近日，大連市民張先生因為交給旅行社的出境游押金難退還引發(fā)維權(quán)煩惱。

　　消費(fèi)投訴

　　出境游交10萬擔(dān)保金

　　旅行社被“注銷”退款難

　　張先生介紹，去年5月，他和新婚妻子在遼寧省中國青年旅行社有限公司大連悠行分公司報名出境游，旅游費(fèi)33400元，此外，旅行社工作人員還要求其交納10萬元旅游擔(dān)保金。

　　“旅行社工作人員承諾旅游結(jié)束回國后3個月返還，當(dāng)時他們向我們出具了遼寧省中國青年旅行社有限公司大連悠行分公司的營業(yè)執(zhí)照。”張先生說，當(dāng)時他相信遼寧省中國青年旅行社的品牌，隨后向旅行社工作人員交了10萬現(xiàn)金，旅行社為其開具了收款憑證，并蓋上“遼寧省中國青年旅行社有限公司大連悠行分公司”的印章。

　　沒想到，他和妻子出境游歸來后，旅行社收取的10萬元擔(dān)保金卻遲遲未退，張先生隨后向大連市旅游質(zhì)量監(jiān)督部門投訴。

　　去年10月初，他接到大連市旅游質(zhì)量監(jiān)督部門的電話，工作人員稱，大連悠行分公司已被總公司注銷。

　　“得知消息后，我馬上來到旅行社，沒有找到負(fù)責(zé)人。”張先生說，此后，他曾聯(lián)系上大連悠行分公司韓姓負(fù)責(zé)人，對于退還擔(dān)保金事宜，對方稱沒有錢，無法退還。

　　事后，張先生將情況反映給遼寧省中國青年旅行社有限公司。張先生稱，經(jīng)過總社溝通，12月末，大連悠行分公司韓姓負(fù)責(zé)人向其退還了部分擔(dān)保金，共計1萬元。

　　張先生透露，在維權(quán)過程中，他多次到旅行社催要擔(dān)保金，其間，旅行社方面兩次做出書面承諾，并同意在確定日期歸還，如未按時退還同意賠償。時至今日，旅行社方面并未按承諾確定日期如數(shù)退還擔(dān)保金。目前，張先生已通過法律訴訟途徑進(jìn)行維權(quán)。

　　記者核實(shí)

　　旅行社資金周轉(zhuǎn)有問題

　　遼寧中青旅公司督促還款

　　針對張先生的投訴，遼寧省中國青年旅行社有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，涉事旅行社為遼寧中青旅旗下直營門店，去年8、9月份，公司發(fā)現(xiàn)涉事的大連悠行分公司有風(fēng)險，把分公司注銷了，根據(jù)公司掌握的情況，張先生交給旅行社的擔(dān)保金是旅行社韓姓負(fù)責(zé)人收取的，并且將這筆擔(dān)保金打入其個人賬戶。

　　上述負(fù)責(zé)人表示，遼寧中青旅公司接到張先生反映的情況后，立即將情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，經(jīng)查詢，確認(rèn)遼寧中青旅公司和遼寧中青旅大連分公司均未收到這筆擔(dān)保金，隨后聯(lián)系到涉事旅行社的韓姓負(fù)責(zé)人，并責(zé)令其向消費(fèi)者退還擔(dān)保金。不過，經(jīng)了解，涉事旅行社經(jīng)營不善，資金周轉(zhuǎn)有問題，建議雙方協(xié)商解決，考慮到韓姓負(fù)責(zé)人有一定的業(yè)務(wù)能力，遼寧中青旅公司將其召回沈陽工作，督促其盡快還款。

　　上述負(fù)責(zé)人稱，其間，遼寧中青旅公司多次與涉事旅行社韓姓負(fù)責(zé)人溝通，韓姓負(fù)責(zé)人最終與張先生簽訂了還款協(xié)議。

　　“雖然公司沒收到這筆錢，但是公司也拿出一個負(fù)責(zé)任的態(tài)度，我們也在監(jiān)督旅行社負(fù)責(zé)人陸續(xù)還款。”上述負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱。

　　昨日，記者幾經(jīng)周折與涉事旅行社韓姓負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。針對張先生的投訴，韓姓負(fù)責(zé)人稱，目前，正在處理過程中，張先生已選擇走法律訴訟途徑，現(xiàn)在不方便作出回應(yīng)，最終接受法院的判決結(jié)果。

　　市場調(diào)查

　　出境游擔(dān)保金“看人”收費(fèi) 無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 旅行社“說了算”

　　出境游擔(dān)保金是指國內(nèi)出境旅游組團(tuán)社在組織旅游者出境旅游時，為了防止旅游者滯留不歸，要求旅游者在出團(tuán)前向組團(tuán)旅行社繳納一定數(shù)量的現(xiàn)金作為擔(dān)保。

　　連日來，記者在沈陽走訪10余家旅行社發(fā)現(xiàn)，出境游收取擔(dān)保金或保證金成為旅游業(yè)內(nèi)不成文的行規(guī)，擔(dān)保金收取并沒有統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，去哪些國家需要交、哪些人需要交、擔(dān)保金歸還的具體時間等問題沒有明確規(guī)定，幾乎都是由旅行社“自己說了算”，擔(dān)保金額從5萬元/人~15萬元/人不等。

　　皇姑區(qū)一家旅行社出境游部門負(fù)責(zé)人表示，顧客購買出境游產(chǎn)品后，根據(jù)顧客身份不同，如沒有固定工作或工作不穩(wěn)定的顧客，需要交一定金額的擔(dān)保金。“比如說，如果沒有固定工作，出境游選擇去澳大利亞，購買產(chǎn)品后，每個人需要交10萬元擔(dān)保金。”

　　對于擔(dān)保金的保管，該負(fù)責(zé)人稱，擔(dān)保金可以交給指定的第三方銀行保管，也可以交給旅行社保管。

　　另一家旅行社出境游業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人稱，收取擔(dān)保金也是無奈之舉，她負(fù)責(zé)出境游業(yè)務(wù)已10多年，其間，有游客在出境游時出現(xiàn)滯留，人員“失聯(lián)”，這些人大部分利用出境游機(jī)會滯留境外打工。

　　監(jiān)管規(guī)定

　　收出境游擔(dān)保金必須采取資金托管