鮮花五月，山水如畫。在這個(gè)大多數(shù)人放松身心、享受生活的美好假日，不少行業(yè)的一線勞動者仍堅(jiān)守崗位，用熱心服務(wù)和辛勤勞動，為節(jié)日增添了一抹亮麗色彩，詮釋著勞動者的美麗。

　　以最好的狀態(tài)給游客最美的旅程

　　5月的北京歡樂谷，綠樹成蔭，春和景明。

　　北京歡樂谷游客服務(wù)中心主任郜新剛，從2006年建園就加入了該景區(qū)，12年來在法定節(jié)假日從未休息過一次。2018年五一假期，他7:30到崗，23:30下班，閉園后還提著手電筒幫游客找尋丟失的手機(jī)、相機(jī)等物品。用郜新剛的話說，“既然選擇旅游行業(yè)，就要以最好的狀態(tài)，給游客最美的旅程，即使辛酸，也會微笑滿滿。”

　　北京市西城區(qū)環(huán)衛(wèi)中心下屬環(huán)麗中心一班班長王湛亨，凌晨4點(diǎn)已開始給30余位同事布置工作。為了迎接八方游客，他們節(jié)日期間多安排了5名職工對天安門、長安街等重點(diǎn)區(qū)域加強(qiáng)保潔，并延長了保潔的時(shí)間。“我們要用雙手扮靚北京城。”

　　“要用忠誠的堅(jiān)守、出色的工作、熱情的服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)平安祥和的節(jié)日氛圍。”北京市公安局公交總隊(duì)前門站派出所副所長劉琳說，百姓的平安是我們最大的心愿!

　　據(jù)北京市旅游委提供數(shù)據(jù)顯示，五一假期首日，北京市重點(diǎn)監(jiān)測的170家旅游景區(qū)共接待游客172.6萬人次。30日，北京市重點(diǎn)景區(qū)迎來出游高峰，共接待游客250多萬人次。

　　各類旅游投訴較去年降八成

　　如何讓游客“乘興而來，滿意而歸”，如何用“劍膽琴心”守護(hù)“詩與遠(yuǎn)方”?

　　4月29日早6時(shí)，北京市旅游委對前門月亮灣地區(qū)、德勝門公交樞紐和頤和園北宮門3個(gè)旅游市場秩序問題多發(fā)的區(qū)域暗訪發(fā)現(xiàn)，該區(qū)域旅游安全、旅游服務(wù)接待和旅游市場秩序良好。

　　同一時(shí)間，在北京市昌平區(qū)景翠玉城、海淀區(qū)香山和植物園等旅游團(tuán)隊(duì)密集場所，北京旅游市場秩序檢查執(zhí)法人員在檢查旅行社是否租用無旅游營運(yùn)資質(zhì)的黑旅游車，北京市相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，五一假期，北京全力抓假日旅游安全、旅游市場秩序、旅游接待服務(wù)保障工作，特別是大力整治非法一日游，嚴(yán)厲打擊“黑社”“黑導(dǎo)”“黑車”“黑店”，一旦發(fā)現(xiàn)將依法查處。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，北京市啟動假日旅游市場秩序和旅游安全檢查執(zhí)法工作，共檢查景區(qū)等旅游企業(yè)78家、檢查旅游車輛39車次、檢查旅游團(tuán)隊(duì)41個(gè)、檢查導(dǎo)游41人次、清理無照經(jīng)營行為152起。

　　投訴方面，共接收到國家旅游局12301系統(tǒng)、北京市非緊急救助服務(wù)中心12345轉(zhuǎn)來各類旅游投訴2件，同比2017年(12件)下降83.3%，沒有發(fā)生重大旅游投訴案件及旅游群體性事件。

　　接待游客咨詢8748人次

　　4月29日，天剛露出魚肚白，文化和旅游部辦公廳假日處負(fù)責(zé)人楊正友就早早來到了辦公室值班。由于工作崗位特殊要求，他和同事余青青已經(jīng)好幾年沒有自己的節(jié)假日。

　　值班期間，除了接聽各地咨詢電話、整理報(bào)送市場信息、組織協(xié)調(diào)安全應(yīng)急處置工作之外，他們還發(fā)布《2018年五一假日旅游指南》《文化和旅游部、中國氣象局提示廣大游客關(guān)注五一假日天氣情況》等。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止4月30日，北京旅游市級直管咨詢站接待游客咨詢8748人次，比前一日增長1.2%，其中，王府井咨詢站161人次，首都機(jī)場T3航站樓咨詢站286人次，北京西站咨詢站8301人次。

　　一個(gè)個(gè)微笑，一組組數(shù)據(jù)……只是眾多勞動者辛勤付出的縮影。

　　正如文化和旅游部辦公廳相關(guān)負(fù)責(zé)人尚生龍表示，大眾旅游時(shí)代，全域旅游成為國家戰(zhàn)略，旅游業(yè)從單一景點(diǎn)景區(qū)模式向綜合目的地統(tǒng)籌發(fā)展模式縱深轉(zhuǎn)變。在這個(gè)背景下，假日旅游市場規(guī)模越來越大、發(fā)展空間越來越廣闊、結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜、影響也越來越深遠(yuǎn)，這就更需要加強(qiáng)假日旅游的組織管理、服務(wù)保障工作，促進(jìn)假日旅游工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化和精細(xì)化，建立適應(yīng)全域旅游時(shí)代的假日管理保障體系，確保實(shí)現(xiàn)全國假日旅游市場“安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效、文明”目標(biāo)。