌，有1家5A級(jí)旅游景區(qū)被嚴(yán)重警告、9家5A級(jí)旅游景區(qū)被警告；有12家旅行社被吊銷經(jīng)營(yíng)許可證、33家旅行社受到責(zé)令停業(yè)整頓處罰。

　　今年春節(jié)假期，旅游投訴數(shù)量明顯下降。春節(jié)期間，國(guó)家旅游局值班室接到的咨詢、投訴電話同比下降60.5%。旅游熱點(diǎn)地區(qū)市場(chǎng)秩序出現(xiàn)好轉(zhuǎn)，海南等地采取措施，督促各旅行社、旅游景區(qū)、旅游星級(jí)飯店、旅游購(gòu)物等企業(yè)增強(qiáng)依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，游客滿意度有所提升。但城市“一日游”秩序混亂、在線旅游企業(yè)為游客服務(wù)與投訴的電話無(wú)人接聽和解決問(wèn)題不及時(shí)、景區(qū)景點(diǎn)中“票中票”和管理服務(wù)不到位、旅行社散客拼團(tuán)強(qiáng)迫消費(fèi)引發(fā)游客不滿、酒店預(yù)售優(yōu)惠卡節(jié)日期間不兌現(xiàn)等問(wèn)題仍然是投訴的焦點(diǎn)。

　　積極營(yíng)造文明有序的中國(guó)公民出境旅游市場(chǎng)秩序也是第一階段的重點(diǎn)工作內(nèi)容之一。國(guó)家旅游局一方面通過(guò)廣播、電視、手機(jī)短信、微博、等平臺(tái)，多渠道倡導(dǎo)文明出行，加強(qiáng)對(duì)游客文明旅游、理性維權(quán)的宣傳教育和正面引導(dǎo)；另一方面，要求旅游企業(yè)主動(dòng)作為，強(qiáng)化導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)對(duì)文明旅游的履職和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力。國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金早親自擬定了“講安全、講禮儀、講衛(wèi)生，不大聲喧嘩、不亂寫亂畫、不違法違規(guī)”提示語(yǔ)。春節(jié)期間，各地組織開展了以出境游為重點(diǎn)，以落實(shí)文明旅游“組團(tuán)關(guān)”、“落地關(guān)”、“行程關(guān)”和“培訓(xùn)關(guān)”為主要內(nèi)容的專項(xiàng)檢查。在社會(huì)各層面的共同努力下，文明旅游漸成共識(shí)。

　　根據(jù)依法治理旅游市場(chǎng)秩序三年行動(dòng)方案（2015年），國(guó)家旅游局將組織開展專項(xiàng)行動(dòng)第二戰(zhàn)役。以落實(shí)依法興旅、依法治旅為主要內(nèi)容，重點(diǎn)整治“不合理低價(jià)游”、違法“一日游”等擾亂旅游市場(chǎng)秩序的行為，規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。