就定制游，目前不少平臺推出了旅游顧問或者達人模式，幾乎所有的平臺創(chuàng)始人均表示，在線旅游市場并不是一味強調高市場份額，在定制游這個品類上，更多是依靠服務來取勝。然而，達成重視服務的共識很容易，搭建一個平臺也不難，推出顧問模式更不成問題，但問題是如何來重新定義服務？啥樣的服務才是定制游的用戶所需要的？平臺如何控制服務品質、保障游客的利益，同時又能源源不斷地大量引流、保障旅游顧問的穩(wěn)定收益？顯然，要很好地解決這些問題，對平臺的挑戰(zhàn)是不言而喻的。

　　當很多人還在思考如何解決這些問題時，欣欣旅游已經(jīng)搶占先機。目前，在定制游領域，欣欣旅游推出的“旅游顧問”服務可謂是當前最為系統(tǒng)完善的平臺，且已漸入運營佳境。

　　首先，作為一個在線平臺，獲取用戶需要承接線下資源，因此對平臺的整體操控能力會有很高的要求。欣欣旅游構建的是一個B2B2C生態(tài)體系，B2B同B2C端可以實現(xiàn)無縫對接，旅游產(chǎn)品、酒店、出租車業(yè)務、機票、門票、旅行社等等資源全部整合在一起，引流能力強大。目前，平臺上每天已有數(shù)百萬流量，每日可產(chǎn)生上萬個網(wǎng)絡訂單。這給旅游顧問提供了強大的生存空間。

　　其次，定制游游客的服務需求是個性化、差異化的，同時對本地化的需求很高，這就要求平臺不斷擴大旅游顧問的規(guī)模，而且要求這些旅游顧問同目的地服務提供商有深入的了解和認識、關系密切。目前，欣欣旅游網(wǎng)目前已經(jīng)吸引了17000名顧問注冊入駐，他們給游客提供了豐富多彩的旅游產(chǎn)品，能服務游客順利、安全地走進任何一個旅游目的地。現(xiàn)已有492061個游客通過旅游定制到全球157個國家473個城市旅行。而隨著欣欣旅游品牌的影響力不斷擴大以及業(yè)務的拓展，這一數(shù)字會不斷增長。

　　再次，一個良好的具有發(fā)展前景的平臺，應該能對旅游顧問進行管理，以便規(guī)范、監(jiān)管顧問的行為，提升其服務水準，保障游客的利益。在這一方面，欣欣旅游做的也十分到位。欣欣旅游不僅通過各類營銷活動、線下服務等提升旅游顧問的品牌知名度，而且通過評級的方式引導顧問成長，提升顧問的服務水準。欣欣旅游將顧問分為6級等級，分別為見習顧問、新晉顧問、中級顧問、高級顧問、資深顧問和金牌顧問。顧問成長等級以信用值作為衡量標準，信用值則根據(jù)欣欣旅游顧問訂單在線金額按評價權重累加獲得，體現(xiàn)了顧問在欣欣旅游顧問項目中提供服務的交易金額、信用評價的累積，這其中很大程度上取決于游客對顧問的滿意度。這種成長機制的建立，實現(xiàn)了對顧問行為的一個有效監(jiān)管，確保了服務水準。

　　此外，除了通過監(jiān)管顧問的方式實現(xiàn)對游客利益的維護外，欣欣旅游還通過資金托管的方式確保定制游游客的利益。所有的定制游游客接受顧問服務出游，都可以先旅游后付款。在線支付后，資金先托管到欣欣旅游網(wǎng)，待出游滿意后并確認出游，欣欣旅游網(wǎng)才會打款給旅游顧問。若旅游顧問在規(guī)定時間內未提供旅游服務，或者該顧問的服務令游客感到不滿，都可以享受退款服務。

　　顯然，在定制游步入火熱的背后，決定成敗的唯有服務，而欣欣旅游推出在線顧問的初衷就在于全面提升游客的出游體驗，并已經(jīng)邁出了堅實而領先的一步。而這一系列基于服務品質的強化措施，無疑也將幫助欣欣旅游顧問保持高速穩(wěn)健的發(fā)展勢頭奠定堅實的基礎。