針對老人出游的問題 市旅游局負(fù)責(zé)人表示，要破除壁壘，而不是設(shè)置障礙。
你或家人被旅行社拒收過嗎?
如今條件好了，年輕人都希望家里老人多出去走走，給老年生活增添色彩。但旅行社挑條件好、風(fēng)險低、消費能力強的游客的現(xiàn)象，近年來非常明顯，很多人都有被拒的經(jīng)歷。您是否有周大爺相似的經(jīng)歷?對于旅行社的這種行為怎么看?是理所應(yīng)當(dāng)，還是目光短淺的市場行為?歡迎撥打86613333-1參與討論。
75歲的周大爺身體很棒，是名太極拳教練，遺憾的是一輩子都沒有出遠(yuǎn)門旅游過，他一直有一個心愿：在自己身體還能走動的時候帶老伴去趟新馬泰。日前，周大爺在子女的鼓勵下，決定實現(xiàn)自己的愿望，結(jié)果卻被家附近的5家旅行社門店“拒收”。再次努力后好不容易有3家旅行社“松口”，但分別提出了要加300元年齡附加費、必須要直系子女陪同前往、要簽免責(zé)書……
記者采訪了解到，現(xiàn)在旅行社普遍對老年出游提出了附加限制條件，而對于80歲以上的老人，旅行社基本就不大敢接待。
特殊的心愿：帶老伴出國旅游一趟
家住在龍舟路的周大爺，退休已經(jīng)好多年了，前幾年幫女兒帶孩子，生活還算充實。但隨著孫子長大入學(xué)，他開始感覺生活空落落。現(xiàn)在，周大爺大部分的時間都是在公園鍛煉身體，“人老了，但衰老的只是身體，樂觀很重要，我依然保持年輕的心態(tài)。 ”
周大爺告訴記者，年輕的時候為工作、為家庭而忙碌，很少有機會出遠(yuǎn)門旅游，就算出去玩也是在四川周邊，走得最遠(yuǎn)的地方是北京，但從來沒有出過國。帶著老伴出國旅游一次，是周大爺一直深藏在心里的愿望之一，而新馬泰是他的首選，“在我們那輩人的心里，去趟新馬泰就是見了世面，氣候也好，吃的和中國很接近，中國人也多，不會很陌生……”憧憬之情不掩于色。
周大爺說，他覺得自己身體還算硬朗，也有時間，是時候去實現(xiàn)自己的這個愿望了。
周大爺?shù)呐畠悍浅ＶС炙倪@個想法，女兒甚至鼓勵他多出去走走，“父母親辛苦了一輩子，做兒女有義務(wù)滿足他們的心愿，多出去走走可以讓他們的老年生活更豐富多彩，就是讓我們多花點錢都無所謂。”
特殊的遭遇：5家旅行社先后拒收
11月5日上午，周大爺在結(jié)束鍛煉回家的路上看到一則旅游廣告，“成都出發(fā)——新加坡、馬來西亞、泰國10天9晚游，4380元/位”。周大爺看到廣告后很動心，和老伴一商量，打算馬上報名。周大爺立即前往旅行社咨詢參加旅游團的詳細(xì)情況，結(jié)果卻令周大爺大吃一驚!
“我問了周邊5家旅行社，人家一聽我已經(jīng)75歲了，老伴已經(jīng)70歲了，也沒有其他親屬和我們一起去，全部說收不了我們這樣的客人。”周大爺說，他一下午問了龍舟路片區(qū)的5家旅行社，包括寶中旅游、全球通旅游、成都海外旅行社、四川省中國國際旅行社、四川海外旅游公司的門店在內(nèi)，只要一聽他的年齡，都說他年齡太大了，不敢收。
對于旅行社的說法，周大爺覺得很納悶。“為什么不敢收我們，難道年紀(jì)大了就沒有資格出去旅游了嗎?”周大爺說，自己退休后就經(jīng)常鍛煉，還是老年朋友圈的太極拳教練，身體很好，也沒有什么病史，外出旅游完全沒有問題。
要怎樣才能完成去新馬泰旅游的心愿呢?當(dāng)周大爺再次表達(dá)了自己強烈的出游愿望后，有3家旅行社在請示總公司后“松口”，但是卻都提出了附加條件。
“一家旅行社說如果很想去也可以，但是要多交300元的附加費，還要自己購買旅游意外險，因為保險公司是不會給75歲老人買旅游意外險的;另一家旅行社建議他選擇比普通線路貴800元的線路，這800元是給對方地接的‘購物補貼’，出了這個錢就不用進(jìn)購物店，行程會輕松一點。”周大爺說，他不怕花錢，讓他想不通的是大家享受的服務(wù)都一樣，為什么老年人就要多交錢?不公平。
更讓周大爺不爽的是，一家旅行社提出讓直系子女陪同，如果沒有子女陪同就要簽署一份同意書，也就是健康免責(zé)書。“這完全沒有必要嘛!我自己的身體自己最清楚，為什么非要子女簽字同意才能去?我活了一輩子了，出去旅個游還要讓子女批準(zhǔn)?”
特殊的現(xiàn)象：
65歲以上要簽免責(zé)同意書
昨日，記者來到了周大爺家附近的幾家旅行社門店進(jìn)行咨詢，得到的答案都是70歲以上老年人出國旅游很難收，尤其是去新馬泰這條線，高齡老人再有錢也不敢隨便做他們的生意。
“日本、韓國和歐洲的線路在團里老年游客少的情況下還可以考慮，但新馬泰這條線有出海項目，要坐快艇，有風(fēng)浪的時候老年人很難適應(yīng)，為了安全起見，對高齡老人我們一般情況下是不敢收的。”四川省中國國際旅行社一位工作人員這樣告訴記者。
記者采訪了解到，現(xiàn)在旅行社普遍對老年出游提出了附加限制條件，如65歲以上老人報名，需要簽一份健康狀況責(zé)任書，明確旅行社與游客之間的責(zé)任義務(wù)。70歲以上老人報名長線游、高原線路等比較辛苦的線路，旅行社多數(shù)是勸說換線路或拒絕接待。對于80歲以上的老人，旅行社基本就不大敢接待。
主管部門：
收年齡附加費違規(guī)
“以年齡為由加收費用屬于違規(guī)操作。”成都市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，市民如果遇到類似情況，可以撥打投訴電話028—96527舉報。但是尬尷的是，附加費是不少旅行社執(zhí)行的行規(guī)，而如果游客并沒有參團，沒有實際遭遇加收附加費，旅游執(zhí)法部門很難去對旅行社查處。
成都市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著自駕游、自助游的火爆，年輕游客不再是旅行社傳統(tǒng)組團業(yè)務(wù)的主要客戶群，而80%的老年人出游都是靠旅行社組團。市場巨大的同時，是老年旅游發(fā)展遭遇瓶頸，“旅行社要‘摸準(zhǔn)老年人的脈’，梳理老年旅游面臨的困難和問題，迎合市場，破除壁壘，而不是設(shè)置障礙。”
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